聯(lián)商網(wǎng)消息：顧客才是中國(guó)零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)終極命題。10月11日，2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇在浙江烏鎮(zhèn)枕水酒店隆重舉行，大會(huì)吸引了行業(yè)高管、零售商業(yè)精英等近千人參會(huì)。圍繞“客從何來”這一主題，各方嘉賓展開了激烈的思辨。

會(huì)上，安索帕費(fèi)芮互動(dòng)CEO蔣美蘭圍繞“沒交易，再嗨也是白粉”展開演講，她表示，如果你不知道移動(dòng)化是怎么一回事，其實(shí)你已經(jīng)跟整個(gè)世界脫鉤，已經(jīng)不在于你要不要做這件事情，而是整件事情已經(jīng)改變了整個(gè)規(guī)則的重寫。如果你期待客戶能夠上門，請(qǐng)你一定要明白，第一要懂技術(shù)，第二要懂流程，第三要懂體驗(yàn)，第四要懂串聯(lián)，第五要懂痛點(diǎn)。

安索帕費(fèi)芮互動(dòng)CEO蔣美蘭

以下為安索帕費(fèi)芮互動(dòng)CEO蔣美蘭現(xiàn)場(chǎng)演講摘要：

前一陣子阿里研究院做了一個(gè)報(bào)告，最后結(jié)語提到了中國(guó)人的生活，他說我們中國(guó)人的生活方式已經(jīng)是從腳尖到指尖。其實(shí)在中國(guó)這個(gè)狀況之下，移動(dòng)化已經(jīng)改變了以前到現(xiàn)在的溝通模式。如果你不知道移動(dòng)化是怎么一回事，其實(shí)你已經(jīng)跟整個(gè)世界脫鉤，已經(jīng)不在于你要不要做這件事情，而是整件事情已經(jīng)改變了整個(gè)規(guī)則的重寫。

有兩個(gè)字很重要，一個(gè)叫快，一個(gè)叫懶。你只要能夠思考清楚，未來你的商業(yè)模式里面有兩個(gè)很重要的關(guān)鍵，你怎么樣能夠讓消費(fèi)者更快到達(dá)他所要得到的知識(shí)，你要能夠縮短他的時(shí)間，你不要忽略中國(guó)人對(duì)人類懶惰的力量有多強(qiáng)。

什么叫快和懶？你能夠越快簡(jiǎn)短跟他交付的時(shí)間，能夠很方便做到這個(gè)事情，你就拿到了這個(gè)事情。所以我們說未來的溝通模式，人們獲得信息的模式將從向設(shè)備輸入知識(shí)改為與設(shè)備交談。我們要不斷地跟客戶說，如果你期待客戶能夠上門，請(qǐng)你一定要明白，第一要懂技術(shù)，第二要懂流程，第三要懂體驗(yàn)，第四要懂串聯(lián)，第五要懂痛點(diǎn)。

首先談?wù)勅绾卧炀托袆?dòng)力。

在這個(gè)年代當(dāng)你從腳尖到指尖，變成這樣生活模式的時(shí)候，請(qǐng)你記住一件事，你要造就行動(dòng)力，請(qǐng)你以終為始，由下而上。經(jīng)常我們?cè)谂龅娇蛻粼谧鰪V告的時(shí)候，目前大家會(huì)注重兩大塊，第一是電商掛，第二是社交掛。你要在一開始就要想清楚，請(qǐng)問你要他造就什么行動(dòng)，那個(gè)行動(dòng)你要從哪里來完成？

所有的客戶都在想辦法把自己做成媒體，但前提是底層要夠厚，本事要夠多。過去我只做完一個(gè)媒體，做完一個(gè)知名度，現(xiàn)在是我每做一件事情，最后你都會(huì)串聯(lián)成中間一個(gè)人。

分享三個(gè)我們客戶做得很棒的事情。

第一個(gè)是優(yōu)衣庫：馬上就要到雙十一了，去年雙十一的時(shí)候，優(yōu)衣庫做了一件事情，他們先是宣布了線上線下同價(jià)，接下來他們說你可以線上點(diǎn)單，在線下取貨。你要知道你有24個(gè)小時(shí)可以賣貨，但是他只選擇賣了11個(gè)小時(shí)，所以人都去了哪里？人都去了線下，每一家優(yōu)衣庫門店都是這么多人。因?yàn)榫�上跟線下同樣的優(yōu)惠，所以當(dāng)線上賣完就會(huì)去線下。

第一個(gè)是肯德基：今年是肯德基30周年，他們做了一件事情，叫做價(jià)格重返1987年�？系禄耐炼鼓喈�(dāng)年是0.8元，也就是8毛/杯�？系禄谧鲞@個(gè)事情的時(shí)候，一開始大家就想好，整件事情增加會(huì)員數(shù)，現(xiàn)在每個(gè)人手上都有手機(jī)，請(qǐng)你掃描二維碼，成為我的會(huì)員，立刻把兩張券放在手機(jī)里，到柜臺(tái)買單，你的土豆泥就是8毛，整件事情造就了好幾百萬的客人。你要知道怎么去做它，吸引了反而更多是年輕人，他們?nèi)ソ邮堋?

第三個(gè)是星巴克：星巴克最近出了一個(gè)東西叫做“用星說”，這是星巴克中國(guó)用微信做得禮品卡，基本上你只要進(jìn)入星巴克中國(guó)微信界面，點(diǎn)一個(gè)你想要送給他的卡片，付了錢之后，就可以直接送給你的朋友。你要知道這就是非常重要的一個(gè)做法，禮品卡這個(gè)事情陸續(xù)幫助幾個(gè)客戶做，除了星巴克，還有喜茶和歐萊雅，歐萊雅在這一波活動(dòng)里面造就業(yè)績(jī)第二高，第一高是雙十一的時(shí)候。

這三件事情都替我們客戶造就一個(gè)極高的銷售量，他們都有非常好的成績(jī)。

所以，你真的不要只有功能，沒有性能。每次問你，你都說我有做啊，但是你就是沒有做好。因?yàn)槟悴辉谝饧?xì)節(jié)，不在意中間所有串聯(lián)里面會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也有這個(gè)功能，但是你沒做到。

現(xiàn)在的營(yíng)銷最重要的不是你的創(chuàng)意有多強(qiáng)，而是你的體驗(yàn)有多順。也就是說，你要能夠明白整個(gè)過程是什么，在那個(gè)過程中縮短所有人的時(shí)間，你就能夠很快達(dá)到你想要的結(jié)果。你真的要能夠懂科技，你要能夠明白，你現(xiàn)在所看到的世界其實(shí)早就已經(jīng)不是全世界了。

尤其在中國(guó)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們很喜歡用朋友圈去得到信息，誰是你的朋友，跟你意氣相投的那一群人那就是你的世界，遺憾的通知你，你看到的真不是全世界，你看到的是一個(gè)算法優(yōu)化的世界。

也就是說，如果你現(xiàn)在還不了解什么叫算法，你根本就不知道你的消費(fèi)者在哪里。

所以你必須要懂得什么叫做技術(shù)，什么叫做流程，什么叫做體驗(yàn)，你要懂得最后那一瞬間人們的心情是什么，你跟他做交易的時(shí)候他能夠有所行動(dòng)。

其次，如何造就自傳播。

怎么能夠讓人家來做到自傳播呢？

首先做廣告跟做自傳播的素材是兩件事。我們常說自傳播的素材有時(shí)候很簡(jiǎn)單，它可能就是一個(gè)表情，一個(gè)H5，一篇文章，一個(gè)故事，一個(gè)短視頻。最重要的是你要能夠知道什么叫做自傳播的素材，自傳播的素材里面，就算一張圖片，只要對(duì)比效果強(qiáng)，還是會(huì)傳播。

自傳播用的素材跟廣告是要分開的，自傳播是素材，是我今天告訴朋友的時(shí)候，我朋友也想看一看。所以，你要自傳播，你要懂得創(chuàng)造話題，比一直說自己的產(chǎn)品有多棒更重要。

自傳播領(lǐng)域里面有一個(gè)重要的觀點(diǎn)是小眾化的大眾市場(chǎng)。過去你想盡辦法做很多的媒體，讓全世界人知道我們，但是小眾化的大眾市場(chǎng)是讓一小部分人喜歡我，喜歡到?jīng)]朋友，沒理由。什么是小眾化的大眾市場(chǎng)，就是讓一小部分的人知道。

我們做得一件事情叫做最高轉(zhuǎn)化率，跟我過去在做廣告的時(shí)候不一樣，廣告是我讓全世界人都知道。可是今天如果你要做到自傳播，要一小部分人知道，那一小部分人簡(jiǎn)直就是瘋狂癡迷喜愛，然后忍不住的告訴別人，那個(gè)反彈比例是那么的高。

最后，分享一下谷歌研究室最近說的三件事，他認(rèn)為所謂移動(dòng)營(yíng)銷真正的領(lǐng)域里面要做到成功，你要做到三件事。

第一件事情：你一定要更快的幫助我，我想要知道大安的時(shí)候，你就在那里。

第二件事情：你去思考我們今天所講的，我要很快的讓你知道，我如果投入算法能夠更加的了解你。

第三件事情：你要在不斷地每一件事情都會(huì)讓我覺得“哇”，這才能夠在移動(dòng)領(lǐng)域里面創(chuàng)造你想要的世界。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 烏鎮(zhèn)報(bào)道）