2021年春節是一個特殊的春節。為防止新冠疫情復發，降低傳播風險，全國多地提倡就地過年，許多“打工人”人響應號召主動留守。正因如此，牛年春節也對民生供給提出了更高要求。 

作為零售業的領軍企業，國美在春節前推出一款娛樂化、社交化的購物平臺——“真快樂”APP，并于1月23日正式運營。在這個特殊的春節，“真快樂”APP通過真選眾多消費者需求的好年貨，提供一系列售前售后的暖心服務，以及創新推出“搶-拼-ZAO”娛樂化新玩法，讓就地過年亦或回家團圓的民眾，都能過上一個心滿意足的春節假期。

保低價  8重“真選”年貨放心購

1月23日，“真快樂”APP正式開啟“快樂ZAO集”超級年貨節，并將每年的1月23日定為“真快樂”超級購物節，為廣大消費者提供又一嗨購盛宴，將“低價常態化”進行到底。

在1月21日的國美零售戰略發布會上，國美零售副總裁王巍介紹道，“真快樂”APP致力讓用戶享受超多有趣、實惠的互動玩法，和全品類超低價真選好物，充分體驗充滿美好快樂的購物過程。

目前，“快樂ZAO集”超級年貨節已備好品類豐富、數量充足的年貨產品。這些真選尖貨根據用戶需求，精挑細選，通過在全網熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務八選這8重真選標準，層層篩選。品質優中選優，確保同品質商品價格最低，并享受99天價格保障，平臺提供全程服務保障，讓大家春節期間囤貨一站購齊有保障。同時，“真快樂”APP圍繞用戶需求，堅守高品質低價格的原則，圍繞消費者日常消費的高頻商品，快速定位到核心產業帶，以工廠定制、包銷等方式直接鎖定優質貨源，利用集團物流能力、前店后倉能力，將優質商品快速送達消費者。

而搶、拼、ZAO三大核心玩法，讓用戶可以通過一人搶低價、兩人拼著買、多人ZAO動團的玩法，開心享低價。同時，“達人短視頻+萬人直播+快樂賽事”的娛樂化內容放送，真人視頻導購服務等新鮮體驗，也能在春節期間為用戶帶來更多娛樂化體驗，讓用戶開開心心過一個好年。

保運力 五大措施春節不打烊 

除了年貨購買的的問題，春節假期的物流配送一直都是消費者最關注的問題。據悉， 2021年2月11日至17日春節節假日，國美依然提供正常服務，并且覆蓋全國345座城市（部分地區除外）。據悉，國美物流體系將整合全網資源，發揮倉配優勢在網絡、人員、運力、安全防護等方面多維度資源調配，全力保障春節期間服務質量。

對此，國美五大特色配送服務都已整裝待發，保障消費者春節能買得安心，用得舒心。

送裝同步一體化服務。春節期間，國美將持續提供全天候“送貨+安裝+調試”一站式服務，大大免除了二次上門造成的時間成本，解決了消費者對于購買大件商品最苦惱的事情，并確保節日服務不打烊、速度不打折。

精準送達不誤事。春節期間，國美將全程以客戶時間為準，按照約定時間精準送達，讓消費者及時享受到春節不斷檔的好服務。

最快30分鐘“閃店送”。國美將以全國2000+門店覆蓋3-5公里的店倉配型物流體系，3C數碼、生活小家電等年貨實現最快30分鐘內送達，幫消費者解決最后一公里難題。

全程待命安心購。春節假期，20000多名送裝工程師嚴格執行防護措施，全面保障送裝安全，為節日提供安心服務。

省心服務，層層保障，真正做到春節期間上“真快樂”購物，物流配送不再是難題。

保民生  國美暖心提供全方位保障

除了完善的物流安裝服務，國美售后也已全面“備戰”，積極響應用戶需求。國美客服管理中心相關負責人表示，“春節期間，消費者買的不僅僅是一件商品，更是一年的好福氣、好運氣”。

為此，國美客服中心以用戶需求為導向，以一對一全程服務、3秒內應答、99%以上熱線接通率等快速響應機制，并通過一站式服務、首問負責制、先行賠付等特色服務舉措，實現服務的產品化、標準化，全面滿足不同用戶的個性化需求，力求為用戶提供更有“溫度”的服務。此外，國美呼叫中心還成立了問題快速處理小組，聯動采銷、物流、售后等多體系，保障春節期間用戶遇到的問題在2小時內都能得到解決。

通過電話、在線客服、APP、微博、微信等多種渠道，國美客服中心已實現業務分配智能化、多媒體即時交互數字化、用戶全周期關懷實時化等功能。同時，通過以用戶為中心的“揚帆計劃”，國美呼叫中心實現了服務流程可視化、服務評價數據化、服務平臺智能化。

春節期間，以“國美管家”為核心的后服務團隊也將持續為用戶提供快速、便捷、貼心的服務。全國345城的消費者可以享受一鍵預約的專業清洗保養服務：吸油煙機、灶具、洗衣機、熱水器、空調、冰箱等家電上門服務；洗衣洗鞋順豐取件并送回，以及徹底專業的過年大掃除服務。此外，“國美管家”還提供管家上門快修、家電免費上門回收等服務，辭舊迎新，歡樂過新春！

春節，是中國人心中最重要的日子。無論是犒勞自己，還是禮贈親人，每一份商品都被賦予了不一樣的美好祝福！2021春節，“真快樂”APP上線全品類真選年貨，將為用戶的春節帶來更濃郁的年味；優質暖心的全程服務，解除消費者的后顧之憂，也帶給家人不一般的周到體貼。

國美不打烊，讓每一份愛都及時到家！