出品/聯商專欄

撰文/潘玉明

編輯/娜娜

2025年的五一黃金周假期，大眾延續以往五一期間喜歡出行游玩的偏好，出行人數更多、目標更分散，戶外休閑、運動健康類意愿轉為行動習慣，購物消費意愿相對降低。結果表現為多數存量店鋪及綜合商業體面對較多的客流量，業績轉化平淡或同比下降，很大程度上依靠明星店鋪及新增商業設施維護數據增勢。

一、消費增長乏力

第一、出行總量回升、熱點增多。2023年以來，隨著出行安全感知提升，近郊休閑、跨區游覽等行動消費持續快速增長，主題公園、地標性商業街區，公共飲食區域、中短距離跨區出行地點多元化，表現為區域、商圈、網點的聚客熱點增加、出行范圍擴大。

以北京為例，五一假期全市公園共接待游客931.83萬人次，同比增加4.37%。天壇公園、頤和園和圓明園遺址公園據納客前三。44家重點監測的郊野公園，5天游客量達到44.40萬人次，門票銷售同比增加5.63%，增速排在全國首位。市文化和旅游局披露，本期北京接待入境游客10.4萬人次，同比增長42.4%，客源呈現多元化回升。

以商業視角，北京市60個重點商圈客流量達3882.6萬人次，同比增長8.3%。海淀區累計客流量較2024年增長約17%，較2019年增長約30%。朝陽大悅城客流同比提升10%，華熙五棵松、祥云小鎮客流均達到25萬人次，海淀大悅城和新開業的超極合生匯客流量綜合客流量接近100萬人次，營造出新熱點。

第二、存量商業成長遲緩、消費平淡。2024年到2025年五一假期，運動健康類、演出娛樂類大眾活動消費同比增長較快，本地生活服務涵蓋的吃（餐飲）、住（住宿）、游（景園）、娛（娛樂）項目中，文體娛樂等身心健康類消費增長約30%，休閑露營訂單量同比增長近4倍，體育娛樂用品銷售額增長約15%。

2024年下半年開始，餐飲為主的商業消費人氣下降，2025年一季度，餐飲商戶關閉和新開疊加換手率大約在20%左右，商家強烈波動影響從業者的崗位就職信心，也影響行業口碑。與之相比，線上到家服務增長加快，透射實體大眾餐飲店的運營成長性下降。與普通社會餐館比較，品牌化、安全質量較穩定的餐飲企業成長性較好。

受此影響，以餐飲為引流利器的商業綜合體受到沖擊，多數存量商家的客流量和交易次數均有不同程度下降，五一期間面對激增外地客流，營銷轉化手段相對老化，包括百貨店、購物中心、超市在內的多業態中，相當數量商家業績同比下降。據上市財報披露，銀座股份等傳統企業呈兩位數下降剔除調改、擴容、新增因素，存量商業成長性堪憂。

受渠道價格和投資求穩等意愿的影響，假期部分黃金品牌增勢明顯。部分中低價格品牌休閑服裝、戶外運動休閑裝備及周邊用品，網絡數碼家電、日用生鮮等閃送到家服務有不同程度增長。到家服務項目中，飲用桶裝水、主食、日用必需品業績增長明顯，酒類、半加工食品、預制菜品、嗜好品、特別調料有所下降。一般大眾服裝、化妝品、家居家具業績平穩或下降，作為大眾消費熱點的優衣庫、資生堂等品牌在大陸的運營持續承壓。

根據日本官方數據，2至3月份赴日游客面向高端奢侈品的消費持續下降，帶動日本百貨行業整體業績同比下降。而赴日游客中購買奢侈品的主要動力系大陸游客，側面證明大陸外溢跨境消費增長乏力。

二、促進消費關鍵在提振信心

消費偏冷，有諸多因素，從消費者角度理解，推動消費的關鍵是提振信心，包括進項（有收入能力）、有選擇環境（適合的消費內容和場景）、有良好的預期（未來生活安全）。

第一、就業及收入較好，可供消費支配。就業狀況好了，崗位成長機會較為充分，收入水平可以得到保障，可供消費的資源充裕，消費愿望自然就會增強。如果減去漲價、出行安全風險因素，實際收入沒有增加，甚至減少，那就無法勒緊腰帶策劃出門消費，這是一個淺顯的生存認知現象，談不上是道理。

第二、消費內容質價比可靠，商家誠信無欺，消費過程簡約安全。很多人議論網絡銷售渠道擠占了實體商業渠道，這是表面現象，要深刻詢問分析消費者為什么選擇網絡消費渠道，拋棄實體商場的消費場景？要從商業運營體制與誠信、商品的質量與安全層次挖掘自身問題，為什么全行業只有一個胖東來，大部分企業不敢接觸學習、甚至不敢沾邊？因為商業經營體制和商家運營誠信沒有跟隨消費者意愿同步升級，并不是說網絡渠道沒有問題，而是消費者退而求其次，選擇了簡便省事的網絡渠道替代讓人頭疼的實體商業。

第三、對未來消費預期安全。包括職業環境、醫療保障、突發風險評估等。官方渠道數據顯示，在2022年初消費者信息指數陡然下降，2023年初略有回升，隨即持續下降，一直延續到2025年，情況似乎沒有根本好轉，其主要拖累指標正是就業狀況。在就業這一根本難題沒有得到解決之前，通過發放消費補貼，畢竟是一個臨時刺激辦法，家電、汽車等補貼效應在2025年一季度逐漸褪去以后，消費信心會繼續冷卻、分化，帶來一系列消費選擇行為的變化，雖然沒有通過言語充分表達，但是其內在認知邏輯會沉淀下來，構成消費價值觀的根本轉型。

三、消費價值觀向國際化轉型

消費價值觀，主要是指對于日常消費項目、消費方法的基本看法及相關做法。2020年以來，消費價值觀的主流出現深刻裂變：一是現實言行減少，網絡言行增加；二是偏重安全實用價值，弱化角色擁有價值；三是采信復合維度信息，質疑單一維度信息。預付消費、承諾消費、透支消費等預期營銷形式，因為信用崩塌而被消費者看透、抵制。

第一、普羅大眾消費價值觀的三個轉變趨勢：

一是安全性消費。作為中低消費群體的主要判斷趨勢，基本特征是關注消費過程安全、消費內容和結果安全，減少不公責難。一是受疫情社交阻斷延續影響，增加消費及出行安全防護，包括事前收集信息，查詢配料表、消費反饋評價、猝亡遺失防范、偏執口罩屏障；二是避開擁擠的商業街區、公共餐飲區、行政化敏感區，降低麻煩和風險；三是一人一物、一人一處，觀望周邊嘈雜擁堵，獨享平安內心世界，人際交往意愿縮小。

二是簡約性消費。與以往不同的是，消費優先排序偏重利用而非擁有。一是盡量充分利用消費內容的功能和服務過程的特性，比如租賃、定制；二是喜歡瀏覽網購或低價品牌市集，使用各類對話窗口、積分優惠政策，預約觸達，簡單快捷，降低實體店消費的時間和精力成本。

三是健康性消費。近年來大家對運動與健康類消費意愿顯著提升。一是關注健康運動類網絡媒體內容，在服裝服飾類總體市場平淡的背景下，身心健康類商品消費穩定增長；二是兼顧身心健康+美化維護，直接參與各類運動項目活動；三是關注消費過程和消費內容對于健康的后續影響，包括醫療、家政、飲食消費保障等。

據權威機構intage的調查，經過疫情風暴后，大眾對于自然有序的健康生活的認知逐漸完善，即：金錢充裕、時間充裕、心態從容，三者疊加選項在70%以上。自己身心健康，生活穩定，家人和睦，掙錢不是太辛苦，就業壓力有監督，不遭遇禍害逐漸成為新的共識，而這個觀念與世界衛生組織WHO的社會健康觀念高度重疊，表明大眾生活價值觀在向國際化轉型升級。

第二、權貴族群消費價值觀的三個特性。受貧富階層分化加劇波動的影響，與普通大眾消費觀念不同，除了擁有世界矚目的奢侈品消費力之外，特屬體制下的貴族富裕階層的消費價值觀有清晰的階層復合化特性。

一是以自我權屬人格為尊。其消費行為和社會角色地位密切相關，講究權貴交換、自我陶醉，按照自己的角色心理意愿和偏好支付消費；二是喜歡突出身份角色的優越感。選擇獨到的材質、款型、品牌，固守自己的審美判斷和社會交往判斷習慣，獲得別人沒有的內容、體驗和形象，期待博得眾人的諂媚與贊譽；三是對社會性事件興趣增加。希望參與或干預社會運營，消費社會資源獲得交換利益，包括對社會熱點事件點評，展示特種公眾人物的權勢魔力。

第三、網絡新生代消費價值觀已經成型。一是AI工具和全渠道窗口引領消費和社交行動，要么隱忍不語，要么價值觀相同者方可以結成網絡社會圈層，與傳統實體商業羊群效應形成完全異質的社會機制；二是選品錨定的價值點更加專注，或者是古舊二手貨、或者是特制游戲品、或者是某種社會團體的價值觀的標志性符號。

著名調查機構Euro monitor對網絡新生代調查顯示，在全球范圍內，關注質價比、性價比的消費價值觀念成為主流，喜歡淘寶、撿漏消費的選項逐年下降。追求價格以外的個性化附加值，絕不僅是所謂的情緒價值，還包括社會交際符號價值，比如代表人性與文明的特定LOGO，它是一種形象，更是一種宣示。

四、三點感想

第一、出行與消費意愿出現背離。休閑娛樂、運動健康類消費增長，反襯商品實物消費下降，追求身心愉悅的方式轉移，一張一弛，表明消費“不況”中價值觀全面轉型。這種以經濟價值評估得出的行為選擇方案，不以商家意志為轉移。

應適應新的需求轉化，文旅商聯動引導跨域客流，接觸、安置、轉化為商業業績。存量商場業績下降，說明引導轉化營銷遠遠落后于需求轉型變化。濟南、南昌、武漢、深圳等地文旅部門聯動，大張旗鼓地營造刀郎演唱會票根效應，應視為一種積極的互動。

第二、加快推進存量商業的系統化改造。存量不成長，僅靠新增商場數量推高業績，不能代表行業質量成長，也不是可持續發展之道。本期相當部分存量商場業績不同程度下降，說明行業或許迎來系統化變革的機會。

2024年以來，超市類全渠道改造成功樣本逐漸增加，包括胖東來、盒馬鮮生、京東七鮮、湖北雅斯等形成行業頭部先鋒集團，其關鍵運營指標客單價穩定在110元至130元之間，超出了傳統機制超市60元至80元的低效洼地。在客群分流背景下，依靠強化組合，提高客單價，方可保證運營多方受益，否則傳統體制超市將面臨被新零售模式淘汰的命運，短期扶持政策難以救命。

第三、強化團隊技能培訓，應對全渠道服務。2024年以來，由于掉鋪、更新、關閉等因素，商場商戶更新頻繁，基層員工轉崗、流失較多；部分企業撤店以后預付卡管理失信，導致多重客訴頻發；商場普遍減少商品售賣以后，品類布局出現多種非常規銜接變化；一些企業引入網絡直播、短劇等新的數字化服務營銷手段，綜合導致原有的服務營銷機制、專柜鄰里協作方式、技能作業手冊被迫淘汰，需要重新修訂、優化標準化流程；店鋪服務營銷部門面臨的任務比以往更多、更復雜，需要決策者給予更多授權，徹底創新營銷，才有可能真正滿足新生活價值觀的消費需求。