隨著房地產(chǎn)行業(yè)競爭日趨激烈，房地產(chǎn)企業(yè)在實現(xiàn)規(guī)模化擴張、跨區(qū)域發(fā)展時，需要借助信息化手段提升和優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)營管理模式，增強企業(yè)快速響應(yīng)市場能力，以適應(yīng)房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)龐大、分散的現(xiàn)狀。幾年前，當(dāng)萬達集團董事長王健林意識到信息化升級對企業(yè)的重要性時，找遍國內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)沒有一套覆蓋業(yè)務(wù)范圍廣、完全系統(tǒng)化的房地產(chǎn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)，這種需求直接促成了萬達集團與用友公司的“攜手”。

　　井然有序的信息系統(tǒng)

　　萬達集團的信息化建設(shè)內(nèi)容主要有三個方面：基礎(chǔ)設(shè)施，信息門戶和管理平臺。可以用交通運行體系來比喻萬達集團的信息化建設(shè)體系。交通首要是要有公路，萬達集團建立了自己的專網(wǎng)，使信息傳速更加穩(wěn)定可靠。不同城市中的萬達商場、樓盤、影院可以通過各城市節(jié)點共同接入萬達集團的核心網(wǎng)絡(luò)，由核心網(wǎng)絡(luò)共同接入全國網(wǎng)絡(luò)。在路上跑的車有三輛：第一輛車是ERP系統(tǒng)，萬達集團建設(shè)ERP系統(tǒng)有十個子系統(tǒng)，是房地產(chǎn)的經(jīng)營系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)完全的結(jié)合。第二輛車是VOIP系統(tǒng)，萬達集團通過V2oip系統(tǒng)實現(xiàn)全國各地項目的實時溝通。第三輛車是視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過專網(wǎng)和遍布全國的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以察看所有萬達集團建設(shè)的小區(qū)動態(tài)及情況。萬達集團員工就好比駕駛員，通過系統(tǒng)操作來完成自己的工作、培訓(xùn)等。停車場就是萬達集團的機房，所有的小型機、安全設(shè)備都統(tǒng)一停放在機房。

　　有了路，有了車，還有交通法規(guī)。萬達集團信息部的內(nèi)部有工作細(xì)則，與用友開發(fā)項目組有工作規(guī)范。有交通法還要有交警，信息工程部就起到了這樣的職責(zé)。目前的萬達集團信息工程部編制是16人，分為綜合組、業(yè)務(wù)組、信息平臺組、網(wǎng)絡(luò)組、視訊組、商務(wù)組6個完全不同的組別。子公司有兼職的維護人員，分為網(wǎng)絡(luò)兼職維護人員和各部門的兼職維護人員。目前萬達集團的信息化交通運行體系已經(jīng)建成，井然有序，為萬達集團走向國際化的管理提供了強大的支持。

　　萬達集團管理信息系統(tǒng)：

　　◆招投標(biāo)系統(tǒng)：主要功能包括招、投、開、評、定標(biāo)全過程，并建立招標(biāo)信息庫、合格供方管理，實現(xiàn)招投標(biāo)全業(yè)務(wù)流電子化處理、存儲和查閱。

　　◆項目過程管理系統(tǒng)：包含了房地產(chǎn)管理的幾大核心業(yè)務(wù)，主要功能包括目標(biāo)成本控制體系，資金計劃體系和工程進度計劃體系以及合同管理體系的管理。

　　◆營銷管理系統(tǒng)：系統(tǒng)將項目的策劃、推廣、銷售、房源、客戶及入伙后的物業(yè)管理等功能進行有機的整合。包括銷售費用管理與報表分析、客戶關(guān)系管理等。

　　◆運營管理系統(tǒng)：是根據(jù)萬達商業(yè)地產(chǎn)運作模式定制開發(fā)的商業(yè)運營管理系統(tǒng)，以客戶和合同為中心，實現(xiàn)各部門之間的信息共享，支持多部門多崗位的協(xié)同服務(wù)。能夠即時反應(yīng)各商業(yè)廣場的經(jīng)營狀況，為決策層隨時提供決策依據(jù)，同時適用于住宅物業(yè)管理模式。

　　◆財務(wù)系統(tǒng)（FI）：滿足企業(yè)日常核算和財務(wù)報表管理的系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動流入財務(wù)系統(tǒng)并生成相應(yīng)的憑證。

　　◆人力資源系統(tǒng)（HR）：是基于集團集中管控并兼顧各分子公司個性需求的多級管理應(yīng)用軟件，通過系統(tǒng)的應(yīng)用，可以達到規(guī)范統(tǒng)一人力資源管理模式、整合人力資源管理流程、提高人力資源整體管理水平和效率的目的。

　　◆OA系統(tǒng)：是萬達集團協(xié)同辦公平臺，主要功能包括文檔管理、流程審批管理、新聞公告發(fā)布等內(nèi)容。通過OA系統(tǒng)的使用，使業(yè)務(wù)流程審批全面進入電子審批階段，加快審批流程；通過文檔的管理，實現(xiàn)文檔的快速傳遞和共享。

　　◆信息門戶：是企業(yè)與客戶之間進行信息交互的平臺。通過信息交互，它可起到提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息與外部市場信息的利用效率，降低管理運營成本。使外部客戶充分了解企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)需求，加強了企業(yè)的客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)與客戶的雙贏，我們的門戶系統(tǒng)將具備電子商務(wù)的基本功能。

　　◆萬達院線營銷系統(tǒng)

　　◆萬千百貨營銷系統(tǒng)

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)想和實踐

　　萬達集團的信息化建設(shè)有三個鮮明的特點。首先是統(tǒng)一規(guī)劃，包括建設(shè)領(lǐng)域，軟件、硬件設(shè)施，建設(shè)范圍為全集團子公司全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，統(tǒng)一實施。其次是高度集成，單點登錄，數(shù)據(jù)共享，嚴(yán)格按照三個“一”的原則，即一個概念，一個數(shù)據(jù)，一個入口。最后是國內(nèi)房地產(chǎn)信息化的唯一。目前萬達集團的管理系統(tǒng)在全國房地產(chǎn)行業(yè)是全業(yè)務(wù)流、一體化，在中國房地產(chǎn)企業(yè)信息化發(fā)展中居領(lǐng)導(dǎo)者地位，制定了行業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)。

　　信息化是現(xiàn)代企業(yè)跨區(qū)域、精細(xì)化管理的有力工具，幫助高管人員實時監(jiān)控，如同親臨現(xiàn)場督戰(zhàn)，形成較好的監(jiān)管。在萬達集團提出全面信息化構(gòu)想的時候，很多廠商和公司認(rèn)為不可能實現(xiàn)。萬達集團董事長王健林對此思考得很清楚：“我們以開拓者的身份，為其他企業(yè)樹立一個信息化的行業(yè)榜樣，做出一套標(biāo)準(zhǔn)，供全行業(yè)使用，我們有這樣的責(zé)任”。

　　萬達集團信息化建設(shè)的歷程主要是分為三個階段：

　　第一個階段是信息化需求論證階段。由于集團跨區(qū)域發(fā)展，在2004年初，審計部提出，由于集團與信息部不對稱，在一個城市出現(xiàn)過的問題，在其他城市重復(fù)上演，錯誤的重復(fù)出現(xiàn)給企業(yè)帶來了不應(yīng)有的損失。加強信息庫的建設(shè)，發(fā)揮信息真正的價值，成為董事長王健林考慮的重要事情。

　　第二個階段是高起點開發(fā)，統(tǒng)一建設(shè)信息化。首先是確立信息化建設(shè)總體目標(biāo)。其時，房地產(chǎn)業(yè)的整體管理水平遠(yuǎn)落后于管理與開發(fā)的速度，形成諸多的誤導(dǎo)，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)在使用不同的軟件廠商提供的相同概念，但是內(nèi)涵不同的軟件產(chǎn)品，管理系統(tǒng)并不能全面發(fā)揮預(yù)想的功能，更不要說成本控制部、工程部和與財務(wù)部聯(lián)動，實現(xiàn)實時監(jiān)控。萬達集團仔細(xì)探討了解決高度集成的途徑，希望能將各個系統(tǒng)集成而達到整體運行的效果。2006年萬達集團與用友公司達成協(xié)議，從高起點、整體化的對信息系統(tǒng)進行開發(fā)。萬達集團的各職能部門積極奮戰(zhàn)，研討方案，營銷部、商務(wù)部等系統(tǒng)共同參與探討。萬達集團專門抽調(diào)各個部門精英組成項目組，進行團隊支持。

　　第三個階段是放大萬達集團的信息化成果，使之成為行業(yè)模板和標(biāo)準(zhǔn)。此時也有人表示不理解，如果萬達集團的管理，流程制度被人學(xué)習(xí)，那今后萬達集團還有競爭力嗎？對此，董事長王健林多數(shù)次強調(diào)，我們有責(zé)任為整個行業(yè)打造這樣的一套系統(tǒng)，這是我們企業(yè)的社會責(zé)任。

　　信息化建設(shè)心得體會

　　作為萬達集團的信息化建設(shè)的主要人員，我認(rèn)為萬達集團的信息化建設(shè)成功主要有以下幾點要素。

　　1、一把手的認(rèn)識最重要，一把手要理解、支持和原則指導(dǎo)。萬達集團董事長王健林是萬達信息化建設(shè)的總指揮和最有力的推動者。

　　2、企業(yè)環(huán)境因素要具備。首先是制度建設(shè)完善、流程清晰；要有較強的執(zhí)行力。正是由于萬達集團的企業(yè)文化與較強的執(zhí)行力，真正做到了全員參與，得到了各個部門和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，無論是上面的總裁還是最基層的物業(yè)維護師都通過了培訓(xùn)。此外要有較好的人員素質(zhì)，參與研發(fā)的成員大部分都是研究生的學(xué)歷，以及有很好的經(jīng)驗，為系統(tǒng)的實用性打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　3、組織職責(zé)定位要準(zhǔn)確，這里強調(diào)的是信息化的體系建設(shè)。信息中心參與信息收集等反饋，信息工程部是企業(yè)信息化、建設(shè)化的指揮中心。

　　4、統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)是根本。網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件采購、應(yīng)用都統(tǒng)一，集中了采購優(yōu)勢，而且便于發(fā)現(xiàn)故障和維護。

　　5、團隊人員素質(zhì)要過硬。一方面信息化建設(shè)隊伍需要具備較好的綜合能力，組織協(xié)調(diào)能力，把控能力，較好的學(xué)習(xí)能力。豐富的經(jīng)驗，商務(wù)談判，人員管控能力，檢查、調(diào)整，項目管理過程中的這些概念都要清晰地理解和運用。另一方面要能站在集團角度看待問題，只有這樣才能把信息化項目建設(shè)好、把控好。

　　國內(nèi)大型企業(yè)信息化可以分為三個階段。一是初級分散應(yīng)用階段，二是統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)階段，三是數(shù)據(jù)價值挖掘階段。如何實現(xiàn)充分的信息共享？如何最大限度讓已有的信息發(fā)揮最大價值？這些都有待于我們更好地利用信息工具去探索。萬達集團正在從第二階段向第三階段發(fā)展。總部的信息收集、傳遞、指揮將會產(chǎn)生激勵管理效應(yīng)，高度集成的管理信息系統(tǒng)建設(shè)將是具有歷史意義的變革！
　　（IT 經(jīng)理世界 作者系大連萬達集團股份有限公司CIO 梁嚴(yán)）