聯(lián)商網(wǎng)消息：顧客才是中國零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)終極命題。10月11日，2017聯(lián)商風(fēng)云會暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇在浙江烏鎮(zhèn)枕水酒店隆重舉行，大會吸引了行業(yè)高管、零售商業(yè)精英等近千人參會。圍繞“客從何來”這一主題，各方嘉賓展開了激烈的思辨。

▲中百集團總經(jīng)理萬明治

“聯(lián)商網(wǎng)提出了一個問題是’客從何來’，我實在想不出，因為傳統(tǒng)零售的客流正在被打劫。”中百集團總經(jīng)理萬明治在2017聯(lián)商風(fēng)云會暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇上表示。

同時他也提出，新的消費需求、技術(shù)應(yīng)用，都給未來商業(yè)帶來想象空間。其中最重大的機會點在于新興消費場景的出現(xiàn)。

資料顯示，一二線城市有5000萬家企業(yè)，1億的上班族，這些人每天工作8小時，甚至更多。這就意味著他們沒辦法外出購物、交友，“辦公室貨架”就是在這樣的需求驅(qū)動下產(chǎn)生的。

在萬明治看來，相對于“辦公室”，小區(qū)是另一個富有生機的消費場景。“每天工作很累，家是棲息之所。除非是有重要事情需要外出，一般情況下，回家就不愿意再出來了。而中國的商品房每年以20%的面積在增長，客流在聚集在這里。”

另外，他認(rèn)為，公園、地鐵站、醫(yī)院、學(xué)校、機場也是高質(zhì)量客流熱點，潛力巨大。

“我們可以看到，電商的獲客成本居高不下，可以說線上客流日漸枯竭，最經(jīng)濟最靠譜的客流來源依然在線下，這是行業(yè)共識”，萬明治說。

萬明治認(rèn)為，“線下的客流正在被打劫，正面交鋒在所難免”。

以無人零售為例。“前年流行O2O，去年我們講小業(yè)種，今年可以叫做無人零售元年。我們看到無人便利店，無人販賣機，無人貨架，還有一種是無人收銀”，萬明治說，“無人零售主要是利用時間或者空間上的空白點來創(chuàng)造新的銷售場景與客流。”

“如果我在小區(qū)里面就可以拿到我想要的商品，我還會去小區(qū)外面的便利店消費么？如果有這樣的消費場所，價格相差不多，哪怕是貴一點點，我肯定不愿意多走路。因為對于我來說，時間也是成本。”

另外，由于租金與人工的上漲，連鎖便利店實行24小時營業(yè)的門店也不多見。在這種情況下，無人便利店或者無人販?zhǔn)蹤C是有機會的。

萬明治認(rèn)為，相比無人便利店，無人販?zhǔn)蹤C的潛力更大。由于“體量”較小，無人販?zhǔn)蹤C可以擺放在任何有需要的地方。至于無人販?zhǔn)蹤C的商品數(shù)量、用戶體驗等，新的技術(shù)會幫助經(jīng)營者迭代。

數(shù)據(jù)顯示，彈丸之地的日本自動販賣機的保有量是500萬臺，中國目前只有30萬臺，業(yè)內(nèi)人士保守估計未來這個量可以達(dá)到1000萬臺。

“先提概念創(chuàng)模式，搶占山頭，技術(shù)障礙留待日后資本推動迭代。輸出理念，輸出技術(shù)，輸出數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)是未來理想狀態(tài)”，萬明治在演講中說。

現(xiàn)場直播：2017聯(lián)商風(fēng)云會暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 李燕君 烏鎮(zhèn)報道）