聯(lián)商快訊：7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日正式實施。

據(jù)悉，策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是由賣家先跟消費者協(xié)商。其他分段的商家，平臺將依據(jù)體驗分與行業(yè)性質(zhì)，分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗分越高，商家處置權(quán)越大。

去年年底，繼拼多多后，淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，正式推出“僅退款”政策。此后其他平臺陸續(xù)跟進(jìn)，“僅退款”快速成為了電商平臺的服務(wù)標(biāo)配，不過這一政策一直飽受爭議。

 “僅退款”看起來完全站在了消費者一側(cè)，對于廣大商家而言，平臺這樣的判罰有失公允，政策保護(hù)消費者的同時，也被一部分“羊毛黨”利用，損害了部分正常經(jīng)營商家的權(quán)益，商家苦不堪言。

有的人已經(jīng)開始選擇拿起法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。不斷有人開始不惜代價地與“僅退款”較真起來。為了對抗一些不良買家，不少電商平臺賣家也開始抱團(tuán)取暖。

流量越來越貴的當(dāng)下，“僅退款”無疑是電商平臺想“討好”消費者、留住用戶開出的一劑猛藥，短期來看，效果自然是顯著的，但長遠(yuǎn)來看，一刀切的做法之下沒有贏家，于平臺、賣家、買家三方均是有害而無利。買家被培養(yǎng)出“白嫖”的消費惡習(xí)；商家賺不到錢，自然選擇離開平臺。