“我們免費(fèi)借傘服務(wù)已經(jīng)取消，你要借只能借把壞傘給你。”昨天，網(wǎng)友沙小姐向“東方直通車”欄目投訴，易買得老西門店宣傳欄上明明張貼著免費(fèi)借傘廣告，但她在購物結(jié)束后遇到大雨想借傘時(shí)卻遭到了拒絕。

　　沙小姐告訴記者，最近一次她去易買得老西門店購物，買好東西準(zhǔn)備回家時(shí)碰到傾盆大雨，她便去服務(wù)臺(tái)借傘，可工作人員卻表示“此項(xiàng)服務(wù)已取消”。對(duì)此，沙小姐甚是不解，她說：“不遠(yuǎn)處的墻上明明還張貼著免費(fèi)借傘的宣傳廣告，怎么可以說取消就取消了呢？我便據(jù)此力爭，最終在我的堅(jiān)持下，他們才同意借傘給我；但我卻被告知要付20元押金，并且要借只有壞傘借給我。這樣的服務(wù)實(shí)在太差勁了！”

　　隨后，記者去了易買得老西門店，剛進(jìn)門便看到宣傳欄上張貼著“易買得貼心服務(wù)”廣告，其中有一項(xiàng)就是“免費(fèi)借雨傘”，而邊上的服務(wù)臺(tái)里面有2把黃色雨傘立在墻角。于是，東方網(wǎng)記者便向工作人員表示要借傘，工作人員聽了之后愣了一下，稱“借傘要付20元押金，而且傘還是壞的”。

　　記者問為何免費(fèi)出借的雨傘是壞的？她說，由于很多顧客借了傘不還，他們就取消了這項(xiàng)服務(wù)；但如果有顧客非要借的話，那只有壞傘可借了。她看了看記者，又補(bǔ)充了一句：“與其押20元借把壞傘，還不如買把新的了。”

　　針對(duì)她的回答，記者電話聯(lián)系了易買得老西門店相關(guān)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過大約半小時(shí)的調(diào)查后，這位負(fù)責(zé)人打來電話稱，門店是有這項(xiàng)服務(wù)的，而服務(wù)臺(tái)工作人員可能不太清楚具體情況，便隨口說了那樣的話，他已經(jīng)批評(píng)了他們。他還強(qiáng)調(diào)，由于經(jīng)常有顧客借傘不還，導(dǎo)致傘的數(shù)量急劇下降，門店已安排人員去訂制新的雨傘了。

　　對(duì)于這樣的說法，沙小姐還是比較滿意的。她說：“其實(shí)這是件小事，但大家出門時(shí)不會(huì)一直帶著傘的，碰到下雨也不高興再買一把；易買得老西門店既然推出這項(xiàng)便民服務(wù)，就該在服務(wù)質(zhì)量上有所提升，不能讓免費(fèi)借傘承諾成為一句空談。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，貴在堅(jiān)持。”
　　（東方網(wǎng) 記者王銘澤、實(shí)習(xí)生于量）