聯商網消息：距“五一小黃金周”不足一周，滬上家電市場促銷的帷幕已然拉開，各大商家早已摩拳擦掌，躍躍欲試。

隨著純電商銷售到雙線融合的模式轉變，零售巨頭間的比拼愈發激烈。

蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海蘇寧易購總經理徐海瀾向記者表示，此番五一大戰，蘇寧將在服務上再度發力，將執行“Super會員+30365+46項服務+蘇寧V購”多重服務舉措。

4月8日舉世矚目的博鰲亞洲論壇在年會后發布《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，白皮書認為：“美好生活和消費的持續升級是智慧零售的最主要推動力。未來，專業化、社交化、服務化以及場景化是智慧消費訴求最重要的四個特點。”回顧以往蘇寧的各種舉措，不難發現，為在智慧零售市場拔得頭籌，蘇寧在服務方面確實動作頻繁。

就是前不久，蘇寧易購重推Super會員制度，有業內人士將蘇寧Super會員與其他電商平臺會員做了比較，發現蘇寧在會員上也延續其一貫宣稱的低價策略。V3、V4級蘇寧會員升級Super會員僅需109元，新會員開通149元，經比價，均低于京東、亞馬遜、網易考拉。

記者了解到，所謂Super VIP，是蘇寧優質會員，顧客自愿申請后可享受包括專屬客服、退換無憂、會員日、PP影視會員、PP體育會員、電子書、清晰服務折扣等在內的九大權益。

蘇寧內部員工回應記者，在與其他電商平臺的會員模式競爭中，線上線下2%返利率、會員專屬商品是蘇寧Super VIP的一大特色。Super VIP在蘇寧易購網站和門店購買活動范圍內的商品時，可享受實付金額（不包含運費、用券、云鉆抵現等促銷折扣部分）2%的返利。例如，購買一部8000元的手機，預計可返16000云鉆，相當于160元現金，一單即可賺回會員費。

據介紹，全年24張自營運費券和12張海外購自營運費券，可幫顧客節省240元。蘇寧Super會員在每月26日還可享受精選全品類優質商品超低會員價、高力度優惠券等優惠。

除了Super會員，在這個五一期間，被喻為服務行業“重磅炸彈”的蘇寧“30365”計劃和46項專項服務將再次升級，即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品（大家電、生活電器），商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。而46項目服務，則涵蓋購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，涉及售前、售中、售后各個環節。

此外，基于線上預約線下服務的一對一專人服務蘇寧V購也將在今年五一中起到重要作用。顧客通過蘇寧易購網站或者手機客戶端預約導購服務，便可在門店享受蘇寧私人定制的導購服務。

據了解，在今年五一期間，蘇寧的高管們也將擔任V購走到終端為消費者提供一對一服務。“五一小長假是不少裝修家庭集中挑選家電的時間，而V購一個很大的作用就是為消費者一站式套購提供服務，我們預計V購套購比例將占到總體銷售35%以上。”

蘇寧內部表示，不論是Super VIP，或是基于O2O融合的專家V購、預約到店維修，基于上門服務的送裝一體、安裝、開箱驗貨，還是基于物流體系的如約送、半日達、急速達，都是基于消費升級的行業背景下蘇寧做出的轉型與創新，最終是為了更好地服務消費者。

價格與服務是蘇寧一直對外界宣稱的品牌競爭著力點。此番五一大戰，最終誰能獲得更大市場空間，蘇寧的服務模式是否能助其在市場中獨占鰲頭，有待觀察。