出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/西泠雪

8月1日，美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)及餓了么、京東先后發(fā)布聲明表示，不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)，嚴(yán)重扭曲價(jià)格信號(hào)，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成浪費(fèi)，堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)各方互利共贏。

美團(tuán)在題為《繁榮行業(yè)生態(tài)，抵制無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)》的文中表示，近日，外賣平臺(tái)補(bǔ)貼引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，美團(tuán)對(duì)此高度重視，將堅(jiān)決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，推動(dòng)建立公平有序行業(yè)秩序，促進(jìn)各方互利共贏。

美團(tuán)承諾從自身做起，并積極呼吁行業(yè)共同構(gòu)建良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

一是開展補(bǔ)貼活動(dòng)嚴(yán)格遵守《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《電子商務(wù)法》、《價(jià)格法》、《反食品浪費(fèi)法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)，嚴(yán)重扭曲價(jià)格信號(hào)，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成浪費(fèi)。

二是開展補(bǔ)貼活動(dòng)依法向商家和消費(fèi)者公示補(bǔ)貼信息，不對(duì)補(bǔ)貼總額進(jìn)行夸大宣傳。

三是不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家參加補(bǔ)貼活動(dòng)，切實(shí)保障商家自主定價(jià)權(quán)。

四是對(duì)商家和消費(fèi)者遵循無(wú)歧視原則，確保促銷補(bǔ)貼活動(dòng)公平性，不通過(guò)選擇性補(bǔ)貼傷害中小商戶利益。

五是積極構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。傾聽廣大商戶意見，降低商戶經(jīng)營(yíng)成本，從“比價(jià)格”回歸“比品質(zhì)”“比服務(wù)”，促進(jìn)外賣和堂食平衡發(fā)展，構(gòu)建理性可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境，努力提高騎手權(quán)益保障水平，避免騎手收入大起大落，就業(yè)大進(jìn)大出。

同日，淘寶、餓了么在題為《持續(xù)提升服務(wù)，推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)消費(fèi)煙火氣》的文中稱，稱堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，合作促進(jìn)生態(tài)共贏，并承諾將進(jìn)一步重點(diǎn)做好以下四項(xiàng)工作：

一、從消費(fèi)者和商家需求出發(fā)，合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼。

二、堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)。我們將主動(dòng)杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，激發(fā)新興市場(chǎng)的消費(fèi)潛力和全行業(yè)的創(chuàng)新活力。不做大規(guī)模“0元購(gòu)”等非理性促銷活動(dòng)。

三、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。我們將持續(xù)提供多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，更豐富的品類，不斷升級(jí)配送體系的網(wǎng)絡(luò)效率。

四、合作促進(jìn)生態(tài)共贏。圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題，建立了“傾聽-征詢-優(yōu)化-反饋”體系，多場(chǎng)懇談會(huì)正在各地陸續(xù)開展。

隨后，京東發(fā)布了題為《踐行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，共建外賣行業(yè)健康生態(tài)》的文章，希望停止“0元購(gòu)”等內(nèi)卷式補(bǔ)貼促銷行為，構(gòu)建良好行業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多方互利共贏良性發(fā)展。

一、規(guī)范補(bǔ)貼行為。京東外賣將繼續(xù)堅(jiān)持反內(nèi)卷立場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，抵制“0元購(gòu)”等惡性補(bǔ)貼，絕不以沖單量體現(xiàn)市場(chǎng)地位、制造市場(chǎng)泡沫。搭建簡(jiǎn)單透明的補(bǔ)貼機(jī)制，依法向商家和消費(fèi)者公示營(yíng)銷活動(dòng)信息，商家可自主經(jīng)營(yíng)和參與促銷活動(dòng)。

二、抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)打造差異化特色菜品、提升服務(wù)質(zhì)量等，堅(jiān)守品質(zhì)定位，以技術(shù)賦能、供應(yīng)鏈創(chuàng)新等打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，用產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)贏得用戶口碑、創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)從“比補(bǔ)貼”回歸“比品質(zhì)”、“比服務(wù)”。

三、提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)守食品安全底線，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，持續(xù)打造品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。積極推動(dòng)反食品浪費(fèi)工作，門店首頁(yè)公告嵌入“請(qǐng)適量點(diǎn)餐，環(huán)保又健康”宣傳語(yǔ)，同時(shí)在點(diǎn)餐、結(jié)算、訂單頁(yè)面加入“適量點(diǎn)餐”提示，形成全鏈路提醒，杜絕誘導(dǎo)過(guò)量點(diǎn)餐。

四、促進(jìn)互利共贏。為商家提供傭金激勵(lì)、廣告激勵(lì)、流量扶持、配送費(fèi)補(bǔ)貼、爆品運(yùn)營(yíng)、專屬售后等服務(wù)，幫助好商家更好經(jīng)營(yíng)；優(yōu)化騎手保障，提升外賣騎手職業(yè)尊嚴(yán)感和獲得感。共建消費(fèi)者、商家、騎手、平臺(tái)多方共贏的外賣良性生態(tài)和正循環(huán)。

消息公布后，受到各方關(guān)注。截至今日收盤，美團(tuán)(3690.HK)股價(jià)122.2港元(約合人民幣112.26元)，漲幅0.49%；阿里巴巴(9988.HK)股價(jià)116.9港元(約合人民幣107.39元)，漲幅1.04%；京東集團(tuán)(9618.HK)股價(jià)122.7港元(約合人民幣112.72元)，微跌0.16%。

隨著官方約談開始介入“反內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”，再加上平臺(tái)們的發(fā)聲，這場(chǎng)針對(duì)外賣價(jià)格的補(bǔ)貼大戰(zhàn)可能會(huì)有所降溫，但實(shí)際上競(jìng)爭(zhēng)仍在繼續(xù)，補(bǔ)貼還在進(jìn)行中。

不過(guò)，平臺(tái)們也陸續(xù)意識(shí)到，“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，只有輸家，沒有贏家，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)“傷敵一千，自損八百”，更不利于行業(yè)的良性發(fā)展。

近期，美團(tuán)先后推出“浣熊食堂”、拼好飯“百萬(wàn)亮廚計(jì)劃”布局放心外賣，京東也推出了自營(yíng)外賣品牌“七鮮小廚”，直指對(duì)外賣品質(zhì)的重視和提升。接下來(lái)，阿里會(huì)如何出招也值得期待。

未來(lái)，這場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)必將向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，真正轉(zhuǎn)向服務(wù)升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)優(yōu)化，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。