聯(lián)商網(wǎng)消息：距“五一小黃金周”不足一周，滬上家電市場(chǎng)促銷的帷幕已然拉開，各大商家早已摩拳擦掌，躍躍欲試。

隨著純電商銷售到雙線融合的模式轉(zhuǎn)變，零售巨頭間的比拼愈發(fā)激烈。

蘇寧易購(gòu)華東二區(qū)執(zhí)行副總裁、上海蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理徐海瀾向記者表示，此番五一大戰(zhàn)，蘇寧將在服務(wù)上再度發(fā)力，將執(zhí)行“Super會(huì)員+30365+46項(xiàng)服務(wù)+蘇寧V購(gòu)”多重服務(wù)舉措。

4月8日舉世矚目的博鰲亞洲論壇在年會(huì)后發(fā)布《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，白皮書認(rèn)為：“美好生活和消費(fèi)的持續(xù)升級(jí)是智慧零售的最主要推動(dòng)力。未來(lái)，專業(yè)化、社交化、服務(wù)化以及場(chǎng)景化是智慧消費(fèi)訴求最重要的四個(gè)特點(diǎn)。”回顧以往蘇寧的各種舉措，不難發(fā)現(xiàn)，為在智慧零售市場(chǎng)拔得頭籌，蘇寧在服務(wù)方面確實(shí)動(dòng)作頻繁。

就是前不久，蘇寧易購(gòu)重推Super會(huì)員制度，有業(yè)內(nèi)人士將蘇寧Super會(huì)員與其他電商平臺(tái)會(huì)員做了比較，發(fā)現(xiàn)蘇寧在會(huì)員上也延續(xù)其一貫宣稱的低價(jià)策略。V3、V4級(jí)蘇寧會(huì)員升級(jí)Super會(huì)員僅需109元，新會(huì)員開通149元，經(jīng)比價(jià)，均低于京東、亞馬遜、網(wǎng)易考拉。

記者了解到，所謂Super VIP，是蘇寧優(yōu)質(zhì)會(huì)員，顧客自愿申請(qǐng)后可享受包括專屬客服、退換無(wú)憂、會(huì)員日、PP影視會(huì)員、PP體育會(huì)員、電子書、清晰服務(wù)折扣等在內(nèi)的九大權(quán)益。

蘇寧內(nèi)部員工回應(yīng)記者，在與其他電商平臺(tái)的會(huì)員模式競(jìng)爭(zhēng)中，線上線下2%返利率、會(huì)員專屬商品是蘇寧Super VIP的一大特色。Super VIP在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站和門店購(gòu)買活動(dòng)范圍內(nèi)的商品時(shí)，可享受實(shí)付金額（不包含運(yùn)費(fèi)、用券、云鉆抵現(xiàn)等促銷折扣部分）2%的返利。例如，購(gòu)買一部8000元的手機(jī)，預(yù)計(jì)可返16000云鉆，相當(dāng)于160元現(xiàn)金，一單即可賺回會(huì)員費(fèi)。

據(jù)介紹，全年24張自營(yíng)運(yùn)費(fèi)券和12張海外購(gòu)自營(yíng)運(yùn)費(fèi)券，可幫顧客節(jié)省240元。蘇寧Super會(huì)員在每月26日還可享受精選全品類優(yōu)質(zhì)商品超低會(huì)員價(jià)、高力度優(yōu)惠券等優(yōu)惠。

除了Super會(huì)員，在這個(gè)五一期間，被喻為服務(wù)行業(yè)“重磅炸彈”的蘇寧“30365”計(jì)劃和46項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)將再次升級(jí)，即消費(fèi)者購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品（大家電、生活電器），商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。而46項(xiàng)目服務(wù)，則涵蓋購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，涉及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)。

此外，基于線上預(yù)約線下服務(wù)的一對(duì)一專人服務(wù)蘇寧V購(gòu)也將在今年五一中起到重要作用。顧客通過蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，便可在門店享受蘇寧私人定制的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

據(jù)了解，在今年五一期間，蘇寧的高管們也將擔(dān)任V購(gòu)走到終端為消費(fèi)者提供一對(duì)一服務(wù)。“五一小長(zhǎng)假是不少裝修家庭集中挑選家電的時(shí)間，而V購(gòu)一個(gè)很大的作用就是為消費(fèi)者一站式套購(gòu)提供服務(wù)，我們預(yù)計(jì)V購(gòu)套購(gòu)比例將占到總體銷售35%以上。”

蘇寧內(nèi)部表示，不論是Super VIP，或是基于O2O融合的專家V購(gòu)、預(yù)約到店維修，基于上門服務(wù)的送裝一體、安裝、開箱驗(yàn)貨，還是基于物流體系的如約送、半日達(dá)、急速達(dá)，都是基于消費(fèi)升級(jí)的行業(yè)背景下蘇寧做出的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，最終是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者。

價(jià)格與服務(wù)是蘇寧一直對(duì)外界宣稱的品牌競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)。此番五一大戰(zhàn)，最終誰(shuí)能獲得更大市場(chǎng)空間，蘇寧的服務(wù)模式是否能助其在市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，有待觀察。