作者: 王立群

虛擬世界中還沒(méi)有“非典”的肆虐,于是“非典”就成為近期人們與電子商務(wù)親密接觸的首要理由,“非典”,這個(gè)讓很多行業(yè)在春天里感受到冬天寒冷的家伙,卻在不經(jīng)意間火了電子商務(wù)，經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的網(wǎng)站幾乎全線(xiàn)飄紅。然而非典能讓電子商務(wù)真正變牛嗎?發(fā)熱的原因是不是因?yàn)樘摶鹕瞎ツ?

　　電子商務(wù)花開(kāi)非典

　　金山公司新近推出的金山打字2003和金山單詞2003一出頭便遭遇非典打壓，這兩款經(jīng)過(guò)一年的研發(fā)，公司期待值極高的產(chǎn)品上市時(shí)正趕上“非典”的肆虐。原來(lái)從上市前的問(wèn)詢(xún)量估計(jì)，產(chǎn)品一經(jīng)推出就會(huì)廣受好評(píng)，但從現(xiàn)在的店面人流量來(lái)看，產(chǎn)品銷(xiāo)售形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)。

　　與店面銷(xiāo)售形成鮮明對(duì)比的是網(wǎng)上銷(xiāo)售的異常火爆。在“非典”時(shí)期，近幾年興起的購(gòu)物網(wǎng)正呈現(xiàn)與蕭條的零售店面截然不同的情景。以卓越網(wǎng)為例，自“非典”爆發(fā)以后，購(gòu)物量比平日增長(zhǎng)25%，其中音像、圖書(shū)、軟件增長(zhǎng)尤其明顯。火了的不僅有BtoC網(wǎng)站，BtoB網(wǎng)站也花開(kāi)非典。

　　春暖花開(kāi)，實(shí)華開(kāi)（BtoB）已陸陸續(xù)續(xù)接到來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、丹麥等近10個(gè)國(guó)家大型采購(gòu)商的訂單，尋求實(shí)華開(kāi)的合作，年預(yù)計(jì)總采購(gòu)額已從5月初估計(jì)的1000萬(wàn)美元驟然急升至2000萬(wàn)~4000萬(wàn)美元。采購(gòu)商品從辦公用品到生活用品，小到筆墨紙張，大到機(jī)械設(shè)備，可謂是五花八門(mén)，樣樣俱全。

　　自4月份以來(lái)，各銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量明顯增多。網(wǎng)上個(gè)人業(yè)務(wù)交易量增加明顯，通過(guò)電話(huà)銀行繳納電費(fèi)、水費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、煤氣費(fèi)的業(yè)務(wù)比從前上漲了50%；以前網(wǎng)上國(guó)債交易量最多只有20%左右,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到40%。

　　一些企業(yè)在店面銷(xiāo)售受挫之后開(kāi)始尋找應(yīng)對(duì)措施,大力開(kāi)展網(wǎng)上交易。金山公司開(kāi)始充分挖掘網(wǎng)上銷(xiāo)售資源并在卓越網(wǎng)www.joyo.com大作促銷(xiāo)，不僅金山毒霸可以半價(jià)購(gòu)到，而且購(gòu)買(mǎi)金山詞霸、金山單詞、金山打字、金山快譯等產(chǎn)品還可獲得炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，連以前首發(fā)當(dāng)天才有的促銷(xiāo)方式，比如抽取300多元的3D眼鏡也由原來(lái)的1天延至10天，這些營(yíng)銷(xiāo)策略使得金山打字、金山單詞的銷(xiāo)量平均上漲了34%，有時(shí)日銷(xiāo)量可達(dá)100套。看來(lái)電子商務(wù)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)非典的最有效武器。

　　非典讓電子商務(wù)虛火上攻

　　電子商務(wù)時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn), 電子商務(wù)的種種好處在非典時(shí)期得到最有效的放大。一來(lái)方便,只要?jiǎng)觿?dòng)指頭便可以滿(mǎn)足自己的需求；二來(lái)省錢(qián)，網(wǎng)上店鋪沒(méi)有多少店面費(fèi)用,因此比起傳統(tǒng)零售業(yè),在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)，最重要的是可以保障人身安全,從前人們擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)信用等問(wèn)題在生命安全面前已經(jīng)是小巫見(jiàn)大巫。 非典時(shí)期，多上網(wǎng)、少上街已經(jīng)成為不少網(wǎng)民的口頭禪。非典果真能讓電子商務(wù)一直火下去嗎?

　　中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷盡坎坷。1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨的時(shí)候，國(guó)內(nèi)誕生了370多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司，到2000年，變成了700家，但隨著納指下挫，2001年，人們還有印象的只剩下三四家。隨后電子商務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)比較漫長(zhǎng)的“冰河時(shí)期”。非典可以被人們當(dāng)作電子商務(wù)解凍的一個(gè)訊號(hào)嗎?

　　人們?cè)?jīng)對(duì)電子商務(wù)充滿(mǎn)希望。正如搜狐首席執(zhí)行官?gòu)埑?yáng)所說(shuō)的：“網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，B2C的市場(chǎng)環(huán)境正日益成熟，越來(lái)越多的人開(kāi)始逐步接受網(wǎng)上購(gòu)物這種消費(fèi)新方式，付費(fèi)和配送問(wèn)題也得到初步的解決。這個(gè)方興未艾的市場(chǎng)還沒(méi)有一個(gè)公司可以造成壟斷。”

　　電子商務(wù)的先行者王峻濤曾經(jīng)指出，一個(gè)有上千萬(wàn)消費(fèi)者的城市，卻只有三四家商店，那將意味著一個(gè)什么樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

　　2000年上半年嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民為890萬(wàn)，截止到2001年12月31日，曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)的用戶(hù)則達(dá)到了1064萬(wàn)。非典時(shí)期這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到8000萬(wàn)。

　　但是電子商務(wù)盈利模式的不確定性讓很多熱衷于此的企業(yè)感到茫然。有的企業(yè)因?yàn)殡娮由虅?wù)而走上快速發(fā)展的軌道。美國(guó)在線(xiàn)公司（AOL）的網(wǎng)上銷(xiāo)售年收入近4億美元；CDNow和戴爾（DELL）的網(wǎng)上業(yè)務(wù)量也快速飚升，然而也有在電子商務(wù)中鎩羽而歸的廠(chǎng)家,經(jīng)營(yíng)了兩年的世界大道（World Avenue）網(wǎng)上購(gòu)物中心已經(jīng)宣告關(guān)閉。去年，電子商務(wù)的積極倡導(dǎo)者IBM提出了“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”（e-business on demand）的商務(wù)模式。看來(lái)電子商務(wù)的變臉還會(huì)進(jìn)行下去。

　　目前，影響中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的3個(gè)主要因素是安全、信用和基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

　　為了保證安全，企業(yè)當(dāng)前最直接的做法是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開(kāi)，且以物理性斷開(kāi)為多，但是這些做法卻加大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量，降低了工作效率和反應(yīng)速度。鑒于當(dāng)前的信用狀況，為了保證財(cái)務(wù)的穩(wěn)健, 一些企業(yè)已經(jīng)基本取消了對(duì)客戶(hù)的信用額度，或者通過(guò)會(huì)員制對(duì)客戶(hù)進(jìn)行審核與考察，建立起自己的信用管理體系。而公共基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，使得一些有實(shí)力的特大型企業(yè)只好自己建設(shè)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)網(wǎng)。

　　要想讓電子商務(wù)的星星之火成燎原之勢(shì)。我們需要掃除的障礙還很多。相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、商業(yè)信用、相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)支付、企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模以及IT技術(shù)和管理信息人才這些制約電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題必須一個(gè)都不能少地得到有效解決，否則中國(guó)電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨還會(huì)遲到。

　　我國(guó)電子商務(wù)時(shí)代還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)，現(xiàn)在的非典只是讓長(zhǎng)時(shí)間探底的電子商務(wù)有了一個(gè)表現(xiàn)上揚(yáng)的機(jī)會(huì)，它只是一把虛火,一個(gè)讓電子商務(wù)虛火上攻的理由。

　　長(zhǎng)風(fēng)破浪在何時(shí)

　　如果從時(shí)間上預(yù)測(cè)電子商務(wù)的勃發(fā)期，兩份調(diào)查似乎可以說(shuō)明問(wèn)題。

　　近日，商業(yè)軟件聯(lián)盟對(duì)包括IBM、微軟、Intel、蘋(píng)果和康柏等IT巨頭進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，到2005年，消費(fèi)者將像相信傳統(tǒng)的商業(yè)機(jī)制一樣相信電子商務(wù)，同時(shí)，到2005年互聯(lián)網(wǎng)廣告將成為更重要的收入來(lái)源。被調(diào)查的幾家IT巨頭同時(shí)表示，到2010年，計(jì)算機(jī)將更加普及，發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)民數(shù)量也將進(jìn)一步增加。另外，調(diào)查認(rèn)為政府和醫(yī)藥部門(mén)將是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要原動(dòng)力。

　　而根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心進(jìn)行的另一項(xiàng)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)正走進(jìn)人們的日常生活并將影響其生活方式，占78.1%的網(wǎng)民渴望能夠進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，只有21.9%的人對(duì)此持反對(duì)態(tài)度。62%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的安全性需要有法律的保障，44.5%的用戶(hù)認(rèn)為目前還沒(méi)有可靠保證的付款方式，而擔(dān)心售貨方產(chǎn)品質(zhì)量的用戶(hù)約占46.1%。這說(shuō)明用戶(hù)的網(wǎng)上消費(fèi)觀(guān)念比較成熟冷靜。

　　有專(zhuān)家認(rèn)為，當(dāng)更多的公司和消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物以節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)時(shí)，那些體積龐大，位置固定的直銷(xiāo)點(diǎn)將會(huì)慢慢消失；未來(lái)零售商的固定攤點(diǎn)將會(huì)成為陳列室，消費(fèi)者可以在那里接觸和體驗(yàn)產(chǎn)品，這一改變將會(huì)在大多數(shù)零售企業(yè)中慢慢發(fā)生。

　　巨大的市場(chǎng)需求，日益增加的網(wǎng)上購(gòu)物者,這些仍然不能保證電子商務(wù)會(huì)成為未來(lái)人們主要的購(gòu)物方式。正如廣播電視的誕生沒(méi)有消滅紙質(zhì)媒介一樣，電子商務(wù)會(huì)影響人們的購(gòu)物方式，但是在短期內(nèi)不會(huì)成為人們主要的購(gòu)物方式，已經(jīng)存在的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)不會(huì)在市場(chǎng)上蒸發(fā)。

　　人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)和使用習(xí)慣才是電子商務(wù)繁榮的基礎(chǔ)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)交易充滿(mǎn)信心時(shí)，也就是電子商務(wù)騰飛的時(shí)刻。如果消費(fèi)者沒(méi)有這個(gè)信心，那么電子商務(wù)的未來(lái)就無(wú)從談起。SARS點(diǎn)燃的只是電子商務(wù)的虛火，只有當(dāng)消費(fèi)者內(nèi)心的需求之火真正燃燒起來(lái)的時(shí)候，電子商務(wù)才會(huì)真正變成燎原大火。