出品/中國連鎖經(jīng)營協(xié)會

本文來源/NRF | 10 Retail industry predictions for 2023

在經(jīng)歷了2022 年的動蕩之后，很多專家學(xué)者、企業(yè)家都本著從不確定中尋找確定的心路，給出對2023年零售業(yè)發(fā)展的預(yù)測。

在此，向大家分享一篇來自美國零售商聯(lián)合會(NRF)副總裁Susan Reda女士撰寫的題為《NRF | 10 Retail industry predictions for 2023》文章。

Susan在這篇文章中，談到了元宇宙 (Metaverse)、人工智能(AI)、新一代(Gen A)的消費能力、可持續(xù)發(fā)展和打擊零售犯罪等10種她認(rèn)為可能會影響美國零售業(yè)在2023年發(fā)展的重要因素。這10種因素或多或少也影響著中國零售業(yè)發(fā)展。中國地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段不同，每種因素產(chǎn)生的具體影響也有所不同。

盡管如此，Susan在文中對這些因素如何影響零售業(yè)發(fā)展的分析，對我們制定2023年的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，仍具備一定的參考價值。以下是部分譯文，供大家參考。

楊德宏

杭州米雅信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人

01

零售業(yè)試水元宇宙， 以創(chuàng)新方式與年輕消費者互動

在過去的兩年中，大部分零售商都認(rèn)為自身應(yīng)當(dāng)具備元宇宙的戰(zhàn)略。隨著消費者越來越多地與品牌進(jìn)行虛擬互動，這已迅速成為品牌定位的關(guān)鍵。而在成人消費群體中，人們對元宇宙的認(rèn)知度，與零售商們的感知又有所不同。畢馬威 (KPMG)最近的研究發(fā)現(xiàn)，雖然56%的美國成年人知道元宇宙(Metaverse)，但只有8%的人涉足了該領(lǐng)域。盡管如此，以沃爾瑪為代表的很多零售商仍然選擇了試水元宇宙。

元宇宙融合了物理和虛擬世界，為人們創(chuàng)造了動態(tài)的新型互動方式。《堡壘之夜》(Fortnite)以精通技術(shù)的游戲玩家而聞名，歡迎用戶參加元宇宙(Metaverse)中的現(xiàn)場音樂會活動。而Roblox在零售圈中的知名度更高:包括耐克(Nike)、萬斯(Vans)、古馳(Gucci)、拉爾夫·勞倫(Ralph Lauren)和Forever21在內(nèi)的眾多品牌都在Roblox中創(chuàng)建了虛擬世界，允許用戶與其產(chǎn)品互動。

在未來,元宇宙可以成為虛擬商店、各種娛樂、教育，甚至是工作團(tuán)隊的頭腦風(fēng)暴會議的平臺。好消息是，實現(xiàn)這一目標(biāo)所需的許多技術(shù)已經(jīng)被創(chuàng)造出來了。但很多人仍然對虛擬現(xiàn)實頭盔“不感冒”——或者說是對這些設(shè)備的高昂價格。元宇宙是不是被過度炒作了？目前這是一個很難回答的問題。

02

在供應(yīng)鏈管理和顧客忠誠度管理領(lǐng)域，Web3 及區(qū)塊鏈技術(shù)將得到進(jìn)一步應(yīng)用

Web3 的應(yīng)用正在持續(xù)深入，尤其是區(qū)塊鏈技術(shù)，但距離全盤應(yīng)用仍有很長的路要走。

元宇宙將各種技術(shù)編織在一起，這些技術(shù)是新興Web3平臺的構(gòu)建塊，其中包括去中心化的區(qū)塊鏈系統(tǒng)、數(shù)字貨幣和代幣。在最近的麻省理工學(xué)院平臺戰(zhàn)略峰會上，一位專家預(yù)測，Web3 將標(biāo)志著零售業(yè)的范式轉(zhuǎn)變，無論是實體產(chǎn)品的虛擬版本，還是重新設(shè)計的實體商店，產(chǎn)品通道更少,體驗空間更大。

也有專家認(rèn)為，零售業(yè)在這一轉(zhuǎn)變中處于有利地位。作為顧客的你可以在元宇宙中做一些事情，通過這些事情贏得獎勵，你可以在實體商店中兌換在元宇宙中獲得的獎勵;你也可以去實體商店獲取獎勵，在虛擬實境中兌換它們。這兩個空間之間會有一個交換，這是完全可以實現(xiàn)的。但這個虛擬與現(xiàn)實融為一體的零售形態(tài)的形成，預(yù)計還需要很多年的時間。

03

零售媒體網(wǎng)絡(luò)(RMN)為零售商增加收入創(chuàng)造新機(jī)會

零售媒體網(wǎng)絡(luò),是零售商和品牌進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的機(jī)會。在整個 2022年,似乎每天都有一個新的零售媒體網(wǎng)絡(luò)誕生。除了亞馬遜和沃爾瑪兩家公司之外,不斷有新的零售商加入這一行列，其中包括Lord&Taylor、塔吉特(Target)、家得寶(Home Depot)、達(dá)樂 (Dollar General)、7-Eleven、梅西百貨(Macy s)、Ulta、CVS 和沃爾格林(Walgreens) 等。

“零售媒體網(wǎng)絡(luò)”的概念大約 10 年前就已經(jīng)出現(xiàn)了(亞馬遜在 2012年推出了RMN)。其加速發(fā)展有兩個關(guān)鍵原因：第一，新冠疫情導(dǎo)致消費者與品牌互動的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變;第二，第三方基于cookie 的數(shù)據(jù)受到消費者隱私保護(hù)的限制，并且這也給營銷商和廣告商造成了損失。RMN基于零售商的應(yīng)用程序或網(wǎng)站，支持零售商獲得夢寐以求的第一方客戶數(shù)據(jù)和渠道。對于品牌來說，這意味著有機(jī)會在零售端觸達(dá)顧客。據(jù)估算，這個快速壯大的渠道占全球廣告總支出的11%。群邑(GroupM)預(yù)測，到2022 年底零售公司的廣告收入將達(dá)到1010 億美元，到2027年可能達(dá)到1600 億美元。

04

人工智能將與零售業(yè)更深入地融合

多年來，我們一直在關(guān)注和討論人工智能，隨著技術(shù)不斷發(fā)展、應(yīng)用不斷深入，人工智能的應(yīng)用將會來到一個新的高潮。現(xiàn)在，人們正在激情澎湃地談?wù)撍?比如“為每個人、每個地方進(jìn)行分析”，以及“成功企業(yè)的內(nèi)在組成部分”。

在過去的12到18個月里，人工智能取得了長足的進(jìn)步，新的和改進(jìn)的人工智能應(yīng)用程序跨越多個學(xué)科，使得這項技術(shù)對零售商至關(guān)重要。在2022 年第二季度，谷歌和Meta 的高管都表示，對人工智能技術(shù)的投資已經(jīng)取得了回報：谷歌報告了搜索、翻譯和地圖服務(wù)的改進(jìn)，而Meta指出，人工智能應(yīng)用程序正在通過其平臺推薦內(nèi)容。

為什么是現(xiàn)在？答案在一定程度上與量子計算芯片的進(jìn)步有關(guān)。英特爾(Intel)和英偉達(dá)(Nvidia)等芯片制造商正在合作和/或開發(fā)先進(jìn)的芯片，據(jù)報道，這些芯片預(yù)示著下一個級別的計算能力。

在零售業(yè)，公司對人工智能生成的個性化通信的前景感到興奮。到目前為止，許多人工智能驅(qū)動的技術(shù)—— 比如聊天機(jī)器人——并不是特別相關(guān)。專家認(rèn)為，隨著下一代人工智能計算能力的扎根，零售商將能夠傳遞個性化和相關(guān)的數(shù)字營銷信息，并通過第一方數(shù)據(jù)進(jìn)行增強(qiáng)，這不僅能減少數(shù)字噪音，更重要的是，還能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

2022年11月下旬，媒體開始大量報道人工智能支持的數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作，主要關(guān)注消費者應(yīng)用。“生成式”人工智能應(yīng)用程序LensA 和 ChatGPT——它們都是根據(jù)用戶的文本輸入創(chuàng)建內(nèi)容——吸引了人們的關(guān)注。它們還迅速引起了人們對道德的質(zhì)疑，并加劇了人們對透明度和監(jiān)管的擔(dān)憂。人工智能能夠做很多事情，但生成人工智能會犯錯誤——很多錯誤。預(yù)計在未來一段時間內(nèi)，會有大量關(guān)于應(yīng)用程序的好與壞的討論。

05

隨著零售商嘗試新模式，小型店鋪將蓬勃發(fā)展

小型店鋪的概念并不新鮮，早期的那些成功經(jīng)驗，為其他人提供了有利條件，以檢驗“小而強(qiáng)大”是否是一句恰當(dāng)?shù)母裱浴Ｔ谶^去的 12到18個月里，購物者回歸實體店，使零售商備受鼓舞，在后疫情時代比預(yù)期更早地開放了實體店。但千篇一律的時代已經(jīng)“老掉牙了”，如今新建的門店通過社區(qū)個性的精確組合突出其競爭優(yōu)勢，例如個性化的商品分類和大小合適的占地面積。

這樣的例子比比皆是：Target在幾年前就率先進(jìn)入了這種轉(zhuǎn)變中今年早些時候，DSW開設(shè)了一個小型商店，名為Warehouse Rethought；此外還有梅西百貨的Market、Bloomies、Nordstrom Local、Kohl’s、SchnucksFresh商店、Publix的GreenWise等等，不勝枚舉。

更能說明問題的是，一些原本自己開店的專營店和品牌商在發(fā)生改變，他們正在尋求和實體零售商合作，在零售商的門店里出售品牌商的產(chǎn)品。絲芙蘭宣布計劃明年開始在科爾的 850 家門店售賣其產(chǎn)品。玩具反斗城與梅西百貨公司合作，在這個假日季開設(shè)玩具店。Petco正在與 Lowe's合作，在選定的地點開設(shè)商店，這一舉措對于渴望方便和減少購物行程的購物者來說是有意義的。

接下來是百思買(Best Buy)，它采用了一種不同的小規(guī)模模式，推出了展廳/數(shù)字優(yōu)先商店——去年夏天在北卡羅來納州首次亮相，其規(guī)模只有傳統(tǒng)百思買商店的七分之一，門店包括一個精心策劃的選擇，以鼓勵客戶“到店做任何事，選擇您的商品，并以數(shù)字方式獲得建議”。根據(jù)該公司的新聞稿。儲物柜位于店外，“供全天候取貨選擇”。

總之，2023年實體店購物的發(fā)展將進(jìn)行更多迭代。購物者對參與零售的新方式持開放態(tài)度。作出新嘗試的零售商可能會得到回報。

06

繼Z世代之后，A世代將為零售商帶來前所未有的挑戰(zhàn)

Z世代是現(xiàn)在消費購物的主要群體，但零售商們忽略了將要接替他們的群體A世代。“阿爾法一代”(Generation Alpha)，也就是學(xué)術(shù)界常說的“A世代”或Gen A，有望成為歷史上人數(shù)最多、與技術(shù)聯(lián)系最緊密的人群。專家報告顯示，從2010年開始誕生的 A-世代，到2025年將超過20億人；到2030年，他們將占全球勞動力的11%，將成為擁有巨大消費能力的群體。據(jù)報道，目前這些還是小學(xué)生身份的購物者，每年就有3.6億美元的可支配收入。

注：各種世代名稱，是由美國社會學(xué)家馬克·麥克林德爾(Mark McCrindle)、比利·伊多爾(Billy Idol)、尼爾·豪(Neil Howe)、 威廉·施特勞斯(William Strauss)等人， 在不同時期，給不同年代出生的孩子們“取”的。最常被提及的幾個世代，年齡劃分和特征：

嬰兒潮一代(Baby Boomers) 1946 - 1964

X世代(Generation X) 1965 - 1980

千禧一代(Millennials) 1981 - 1996

Z世代(Generation Z) 1997 - 2012

阿爾法一代(Generation Alpha) 2013 - 2025

A世代大多是千禧一代的孩子。專家表示，雖然這一群體往往與父母關(guān)系密切，但也存在明顯的反差。千禧一代被認(rèn)為是第一代數(shù)字原生代。他們的后繼者Z世代在社交媒體生根發(fā)芽的過程中成長起來，并在今天用它來表達(dá)自己。而對A世代來說，社交媒體是一種生活方式；在這里，他們可以了解各種最新潮的生活方式，從健康到時尚再到飲食。他們已經(jīng)接受了年輕人比以往任何一代人都更有力量的觀念。

這對零售商而言意味著什么？需要創(chuàng)造與新一代互動的新方式。專家們稱，A世代希望成為實踐的積極參與者，同時也希望在尋找解決方案方面發(fā)揮作用——這兩個特點都來自從小頻繁參與電子游戲的影響。

這也表明他們希望與品牌建立關(guān)系，而不僅僅是被動消費。早期接觸世界問題意味著A世代對世界有更深刻的認(rèn)識。換句話說，這一代人已經(jīng)比以往任何一代人都更加多樣化。他們期望，包容和平等成為共同的生活認(rèn)知，并期望經(jīng)歷文化多樣性。

07

可持續(xù)發(fā)展成為貫穿每個業(yè)務(wù)流程的主線；“漂綠”無異于破壞品牌；二手市場正在蓬勃興起

注：“漂綠”大體意思指的是某組織對其環(huán)保行動、綠色轉(zhuǎn)型的付出與成果進(jìn)行虛假宣傳。這一合成詞匯最早出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代初。伴隨著全球環(huán)保意識的每一次覺醒，“漂綠”風(fēng)險也相應(yīng)的變化、轉(zhuǎn)型，甚至放大，威脅著全球環(huán)境保護(hù)事業(yè)的推進(jìn)。

人們不再討論ESG計劃的出現(xiàn)，不再質(zhì)疑氣候變化，也不再討論確定可持續(xù)發(fā)展的作用，到了實實在在采取行動的時候了。消費者對“漂綠”的容忍已經(jīng)達(dá)到了極限，他們正在用自己的錢包投票。在碳排放、可持續(xù)購物、環(huán)境標(biāo)簽等方面還處于早期階段的零售商，需要將他們的努力轉(zhuǎn)移到下一個階段，并采取有效的行動。

國家和地方政府也出臺了很多關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的政策，推動零售企業(yè)加快可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的落實。美國加州最大的兩個城市，洛杉磯和圣地亞哥，最近通過投票確立條例，禁止銷售用于一次性咖啡杯和外賣食品容器的泡沫塑料。

購物者繼續(xù)支持各類的二手市場，零售商們已經(jīng)感受到了消費者對二手市場的熱情。隨著一些品牌商在二手市場上的節(jié)節(jié)成功，服裝 租賃業(yè)務(wù)也變得越來越受到青睞，越來越多的品牌也加入進(jìn)來，通過自營服務(wù)或第三方提供二手轉(zhuǎn)賣業(yè)務(wù)。雖然二手市場在運營中還存在很多問題需要解決，但理念和踐行是更為重要的。

奢侈品零售業(yè)也從二手轉(zhuǎn)賣市場的興起中受益。頂級購物者的價格敏感度似乎正在增強(qiáng)，但擁有令人垂涎的品牌的愿望依然存在。因此，奢侈品二手市場正在享受強(qiáng)勁的順風(fēng)。

08

供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)趨向正常；人們將更多地關(guān)注供應(yīng)鏈運營的透明化；第三方共享物流平臺將是發(fā)展趨勢

在新冠病毒疫情之后，美國的一些零售商，如 American Eagle Outfitters和Gap，開放了自己的物流服務(wù)，邀請其他企業(yè)使用他們的倉庫和分銷網(wǎng)絡(luò)，從而創(chuàng)造了新的收入來源。同樣，沃爾瑪(Walmart)于2021年推出的Golocal項目，也涵蓋了這家零售巨頭為其他合作伙伴提供的配送服務(wù)。與此同時，像塔吉特(Target)、家得多(Home Depot)、宜家(IKEA)和好士多(Costco)等一些零售商，已經(jīng)開始自己租用貨船運輸進(jìn)口商品，以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。以上這些舉措都表明零售企業(yè)正在尋找支撐其供應(yīng)鏈的方法，以期規(guī)避可能出現(xiàn)的任何動蕩。但是，極具競爭力的零售企業(yè)是否愿意放棄對其網(wǎng)絡(luò)的控制，以及對數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)，仍然是一個關(guān)鍵問題。

盡管轉(zhuǎn)移多年建立起來的供應(yīng)鏈?zhǔn)且豁椘D巨的任務(wù)，但隨著企業(yè)著眼于未來如何抵御中斷，近岸外包的概念繼續(xù)成為預(yù)測的熱點，一些創(chuàng)業(yè)公司曾率先應(yīng)用了這一概念，并獲得了成功。

機(jī)器人仍然是一個熱點。零售商承認(rèn)，機(jī)器人可以成為降低風(fēng)險、提高效率和促進(jìn)可保障供應(yīng)鏈持續(xù)運營的有力手段。自動駕駛車輛的最后一英里交付將會增加，更多的機(jī)器人將與工人在倉庫中共處。但這些技術(shù)形成主流還需要幾年的時間，所以零售商們在這方面的決策也會更加謹(jǐn)慎。

09

政府和企業(yè)將會更關(guān)注打擊“零售犯罪”，并采取相應(yīng)的行動

零售商一直是不斷上升的盜竊案和持續(xù)激增的犯罪率的受害者。加之令人揪心的槍擊事件和商店暴力事件激增，這已經(jīng)引起了政府 政策制定者的注意。可以為零售業(yè)提供幫助的法律正在制定中。最近出臺的《打擊有組織零售犯罪法》旨在加強(qiáng)聯(lián)邦政府與私營部門之間的協(xié)調(diào)。地方政府和執(zhí)法機(jī)構(gòu)建立一個打擊有組織零售犯罪的中心，它將結(jié)合國家和地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)以及零售業(yè)代表的專業(yè)知識，創(chuàng)建新 的工具，有助于政府調(diào)查和起訴有組織的零售犯罪，并協(xié)助追回丟失的貨物和收益。

在接下來的幾個月里，零售企業(yè)的損失預(yù)防和資產(chǎn)保護(hù)團(tuán)隊將增加對人工智能和傳感器技術(shù)的使用，利用更多的數(shù)據(jù)源和傳感器源，通過智能數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對零售犯罪的防范。

在線上零售方面，在線欺詐的增加，使得零售商的防欺詐團(tuán)隊專注于新的防范技術(shù)，以阻止和預(yù)防欺詐的發(fā)生，并保證在顧客全購物旅程中以無摩擦的方式進(jìn)行，不會影響客戶對在線購物體驗。

在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，重點仍然是增加安全層，使不良行為者更難滲透網(wǎng)絡(luò)。以彈性和敏捷性管理網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險是首要目標(biāo)，但當(dāng)前的環(huán)境仍然不穩(wěn)定且不可預(yù)測。在零售商能夠制定計劃之前，努力就受到了影響。當(dāng)前威脅環(huán)境的規(guī)模、不可預(yù)測性和缺乏邊界，使得問題進(jìn)一步惡化。對2023 年的預(yù)測：未來會有更多令人頭疼的問題。

10

經(jīng)濟(jì)動蕩加劇了消費者和零售業(yè)的不確定性

預(yù)測購物者的感受以及他們的反應(yīng)是很困難的，因為他們是人。他們所說的和他們所做的可能有很大的不 同。有一點很清楚，那就是購物者對經(jīng)濟(jì)衰退，以及與通脹相關(guān)的商品價格的上漲的擔(dān)憂。雖然他們在剛剛過去的節(jié)日季，充分享受了零售商提供的大量促銷和低價，但他們似乎不太可能繼續(xù)這種消費狂歡。

專家認(rèn)為，如果購物者對經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂加劇，他們會減少購物，但是他們不會在商品質(zhì)量、價值和耐用性方面做出妥協(xié)。消費者在體驗媒體和數(shù)字技術(shù)不斷推出的新的互動時，非常渴望品牌和零售商的創(chuàng)新并從中獲得更多的利益。

總之，零售企業(yè)的宗旨是永遠(yuǎn)不變的：顧客仍然是世襲的上帝，零售商的工作就是為顧客服務(wù)。