國美電器首推空調(diào)安裝“四不忘”工作規(guī)范

　　針對夏季空調(diào)旺銷，安裝售后人員的需求量大增，國美在增加空調(diào)安裝服務(wù)人員的同時(shí)，還對安裝人員的素質(zhì)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，推出“空調(diào)安裝四不忘”服務(wù)工作規(guī)范。主要包括首詢問：了解顧客家房間面積、居住樓層，向陽情況；二推薦：根據(jù)使用需要推薦合適的能耗、匹數(shù)；三講解：詳細(xì)講解送貨、安裝事項(xiàng)，空調(diào)使用常識(shí)；四告知：明確告知安裝中配件、高空作業(yè)、打孔等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。解決消費(fèi)者對安裝收費(fèi)、空調(diào)能效與房間面積匹配等存在的疑惑，真正為顧客服務(wù)，把顧客滿意度放在第一位。

　　河南國美8大貼心服務(wù)

　　創(chuàng)造全新購物理念

　　國美電器打造的誠久保障服務(wù)機(jī)制，給消費(fèi)者帶來了最大程度的質(zhì)量保障。讓消費(fèi)者選擇新品時(shí)更安心、更放心。高素質(zhì)的家電促銷員、整裝待發(fā)的送貨和安裝隊(duì)伍、溫馨的購物環(huán)境帶給消費(fèi)者一個(gè)全新的購物理念。

　　2000多名專業(yè)安裝人員，確保為顧客提供最高效、滿意的服務(wù)；為顧客提供即買即送即安裝服務(wù)，而且免費(fèi)為顧客提供打孔，免費(fèi)上門安裝、免費(fèi)一年內(nèi)移機(jī)、清洗、充氟各一次，免費(fèi)玻璃切割，免費(fèi)木質(zhì)家具打孔，免費(fèi)防護(hù)網(wǎng)拆裝，同時(shí)還要保證無塵安裝，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，秉承19天價(jià)格保障，39天退貨保障，99天換貨保障，客服人員針對顧客提出的問題，15分鐘內(nèi)給出回應(yīng)，保證顧客在國美享受到最好的購物服務(wù)。售出一件電器，才是事情的開始，國美電器在服務(wù)方面一直勇于創(chuàng)新，不斷改革，讓消費(fèi)者嘗試到越來越人性化的服務(wù)，獲得越來越高的購物附加值，這也是國美電器顧客滿意度比較高的深層原因。

　　為消費(fèi)者提供一個(gè)省錢的機(jī)會(huì)

　　現(xiàn)在新店開業(yè)、舊店重張、周年司慶等活動(dòng)，已經(jīng)為消費(fèi)者喜聞樂道，這既是商家的一個(gè)促銷契機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了省錢的機(jī)會(huì)。這次國美電器8周年司慶，通過大單采購、新品定制等方式將2009年夏季家電新品收入囊中。在本屆河南國美8周年司慶期間，首先所有品類都集體降價(jià)，其中一種方式就是直降，比如原來買一臺(tái)彩電需要5000元，通過直降，一次性讓利之后，4000元就可以把喜歡的電視買回家，還有筆記本電腦，通過送上網(wǎng)費(fèi)、直降等形式，最高可以節(jié)省1000多元，尤其是空調(diào)，一、二級(jí)能效的節(jié)能空調(diào)，不僅享受國家300~850元不等的補(bǔ)貼，而且國美電器自身也提供了非常具有誘惑力的補(bǔ)貼措施，一臺(tái)空調(diào)少說也能節(jié)省上千元，而且本次活動(dòng)所聯(lián)合的企業(yè)其名氣在業(yè)內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二，甚至聯(lián)合了國外的企業(yè)共同舉辦活動(dòng)，其規(guī)模之大為鄭州之最。讓消費(fèi)者不僅買著省錢，而且質(zhì)量也放心。

　　在這次河南國美8周年司慶活動(dòng)中，還將有千余款新品國美首銷，手機(jī)、電腦、數(shù)碼、彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、空調(diào)扇等，都有新品增加進(jìn)來，讓消費(fèi)者有了更多的選擇。同時(shí)在此次活動(dòng)當(dāng)中生產(chǎn)廠家投放的新品數(shù)量也是這段時(shí)間內(nèi)最多的。而且河南國美為準(zhǔn)備此次活動(dòng)舉辦了非常多的讓利活動(dòng)，除了上面說的直降、補(bǔ)貼外，還有財(cái)富增值計(jì)劃、贈(zèng)禮等，其優(yōu)惠活動(dòng)之多更讓消費(fèi)者享盡實(shí)惠。

　　巔峰巨惠不得不去

　　據(jù)悉，此次河南國美8周年司慶投入了近千萬的促銷資源、近百萬的禮品，要的就是獻(xiàn)給綠城消費(fèi)者一席實(shí)惠的新品家電盛宴�；顒�(dòng)當(dāng)中，顧客參與“財(cái)富增值計(jì)劃”活動(dòng)，20可抵200花。同時(shí)進(jìn)店的消費(fèi)者前100名購物滿800元就可獲得180元的讓利；在廚衛(wèi)舉辦的專場優(yōu)惠活動(dòng)中，購物就有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)名牌炒鍋、電磁爐、微波爐、電飯煲、榨汁機(jī)、液晶電視等超值大禮，法羅力等廠家對河南國美8周司慶也給予了大力支持，攜手國美巔峰讓利。此次活動(dòng)中，彩電、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)以及小家電等品類商品的全面讓利更是再現(xiàn)綠城的家電價(jià)格低谷。
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