出品/零態(tài)LT

作者/吳南南

江湖久無(wú)“風(fēng)清揚(yáng)”的消息，而今在阿里改革一年之時(shí)，他終于“現(xiàn)身”了。

4月10日，馬云以花名“風(fēng)清揚(yáng)”在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)表《致改革 致創(chuàng)新》的內(nèi)部信。信中，他不僅高度肯定了現(xiàn)任董事局主席蔡崇信和CEO吳泳銘組成的新管理層的變革勇氣，更對(duì)阿里這一年的改革成果給予了認(rèn)可，稱(chēng)阿里已重回健康成長(zhǎng)軌道，并支持繼續(xù)改革。

▲圖：馬云千字內(nèi)部信

長(zhǎng)期以來(lái)，被稱(chēng)為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教父”的馬云，不僅是在商界長(zhǎng)期占有重要的地位，對(duì)阿里而言更是永遠(yuǎn)顛撲不滅的精神旗幟。

回顧歷史，阿里每一次關(guān)鍵時(shí)刻，馬云的內(nèi)部信都是關(guān)鍵的“定海神針”，而今靈魂人物馬云在卸任集團(tuán)董事局主席五年后，首次用長(zhǎng)篇幅分享對(duì)阿里的改革成果和未來(lái)前景的思考，顯然也具有非凡的意義。

01

修正阿里

尋找初心

帖子的第一句馬云就提到，有人發(fā)給了他Joe（蔡崇信）接受采訪(fǎng)的視頻，“這個(gè)視頻對(duì)我們過(guò)去錯(cuò)誤的坦承，尺度很大”。這指的是4月3日，阿里聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信與挪威主權(quán)財(cái)富基金首席投資官Nicolai Tangen對(duì)話(huà)的視頻。

在其中主持人問(wèn)到，“你們面臨的最嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)是什么？”

蔡崇信回答說(shuō)，阿里過(guò)去幾年忘記了真正的客戶(hù)是誰(shuí)，并說(shuō)道：“我們的客戶(hù)是使用我們的應(yīng)用程序購(gòu)物的用戶(hù)，我們沒(méi)有給他們最好的體驗(yàn)。所以在某種程度上，我們有點(diǎn)自食其果，并沒(méi)有真正關(guān)注價(jià)值所在，我們能在哪里提供價(jià)值。”

所以，馬云這封內(nèi)部信，第一個(gè)精髓，是在為阿里巴巴精神進(jìn)行“加冕”。

當(dāng)人們已經(jīng)習(xí)慣了簡(jiǎn)稱(chēng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭為“阿里”之時(shí)，作為創(chuàng)始人的馬云和聯(lián)合創(chuàng)始人的蔡崇信，他們始終還記得曾經(jīng)的“阿里巴巴”為什么出發(fā)。

蔡崇信在這次采訪(fǎng)中在被問(wèn)及創(chuàng)業(yè)時(shí)“阿里巴巴給你帶來(lái)了什么樣的景象”時(shí)，就回答道：“在中國(guó)加入世貿(mào)組織的風(fēng)口浪尖上，所有這些中小企業(yè)都希望在世界各地開(kāi)展業(yè)務(wù)。阿里巴巴當(dāng)時(shí)的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，現(xiàn)在仍然如此。我們的DNA、我們的文化是幫助小企業(yè)盡可能走出國(guó)門(mén)。”

▲圖：蔡崇信

這才是阿里。

馬云在內(nèi)部信中也再次提到，“我們的理想主義情懷和‘讓天下沒(méi)有難做的生意’的使命永遠(yuǎn)不會(huì)改變”。

由此可見(jiàn)，雖然外界一度將“拼多多市值超過(guò)阿里”作為阿里核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，但對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，真正的競(jìng)爭(zhēng)者不是別人而是自己。阿里的改革的要義首先就是找回曾經(jīng)的“阿里巴巴”，重回阿里精神，這一點(diǎn)，在蔡崇信“出山”時(shí)就早有預(yù)兆。

蔡崇信——最廣為流傳的故事就是，在1999年時(shí)，他就拋棄百萬(wàn)年薪加盟了前途未卜的阿里，押注了馬云；他是阿里創(chuàng)始人之一，自公司成立以來(lái)一直是董事會(huì)成員，也是阿里合伙人制度的創(chuàng)始合伙人之一。

在這位聯(lián)合創(chuàng)始人“出山”時(shí)，就說(shuō)明阿里已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到需要修正軌道，“商業(yè)化”不再適合作為當(dāng)下的主旋律，重回“客戶(hù)”才是往下走的根本。

換句話(huà)說(shuō)，雖然天貓以品牌入駐為主的經(jīng)營(yíng)模式，一定程度上改善了中小商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，也為阿里帶了更多的商業(yè)增長(zhǎng)；但面對(duì)如今理性消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)揮淘寶性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，將目光聚焦于中小商家和用戶(hù)，才是如今阿里淘天集團(tuán)最該走的路。

這就是為什么去年6月馬云為淘天集團(tuán)指出了三個(gè)方向：回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)，第一個(gè)就是“回歸淘寶”；以及阿里最先開(kāi)始變的就是淘天，一手抓低價(jià)和用戶(hù)，一手抓中小商家等一系列改革的原因。

正如馬云在內(nèi)部信中優(yōu)先肯定的一點(diǎn)，“這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶(hù)價(jià)值軌道”。

02

變革之志

讓巨輪跟上潮水的方向

馬云內(nèi)部信的第二個(gè)要點(diǎn)，是點(diǎn)到了成立25年的阿里，想要打破向上生長(zhǎng)所遭遇的熵增有多么的不易，但阿里人必須要堅(jiān)定變革以跟上時(shí)代。

如其信中所說(shuō)，過(guò)去25年阿里人造就了很多次成功，有過(guò)很多創(chuàng)新和領(lǐng)先。但他依然客觀看待：“這25年我們也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次犯錯(cuò)，未來(lái)77年也還會(huì)一路犯錯(cuò)。坦然面對(duì)問(wèn)題，不是為了否定過(guò)去，而是要負(fù)責(zé)任地尋找未來(lái)之路。時(shí)代變了，我們必須跟上時(shí)代，不僅僅要勇于承認(rèn)并及時(shí)糾正昨天的問(wèn)題，更是要面向未來(lái)而改革，這正是我們不斷前行的原因”。

從過(guò)去的一年來(lái)看，阿里跟上時(shí)代的第一步棋就是“大刀向內(nèi)”做組織和人事的變革。“1+6+N”的組織變革，讓“巨無(wú)霸”阿里實(shí)現(xiàn)決策鏈路變短，組織變敏捷，響應(yīng)變快等系列改變，更讓六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司有了獨(dú)立融資和上市的可能性。

同時(shí)間，阿里的人事變動(dòng)也在不斷進(jìn)行：蔡崇信取代張勇出任集團(tuán)董事會(huì)主席；蔣凡擔(dān)任國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)CEO；菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖與蔣凡一同新增成為阿里合伙人；吳泳銘取代戴珊接任淘天集團(tuán)CEO，同時(shí)擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)和淘天集團(tuán)、阿里云智能集團(tuán)三項(xiàng)CEO職務(wù)；俞永福卸任本地生活集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO…

到此，阿里的六大集團(tuán)也已輪番完成了管理團(tuán)隊(duì)的“大換血”。

另一邊，在蔡崇信和吳泳銘“管理團(tuán)隊(duì)年輕化”策略下，阿里組織中層的人事變動(dòng)也在不斷地進(jìn)行。而這，也是阿里在創(chuàng)新開(kāi)拓與跟上時(shí)代方面，需要作出的新舊更替的舉措。

對(duì)于一系列組織和人事的變革，馬云也給予了高度的肯定。

內(nèi)部信中，他說(shuō)道：“我們向大公司病開(kāi)刀，從一個(gè)決策緩慢的組織重新回到效率至上、市場(chǎng)至上，重新讓公司變得簡(jiǎn)單和敏捷。新的管理層直面問(wèn)題、直面未來(lái)，相信年輕人，對(duì)年輕團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)，對(duì)于我們要什么，不要什么，做出了果斷清晰的取舍”。

正如馬云所說(shuō)，蔡崇信和吳泳銘是非常具有“變革勇氣”的，而也正是因?yàn)樗麄兊倪@份勇氣，阿里開(kāi)始重回健康成長(zhǎng)軌道，呈現(xiàn)出重燃增長(zhǎng)動(dòng)力的跡象。但面向未來(lái)，阿里這艘巨輪如何跟上潮水的方向，仍是一道待解的題目。

03

群狼環(huán)伺

阿里必須刮骨療毒

靈魂人物馬云，對(duì)阿里的未來(lái)也會(huì)有擔(dān)憂(yōu)，信中他就提到，面臨這個(gè)技術(shù)巨大變革的時(shí)代，三、五年的時(shí)間跨度對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，猶如一個(gè)世紀(jì)之久，足以發(fā)生翻天覆地的變化。

在零態(tài)LT看來(lái)，馬云特別提到了所處環(huán)境，實(shí)則是為阿里犀利點(diǎn)出了關(guān)鍵所在。表面上看，阿里面對(duì)的問(wèn)題是流量見(jiàn)頂、股價(jià)不振、市值被超等問(wèn)題，但深入看阿里面對(duì)的問(wèn)題不在外部，而在于內(nèi)部——阿里還是在做“水電煤”，一直在做自己擅長(zhǎng)的事，但是外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變了，阿里落后了。

從前去淘寶或天貓下單的人，開(kāi)始流向了抖音、微信視頻號(hào)等直播電商，更多淘天和京東的用戶(hù)，也早開(kāi)始被拼多多分流。馬云看到了，他在內(nèi)部信中也明確提到了這一挑戰(zhàn)：“三年后的電商肯定不是今天最熱門(mén)的電商…重要的不是今天要趕上誰(shuí)，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提升消費(fèi)體驗(yàn)”。

誠(chéng)然，對(duì)于曾經(jīng)的電商龍頭阿里而言，為了保住自己的基本盤(pán)，為了在“新電商”沖擊時(shí)有還手之力，就必須刮骨療毒，從內(nèi)部進(jìn)行徹底的變革。只有解決了“大公司”問(wèn)題，不再“躺在曾經(jīng)的功勞簿上”，才能跟上快速發(fā)展的時(shí)代。

今年2月，吳泳銘就曾提出，“集團(tuán)最高優(yōu)先級(jí)是讓電商和云計(jì)算兩大核心業(yè)務(wù)重燃增長(zhǎng)動(dòng)力。未來(lái)一年，我們將在改善用戶(hù)核心體驗(yàn)上加大投入，以支持淘天集團(tuán)重拾增長(zhǎng)及穩(wěn)固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。”

可顯然，淘天要想在“淘拼抖”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中奪回陣地也并非易事。回望來(lái)路，拼多多從2015年9月成立到上市只用了34個(gè)月的時(shí)間；2018年抖音橫空出世，到2023年為止也已過(guò)去了五年…

近十年間，淘天有太多機(jī)會(huì)追趕，但卻始終沒(méi)有清醒過(guò)來(lái)，近一年的變革，終究是來(lái)的晚了一些。

但歸根結(jié)底，阿里終究是修正與反思了自己的“錯(cuò)誤”，未來(lái)這艘巨輪仍有機(jī)會(huì)作出調(diào)整。對(duì)于未來(lái)如何做，馬云也給出了“終極答案”——從B2B到淘寶，到支付寶，再到阿里云，我們的創(chuàng)新從來(lái)不是為了追求更高的利潤(rùn)，而是努力讓自己能在迅速變化的時(shí)代活下去：我們的創(chuàng)新不是為了改變別人，而是改變自己，我們的創(chuàng)新也從來(lái)不是為了超越對(duì)手，而是追趕未來(lái)。

“在迅速變化的時(shí)代活下去”，相信阿里能夠做到。