隨著互聯網的興起與日本政府“IT戰略”的推行，日本的許多大型超市看好互聯網這一舞臺，競相開展“網上超市”業務。西友是日本著名的連鎖超市，也是較早開設網上業務的公司之一，為了體驗網上購物的感覺，記者決定去西友網站(www.the-seiyu.com)實踐一番。

　　第一次網上購物經歷

　　西友網站的介紹上寫著，網站實行會員制，任何人經過簡單注冊均可成為會員。即便不是會員也能購物，不過就享受不到每天的特價服務了。網站全天候營業，但是送貨時間截止到下午5點，最短送貨時間為3小時。如果商定的送貨時間顧客不在，顧客可以到指定商店去取。

　　記者用一分鐘完成了注冊，由于已是晚上10點，送貨時間只能選擇第二天了。而后進入購物頁面。雖然商品有6000多種，飲料、點心、蔬菜、肉類，林林總總、花花綠綠，但記者不為所動———既然是試驗性購物，就買最便宜的吧。屏幕左下角有個每日特價的廣告，點擊進入。第一件商品是琦玉縣產的菠菜，一袋200克，88日元(100日元約合6.7元人民幣)。就是它了，買兩袋吃涮羊肉用。點擊菜籃子的圖標，右側的購物清單中出現“菠菜兩袋總計176元”的字樣。其它特價商品還有1980日元5公斤的秋田大米，88日元一個的西紅柿，一律不看了。結賬時總計709日元，其中500日元是送貨費，只有買夠5000日元才免費送貨，另外33日元是在日本購買任何商品都必須交納的消費稅。掏709日元買兩袋菠菜有點心痛，但這畢竟是記者首次在日本的網上購物經歷。

　　第二天下午3點，記者站的門鈴響了。開門一看，果然是西友的送貨員。小伙子很有禮貌，人也很精干，嘴里一個勁兒地說謝謝，看著記者翻錢包找零錢的樣子，便不失時機地建議“以后用信用卡付賬會很方便”。菠菜雖然貴了點，但模樣還算“周正”，沒有什么壞葉子。可能真像網站宣傳的那樣，有專門人員為網絡顧客把關，挑選質量最好的商品。

　　網上商店開了不少

　　據報道，西友網站的會員現有2萬多人，其中80％是家庭主婦。西友網站購物部的阿部浩之說，網絡購物很適合生活緊張、沒時間去超市的顧客。周末一般全家外出旅游，到西友網站買東西的人就特別多。

　　談到利潤問題，他說，西友今年的銷售額總計4.5億日元，與整體業務相比還很少。通常一天有50件訂單就能維持收支平衡，可全東京12家網絡店鋪只有部分達標，不過明年西友網站有望實現扭虧為盈。“我們的目標是年銷售額100億日元，達到店頭銷售的1／3。”

　　西友的預測或許能夠實現。日本政府預計，到2003年日本電子商務市場的銷售總額將由2000年的8240億日元猛增到13萬億日元。其中面向消費者的電子商務市場將增長50倍，為3萬億日元。正是看中了電子商務的大好前景，眾多投資者辦起了網絡商店。大型連鎖超市Jesco、日本打折店等都開辦了遍及全國的網上購物服務。

　　不過網上超市生意并不好做。除了受全球經濟衰退的打擊之外，日本民眾對網絡購物的不適應及其本身的運營機制也制約著網絡超市的發展。像西友這類與傳統超市相結合的網絡超市，網上商品的品質和價格都與傳統超市一致，比較容易取得消費者的信任，發展還算可以，而一些純粹的網上超市就因為解決不好物流、資金流等問題而敗下陣來。

　　去年春天日本第一家專門性網上超市“E—便利店”開張時，社長黑澤義浩怎么也想不通為什么這么快就會關門。擁有日本軟銀、尤尼集團等股東的E—便利店是純粹的無店鋪網上商店，商品有4000多種，以新鮮食品和日用雜貨為主。黑澤義浩曾信心十足地對媒體表示，隨著日本進入高齡社會及更多女性參加工作，上網購物的人將不斷增加。“身體不適不用出門也能買到新鮮食物，體積笨重的東西送貨費仍很便宜。這些都是網上超市的特點。”他宣稱，E—便利店頭一年銷售額就可達6億多日元。

　　可E—便利店年終決算的銷售額連預計的1／3都不到。完善物流網的投資超出預算，營業范圍大受局限，新鮮食品賣不出去，只好爛在庫房里。累計的赤字比銷售額還高，達到3億日元。從今年7月起，E—便利店開始與連鎖超市“丸正”合作，新鮮食品同時放在店里賣，結果從網上訂購到送貨到家的時間卻因此而延長，網上銷售業績仍不景氣。眼看著賺錢無望，擁有27％股份的尤尼集團決定退出，E—便利店就中途夭折了。

　　關張的網上商店并不止E—便利店一家。美國亞馬孫書店出資的日本BOL網上書店每月銷售額不到5000萬日元，不夠維持日常運營，只得在10月份停止網上售書。專賣CD的“城市活力”網站，同樣因為生意慘淡而關門大吉。樂天集團開辦的日本最大的虛擬購物中心“樂天市場”一度曾有5200家商店加盟，但現在平均每家銷售額只有80萬日元，許多商店紛紛退出。

　　盡管網上超市破產的很多，但仍有新生力量陸續加入進來。他們為了生存想了不少新辦法。日本耐克公司從10月底開辦網上運動服裝專賣，讓顧客自由設計式樣和選擇顏色。無印良品在網上征集消費者意見，根據顧客心理設計網絡銷售方案。可以預見，今后網上超市的競爭和優勝劣汰將更加激烈。(人民網 記者 管克江)