聯商網消息：創新是引領發展的第一動力，是商業發展永恒的主題。2017年，在政策利好、科技進步、需求升級等多種因素的驅動下，零售領域內涉及業態業種、服務方式、渠道組織乃至商業模式的創新全面開啟，各種富有創意的探索引起了全社會的關注。

近年來，國務院先后發布了《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》、《關于深入實施“互聯網+流通”行動計劃的意見》、《關于推進實體零售創新轉型的意見》等一系列文件，為流通產業的轉型升級與創新發展創造了良好的政策環境。機制創新、結構調整、跨界融合等旨在提升流通效率、優化發展模式的做法尤其得到了肯定和支持。其中，線上與線下、零售與物流的結合，被阿里巴巴集團創始人馬云概括為“新零售”。此概念在“2016杭州云棲大會”上一經提出，便引起業內廣泛反響。進入2017年，新零售的概念范圍被進一步延展，商業領域內任何新的嘗試似乎都可以被冠之以這一稱謂。然而，總的來看，新技術和新模式的運用是目前新零售涉及的主要特點。

直觀地說，新零售為人們集中展現了高科技產品的商業應用場景。例如，在無人便利店，物聯網、射頻識別、生物識別、機器學習、計算機語音與圖像識別等技術的融合支撐了新的購買流程;在“盒馬鮮生”商店，大數據、移動互聯、智能物聯網、自動化等技術和設備能夠實現人、貨、場三者之間的優化匹配;在京東新建成的無人倉庫，人工智能、機器人、物聯網等代表的科技力量提升了全流程的自動化與精確化水平。它們的背后，則是以“云(云計算、大數據)、網(互聯網、物聯網)、端(移動終端、PC終端、穿戴設備、傳感器等)”三者深度結合的新一代智能技術體系，體現了“第四次工業革命”的代表性成果。新零售的這些技術手段，可以實現店面運營與供應鏈管理的高效銜接，為降低經營成本、開發新利潤源泉提供了先進的技術工具。

同時，新零售代表著業務活動和供應鏈環節上采用的新模式。例如，阿里與銀泰合作開設的買手品牌店“集貨”，采取了綜合線上大數據和線下銷售經驗的商品采選模式，顧客可以在這里買到天貓的品牌精選商品、爆款單品和設計師原創商品;“盒馬鮮生”、“超級物種”、“天虹sp@ce”等在業務模式上將零售與餐飲、實體門店銷售與線上訂單配送相結合，實現了業種、業態的跨界融合;社區生鮮店“錢大媽”秉承“不賣隔夜菜、隔夜肉”的理念，依托“定時打折”的每日清貨機制，實踐了零庫存、快周轉的存貨模式;此外，將顧客并不陌生的在線支付手段應用到線下實體門店，實現商品結算方式的電子化、無人化，也是新零售的特征之一。

由此不難理解，同樣被稱為新零售的商業形式之間為什么會有那么大的不同——因為它們的“新”體現于不同方面。顯然，這些創新有著共同的目標，即更好地滿足不同顧客的需求，適應不同層次的消費升級。例如，盒馬鮮生、錢大媽致力于打造新鮮、安全的生鮮銷售形象，廣東東莞開出的無人便利店“喆點ZSPOT”將進口爆款作為主打商品，其本質都是要把握生活水平提高以后消費者對高品質商品的需求；在聚焦生活區塊的天虹sp@ce，以及銀泰、阿里聯手開出的生活美學館“生活選集”中，場景式的商品陳列方式則是要提升顧客購物過程中的體驗性;也有不少新零售的實踐者為顧客提供與眾不同的技術體驗和商品種類，適應個性化消費需求是其經營導向。

可以看出，新零售是對當今時代商業創新的概括，其本質是利用新技術、新模式更好地滿足顧客需求，這與過去商業發展過程中的歷次革新具有相似之處;但就具體運用的內容及其集中式爆發的熱點而言，又是若干年來國內乃至全球零售業變革中幾乎沒有出現過的。這是此番新零售實踐博人眼球，甚至被稱為又一次“零售革命”的重要原因。不過，這場革命中的“新”零售并不完全排斥相對“傳統”的零售，兩者之間更多地表現出共存互補、相互融合的關系。一方面，大型電商跨界經營尋找線下合作伙伴，是產生諸多新型零售形式的催化劑。例如，盒馬鮮生是阿里集團的成員，錢大媽則擁有京東的巨額投資。另一方面，近年來一直謀求轉型升級的傳統零售企業完全可以通過導入新的技術與模式加入新零售行業。例如，“超級物種”就是永輝自我革新的產物，并且其本身也在不斷進化；“物美”能夠依托“多點APP”實現配送服務，“電子價簽”等新技術產品也在其升級改造后的門店中得到了運用。就此而言，新零售是一個難以被具象化的概念，它代表了行業中的新生事物，而新與舊的界限正在不斷迭代的創新中變得越來越模糊。

專家指出，任何創新都帶有不確定性，新零售的探索同樣面臨風險。目前，業界與社會也不乏質疑的聲音，認為有的模式創新只迎合了小眾群體，有的技術手段對不少顧客提高了使用門檻，還有的信息采集涉及到顧客個人隱私保護，而只接受電子支付拒收人民幣現鈔則涉嫌違法，等等。事實上，不論是源自零售行業內部的經營創新，還是由產業鏈上下游或相關領域推動產生的所謂跨界物種，其發展過程中都需要考慮商業的本質，做到“不忘初心”。否則，單純的概念炒作與資本推動只會吹起虛幻的泡沫。2018年，包括“新零售”在內的商業創新，仍是業界所普遍看重的主題，但是只有深入思考如何為顧客提供更好的商品和更優質的服務，把握零售業引導生產與滿足消費的核心職能，才能使商業創新為消費者帶來福祉，為企業帶來可持續的盈利，新零售的故事也才能演繹得更加精彩。

（本文由中國商業聯合會授權發布）