聯商網消息：銀泰商業集團旗下銀泰網去年實現銷售收入近6億元，同比增長281％。銷售收入占銀泰商業集團總營業額的4％左右。根據年報，銀泰商業集團2012年全年銷售收入總額約為139億元，據此估計，銀泰網銷售收入約5.6億。

　　就在前不久，銀泰百貨集團正式更名銀泰商業集團，將購物中心和電商業務提升到戰略高度，與百貨業務并駕齊驅，并作為未來開拓重點。相對來說，銀泰網與銀泰旗下百貨與購物中心業務的差距就目前來看還是有些大。對于下一步該怎么做？銀泰網CEO廖斌在2013聯商網大會期間接受聯商網記者專訪時表示，“不能簡單看銷售額的占比情況，電子商務要看增長率，未來的兩年三年的增長情況。”

　　以下是采訪實錄：

　　聯商網：您曾經表達過“傳統零售業的世界末日即將來臨”這樣一個觀點，而這次大會的主題是“改變，為明天——因客而變”，兩者之間存在某些關聯之處，請問您對此的看法是？

　　廖斌：變革之路，要在保持現有的傳統零售運營體制下，結合技術，結合基礎建設，用信息技術、數據和泛渠道來拓展和迎合用戶的改變。現在用戶在變，我們不變是不行的，其中最重要的核心問題還是在于機制的改變。用戶的行為已經對我們的零售業提出挑戰了。

　　聯商網：說到變革，銀泰百貨更名為銀泰商業應該也是轉型的一個方向，您怎么看？

　　廖斌：這是銀泰根據整個零售業的變革，公司站在戰略角度上的一次重大調整，是對傳統單一的零售業態的革命性改變。整個零售業從主題百貨的高速發展到今天移動商務、電子互聯網商務的迸發，目前的格局已經形成群雄割據的局勢，不是單一的零售百貨能夠牢牢占據江山的時候了。

　　聯商網：銀泰百貨、銀泰置業、銀泰網被稱為銀泰商業的三套馬車，不過，去年銀泰網銷售收入只占銀泰商業集團總營業額的4％左右。與銀泰百貨、銀泰置業相比的話，還存在一定的差距？接下來，銀泰網將從哪些方面進行調整？

　　廖斌：其實三套馬車是緊密的關系，例如主題百貨是購物中心核心構成部分，而電子商務、移動互聯網同樣未來商業零售中非常重要的新渠道，三者之間的關系，都是一致面對當下零售變革的。至于銷售額，如果單一從銷售KPI、銷售額、毛利、凈利的角度作為往后銷售的核心指標是絕對不合時宜的，這也是傳統零售商死亡的原因點。傳統零售業可以這么判斷，但電子商務就不能一概而論，例如購物中心講究的客戶的到店率和重復到店率，也不再講究單一的銷售額。所以這個比率問題是不對的，這不能做比較。電子商務要看增長率，未來的兩年三年的增長情況。

　　至于調整問題，未來銀泰商業的三套馬車肯定是齊頭并進的，銀泰網主要負責泛渠道，直到三套馬車并成一套。

　　聯商網：去年以來，電商對實體零售的沖擊越來越大，銀泰如何解決線上線下的沖突，回避“左右手互博”問題？

　　廖斌：我認為不存在“左右手互博”的問題。有人說電子商務是“攪屎棍”，只會打價格戰。實際上電子商務一直沒有把傳統零售作為競爭對手。例如京東商城，他們也從沒說一定要搶實體零售的市場份額，要讓實體零售沒有飯吃，他們只是做他們自己。站在電商角度，我認為電子商務和實體零售之間沒有博弈關系。電子商務只是縮短了商品與顧客的距離，它只不過砍掉了商品和顧客中間的一部分，而這一部分則是零售模型中不合理的一塊。你所說的互博問題，其實是傳統零售必須要思考的問題——他們的存在是不是合理？

　　這就是以店為主還是以客為主的問題，為什么網絡零售的價格會低？這個不是征稅問題，電商只是砍掉了零售模型中層層被剝削的商品銷售利潤。那么網絡零售和實體零售誰更合理？存在并不等于合理。銀泰之所以會采用三架馬車，就是對這個問題進行思考，對不合理的部分進行變革。

　　聯商網：電商征稅是今年年初最熱門的話題，最近又傳出對網店推行經營許可證的消息，對此您有什么看法？

　　廖斌：對這個問題我有很大意見。我想反問一下，誰說電商不交稅了？你去看看，銀泰網、京東商城、1號店、當當網、天貓等等，除了淘寶C2C的跳蚤市場沒發票之外，其他哪個平臺沒發票？（電商）增值稅、經營的相關稅收一分都沒少，我們經營過程中的財務數據是極其嚴格的，我們不要發票都要交稅！

　　電商交稅問題是傳統零售商的詆毀，說電商不交稅的都是睜著眼睛說瞎話。不交稅的是淘寶C2C跳蚤市場，和它相對的是四季青、義烏小商品市場這些跳蚤市場，他們一樣不交稅。C店的賣家，有些一個月的收入都沒5000元，他們交什么稅？他們就賣賣舊衣服，交什么稅？該交稅的都已經交了N多稅了。說電商沒交稅的，那都是不做調查的，沒調查就沒有發言權！

　　讓他們網購吧，來銀泰網買東西，看我們給不給發票。到時候他不要發票我也要給他！

　　當然，電子商務正規化確實是趨勢之一，但這也不能說電商不交稅吧。

　　聯商網：實體零售目前進軍電商越來越多，但鮮有成功的案例，對此，您有什么建議給到他們？

　　廖斌：這是一個非常簡單的核心問題，如果說董事長不是一把手攻城的，這個事情不能放到公司層面一個戰略高度的話，那是做不成的。

　　在未來，網絡零售肯定是未來零售的基礎部分，未來零售不是網絡零售，而是多種零售方式的集合，將是一種多渠道、泛渠道的零售模式。如果一個企業連網絡零售都做不起來，那是肯定要死的。所以，這個問題要給他們建議的話，很簡單，第一從戰略層面考慮，第二一把手攻城。不是從戰略層面考慮未來會產生這種業態的，不是董事長抓的事情就別做了。

　　另外，做電子商務還要考慮改變供應鏈關系、改變不合理的現狀，不能只是簡單得做個網站就當電子商務。浮于表面地把電商作為網上賣東西的平臺的話，企業一樣會死。

　　至于做電子商務燒錢，那是肯定的，但是眼下燒錢只是傷心、傷腦，如果不做未來就得傷身。這是活不活得下去的問題。

　　聯商網：盡管目前不少外資在華發展遭遇瓶頸，但外資企業對于中國市場的熱度依然不減，近期，有媒體報道稱美國零售巨頭好市多借道電商進軍中國市場，無獨有偶，此前梅西百貨也被報道說利用電商進軍中國，對此，您怎么看？

　　廖斌：我認為這反而是個好事。它促進、激發了中國零售業的變革。當初沃爾瑪進入中國時，一樣有人說傳統零售超市要死光了，現在去看不一樣沒死嘛。不是還活著嗎？只是活的怎么樣呢？被都被擠到市場邊緣了。

　　外資零售的進入，我認為對我們沒有影響。整個行業的體量還是很大的，我們銀泰只占據了很小的比例，所以不會對我們產生大的影響。他們的到來就像給昏昏欲睡的中國零售潑了一盆冷水，瞬間讓人清醒過來，從而促進了中國零售的發展。市場無非是誰先醒過來的問題。

　　聯商網：我們知道，您現在正在參與銀泰商業集團的信息化建設，整個集團下一步對這塊有什么調整。

　　廖斌：我會引用現在成熟的信息技術，對于傳統零售業站在以客為先的角度去做改變，從而從用戶的數據、商品的數據等信息技術為公司帶來些幫助。電子商務的單品管理，產銷一體，從某些層面影響銀泰的零售業態。
　　（聯商網 記者易齊源）