4月15日晚間，浙江萬家惠發(fā)文向胖東來和東來哥表達最誠摯的感謝和敬意。萬家惠表示，胖東來用三年時光為萬家惠點亮了信仰之光。從工業(yè)時代的制度管控到"健康幸福企業(yè)"的蛻變，從"賺錢至上"到"真誠服務(wù)"的價值觀重塑，這場始于2022年的調(diào)改行動，鋪就了一條充滿大愛的轉(zhuǎn)型之路。

胖東來不僅帶來了商品標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)理念的革新，更用"真誠、公平、尊重"的精神密碼，解開了企業(yè)發(fā)展的深層困局，讓萬家惠在員工幸福、顧客信任、環(huán)境優(yōu)化的三重維度上，實現(xiàn)了商業(yè)價值與人本關(guān)懷的完美共振。

以下是浙江萬家惠發(fā)布內(nèi)容全文：

信仰猶如心中的一束光，而胖東來正是引領(lǐng)我們走向美好的那束光，照亮我們前行的道路。今天，我們懷著深深的感恩之情，分享萬家惠作為‘胖東來幫扶的親歷者’在過去三年的歷程。在這段時間里，胖東來團隊以開放的心態(tài)和無私的指導(dǎo)，幫助我們突破管理瓶頸、重塑服務(wù)理念，使我們的團隊煥發(fā)新生。我們借此機會向胖東來表達最誠摯的感謝和敬意。同時，我們也希望通過分享我們內(nèi)心最真實的感受，讓更多人了解胖東來的美好和偉大。

一、遇見光

2022年5月，我們有幸成為聯(lián)商東來商業(yè)研究院種子班的學(xué)員企業(yè)，并在同年夏天迎來了東來哥及胖東來團隊親臨指導(dǎo)的寶貴機會。那時，我們明確了企業(yè)的目標(biāo)——不是只停留在“賺錢”的企業(yè)，而是要做一個“健康、幸福”的企業(yè)。在學(xué)習(xí)胖東來的這三年里，胖東來持續(xù)無私地向我們提供商品、文化、標(biāo)準(zhǔn)等各方面的指導(dǎo)和幫助。期間，胖東來多次安排團隊人員到店幫扶，三年間我們先后派遣了24批次，260多人前往胖東來各門店現(xiàn)場學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)人員到店前的溝通、幫帶師傅的提前對接安排及學(xué)習(xí)期間的關(guān)懷，到知識和方法的無私分享、耐心專業(yè)的指導(dǎo)，都讓我們深刻體驗到了胖東來的真誠和大愛。

二、胖東來對我們的影響

曾經(jīng)的我們還停留在工業(yè)時代，依靠制度、監(jiān)督和營銷來經(jīng)營企業(yè)。胖東來的理念重塑了我們的價值觀，真誠、公平、尊重、信任、認可、鼓勵、幫助，如同一盞明燈，照亮了我們前進的道路。在深入學(xué)習(xí)的過程中，我們領(lǐng)悟到：

注重關(guān)愛員工：胖東來教會我們，員工的幸福感是企業(yè)發(fā)展的基石。我們上調(diào)了員工薪資，實現(xiàn)全崗位均達到幸福企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化了員工培訓(xùn)和晉升機制；增設(shè)了員工年休假、員工之家、員工關(guān)懷基金，實施管理崗位輪值制度、民主評議制度、公開競聘，讓每位伙伴在工作中得到尊重與成長，充分展示自己的智慧和價值。

對顧客真誠：東來哥告訴我們，最好的營銷是真誠。我們重新定義了與顧客的關(guān)系，將顧客視為家人，優(yōu)化商品、保證品質(zhì)，下架三四線品牌，調(diào)整門店以90%比例復(fù)制胖東來商品結(jié)構(gòu)、設(shè)立胖東來商品專區(qū)，優(yōu)化退換貨流程、增設(shè)便民服務(wù)區(qū)、母嬰室、增加70多項顧客服務(wù)，在細節(jié)實踐和提供真誠的服務(wù)。

打造整潔安全的環(huán)境：調(diào)整賣場布局，在裝修時嚴(yán)格把關(guān)材料和設(shè)備設(shè)施的品質(zhì)；優(yōu)先考慮顧客體驗，取消強制動線、拓寬賣場通道，確保賣場環(huán)境舒適、整潔和安全。

在實踐過程中，我們收獲了來自團隊伙伴和顧客的許多溫暖反饋。在團隊伙伴幸福工作、快樂生活的狀態(tài)中，我們感受到了胖東來文化的力量。是胖東來教會了我們?nèi)绾侮P(guān)愛員工，尊重員工、成就員工；如何經(jīng)營商品、保證品質(zhì)、向顧客提供有價值的商品和高質(zhì)量的服務(wù)；如何建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，讓員工更輕松地工作；如何保證企業(yè)健康、安全發(fā)展；如何愛自己，活出陽光個性的生命。感謝胖東來，讓我們擁抱科學(xué)先進的文化理念和方法，將愛與美好融入企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。

三、未來：以感恩之心，踐行美好、傳遞美好

未來，我們將繼續(xù)以胖東來為榜樣，帶著對胖東來的感恩，讓自己成為胖東來精神的踐行者和傳承者，為他人帶去光的力量。我們堅信，胖東來科學(xué)先進的文化理念，必將改變國家乃至世界的商業(yè)文明，讓社會更加美好；我們也希望和相信，會有更多的人愿意真正了解胖東來，學(xué)習(xí)胖東來，一起守護胖東來這束美好之光，一起前行，共同走在這條美好的信仰之路上。