圖/聯(lián)商圖庫(kù)

9月16日，百世快運(yùn)在江蘇常州召開以“物流新升級(jí) 電商加速度”為主題的電商件產(chǎn)品推介會(huì)。

百世快運(yùn)江蘇分公司總經(jīng)理孫文舉透露，“目前，百世快運(yùn)在江蘇日最高出貨量近7000噸，年平均增速約30%；其中，電商件貨量年平均增速高達(dá)67%。”

圖為百世快運(yùn)江蘇分公司總經(jīng)理孫文舉

江蘇是我國(guó)經(jīng)濟(jì)大省，中小企業(yè)是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主力軍”。截至2019年底，全省中小企業(yè)總數(shù)突破300萬(wàn)家，占全省企業(yè)總數(shù)的99.9%。

2012年1月，百世快運(yùn)在江蘇全省起網(wǎng)，隨著快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)氐目焖俑采w與高速發(fā)展，全省門店從剛開始的13家增加至425家，全年發(fā)貨量從起網(wǎng)時(shí)的7.5萬(wàn)噸，到6月底，2020年上半年發(fā)貨量已達(dá)59.2萬(wàn)噸。

作為百世集團(tuán)旗下的知名零擔(dān)物流品牌，百世快運(yùn)從2018年開始發(fā)力電商件，在保持工廠件仍是主產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將目光瞄向電商件，并在2019年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上正式提出“ALL IN 電商”的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“工廠件是基石，電商件是未來(lái)”的發(fā)展方向，邁進(jìn)電商件新賽道。

大步舉進(jìn)電商件賽道

2020年，受新冠肺炎疫情影響，二季度全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)增加值累計(jì)同比下降1.3%，零擔(dān)貨運(yùn)來(lái)自工廠件的出貨量受到一定程度影響，但百世快運(yùn)在爆發(fā)的電商件市場(chǎng)中取得了逆勢(shì)增長(zhǎng)。據(jù)百世集團(tuán)2020年第二季度報(bào)顯示，百世快運(yùn)貨運(yùn)量超220萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)28.9%，其中電商件貨量同比增長(zhǎng)30.5%。

貝恩咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年大家電、家裝品類的電商渠道滲透率將分別達(dá)到55%、25%。受益于大件電商滲透率提升，電商大件市場(chǎng)5~30kg公斤段增速將達(dá)到25%，30~100kg公斤段增速將達(dá)到20%。預(yù)計(jì)5年內(nèi)，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模將超萬(wàn)億。

電商件呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，與之匹配的物流需求隨之高漲。以大家電和家居物流市場(chǎng)為例，整個(gè)市場(chǎng)增速保持在4.4%，而2018年市場(chǎng)規(guī)模就已經(jīng)到達(dá)5125億元，接近整個(gè)快遞市場(chǎng)規(guī)模。

面對(duì)電商件這樣一個(gè)增速快、體量大且配送業(yè)務(wù)不完善的市場(chǎng)，如何把服務(wù)體驗(yàn)做好，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損，根據(jù)不同地區(qū)的特色商品定制化運(yùn)輸服務(wù)，是百世快運(yùn)思考的方向與重點(diǎn)。

電商件多項(xiàng)服務(wù)措施并舉

“只要快遞能到，快運(yùn)就必須到。”此前，百世集團(tuán)高級(jí)副總裁、百世快運(yùn)總經(jīng)理柳濤曾公開表示，從工廠件到電商件，改變的不只有目標(biāo)客戶，還要采取措施提升物流服務(wù)體驗(yàn)。

“定位電商件，就必須盡量做到和快遞同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”相較于普通零擔(dān)貨物，電商件在服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸時(shí)效方面有著更高的要求，百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)董強(qiáng)透露，百世快運(yùn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和車線優(yōu)化等措施，2020年二季度單票全程時(shí)長(zhǎng)環(huán)比縮短了近10個(gè)小時(shí)。 

圖為百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)董強(qiáng)

在末端派送環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)除了上門上樓、優(yōu)先派送電商件貨物外，還針對(duì)家具、燈具和衛(wèi)浴等配套提供送裝一體服務(wù)。此外，對(duì)于特殊易損類貨物，為保證其安全性、完整性，百世快運(yùn)主動(dòng)為客戶提供二次定制化包裝，如酒類托盤密封、瓷器和燈具類打木架、醫(yī)藥類安裝護(hù)角等，建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為貨物安全送達(dá)保駕護(hù)航。

在提升時(shí)效方面，百世快運(yùn)針對(duì)電商件則采取了多項(xiàng)服務(wù)舉措。例如，通過(guò)面單特殊標(biāo)識(shí)、加大自動(dòng)化投入、提供線路直發(fā)和班車延伸以及升級(jí)員工考核機(jī)制等做到優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派；在客服模塊增加電商件客訴優(yōu)先處理機(jī)制，建立快速理賠通道；推出“橙必達(dá)”時(shí)效產(chǎn)品等。

圖為百世快運(yùn)電子面單

在電子面單的使用上，作為行業(yè)內(nèi)首家接入電子面單的零擔(dān)貨運(yùn)平臺(tái)，百世快運(yùn)自2018年7月聯(lián)合菜鳥推出電商大件“電子面單”后，高效、便捷的錄單方式大幅提升了電商件操作效率和服務(wù)質(zhì)量，整體效率提升50%，尤其解決了旺季爆發(fā)性訂單場(chǎng)景問(wèn)題。預(yù)計(jì)2020年底，百世快運(yùn)電子面單占比將達(dá)到80%左右，“為幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步降本，同時(shí)也為了更加環(huán)保和高效，接下來(lái)還將繼續(xù)引入快單和一聯(lián)電子面單。”

“以往，家具類、電器類、廚衛(wèi)用具類等大件商品都是配送中的難題所在，現(xiàn)在，電子面單應(yīng)用、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的全境化以及自動(dòng)化設(shè)備的加持，讓電商大件運(yùn)輸速度更快，配送服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)化。”董強(qiáng)說(shuō)。截至2020年6月底，百世快運(yùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到97%，處于行業(yè)領(lǐng)先，山東、重慶、云南等地區(qū)直接進(jìn)村攬派件的身影更是常見。

加大自動(dòng)化投入

“零擔(dān)核心，分撥為王。”

近年來(lái)，隨著電商件涌入快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，其操作效率不高、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題成為影響時(shí)效的突出難點(diǎn)。針對(duì)此痛點(diǎn)，常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心于2019年8月引入了行業(yè)首條全自動(dòng)化流水線，這也是百世快運(yùn)首個(gè)嘗試應(yīng)用全自動(dòng)化分揀系統(tǒng)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。“分揀效率最快可達(dá)2000件/時(shí)。”孫文舉介紹說(shuō)，全自動(dòng)化流水線帶來(lái)了高效分揀、中轉(zhuǎn)及低破損率，成為其在當(dāng)?shù)仉娚碳袌?chǎng)中的突出優(yōu)勢(shì)，“而且也極大緩解了以往電商件帶來(lái)的場(chǎng)地壓力，這點(diǎn)在旺季期間尤為明顯。” 

圖為百世快運(yùn)常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心全自動(dòng)化流水線

電商件交件車輛到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，停靠在自動(dòng)分揀的卸貨供包口，操作員通過(guò)伸縮機(jī)調(diào)整上貨位置，貨物隨傳輸皮帶機(jī)運(yùn)行進(jìn)入掃描區(qū)，自動(dòng)掃碼后按系統(tǒng)指令流向指定出口，隨后運(yùn)行至末端，碼托快速移動(dòng)至裝車區(qū)。

地處江蘇南部和長(zhǎng)三角腹地中的常州，是國(guó)務(wù)院批復(fù)確定的中國(guó)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)中心城市之一和先進(jìn)制造業(yè)基地，早在上世紀(jì)80年代就已形成了以紡織、輕工、電子、機(jī)械加工等行業(yè)為主的工業(yè)體系，如今，先進(jìn)制造業(yè)成為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展“主動(dòng)脈”，當(dāng)?shù)禺�均稅收超千萬(wàn)企業(yè)超過(guò)500家。

百世快運(yùn)武進(jìn)崔橋網(wǎng)點(diǎn)的客戶便集中了所在區(qū)域內(nèi)諸如簡(jiǎn)尚、中淘等多家知名家居企業(yè)，且95%貨量為小家具類的電商件，“完全滿足可以通過(guò)全自動(dòng)流水線進(jìn)行高效分揀的條件。”目前，在常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)，有接近一半的貨物為電商件，且電商件貨量相較去年增長(zhǎng)率近100%。

每天早上9點(diǎn)開始，常州市武進(jìn)區(qū)橫林鎮(zhèn)簡(jiǎn)尚家居倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，在操作工人的努力下，一批又一批桌椅、床板、柜子等各類小型家具從這里搭乘百世快運(yùn)貨車，運(yùn)至25公里外的轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)，晚上8點(diǎn)左右，當(dāng)天所有貨物全部發(fā)運(yùn)完成。 

簡(jiǎn)尚家居每月通過(guò)百世快運(yùn)發(fā)貨約1000噸，占武進(jìn)崔橋網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的45%，“旺季到來(lái)后，這些數(shù)字還將翻倍。”武進(jìn)崔橋網(wǎng)點(diǎn)是百世快運(yùn)在常州最早入網(wǎng)的加盟商之一，隨著電商市場(chǎng)的高速發(fā)展，也得益于常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心引入了行業(yè)首條全自動(dòng)化流水線，網(wǎng)點(diǎn)貨量近年迎來(lái)質(zhì)的高漲，“比去年增加了3-4倍。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人杜磊表示，明顯感覺到電商件帶來(lái)的巨大物流市場(chǎng)機(jī)遇。

在2020年云招商大會(huì)上，百世快運(yùn)表示今年將在自動(dòng)化設(shè)備方面投入2億元，以改善一線轉(zhuǎn)運(yùn)中心的存儲(chǔ)、分揀、中轉(zhuǎn)等能力。目前，已在全國(guó)45個(gè)樞紐性轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入了近80條簡(jiǎn)易線和半自動(dòng)化流水線。 

“接下來(lái)，常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心將陸續(xù)接入無(wú)錫、南通、泰州和鎮(zhèn)江等周邊城市的電商件。”孫文舉稱，南通有著大體量的家紡專業(yè)市場(chǎng)，無(wú)錫在汽車零配件等行業(yè)較為集中，“充分發(fā)揮全自動(dòng)化設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)江蘇區(qū)域內(nèi)電商件的整體時(shí)效，為電商件市場(chǎng)輸出更高效、更高質(zhì)量的物流解決方案。”