出品/電商報Pro

作者/潘多拉

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東方甄選、小楊哥就梅菜扣肉事件致歉

一碗“槽頭肉”梅菜扣肉被315打假，牽連兩大頂流帶貨直播間陷入信任危機。知名打假人王海直接喊話小楊哥、東方甄選退一賠十。

近日，“3·15晚會”曝光了安徽廚先生食品有限公司、阜陽市春天食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司等企業用未經嚴格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預制菜。

槽頭肉，是指豬頭與軀干連接部位的肉，由于槽頭肉上淋巴較多，又被稱為淋巴肉。淋巴肉中有著大量細菌和病毒產生的毒素，且無法被高溫滅活，對人體健康有害。

3月16日，打假人王海發文稱“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間都銷售過安徽東輝科技食品有限公司生產的“御徽緣”梅菜扣肉。

王海披露，僅僅三只羊喬妹一場直播銷售量就突破24.2萬單，以每單59.9元計算，累計銷量突破14,00萬元。東方甄選銷量5.3萬單，銷量達到3,17萬元。

他表示，直播間經營者有退一賠十的懲罰性賠償義務，電商平臺存有三年的銷售記錄，平臺能否敦促直播間先給消費者退一賠十呢？

同日，#王海稱小楊哥和東方甄選都銷售過槽頭肉扣肉#話題沖上微博熱搜第一。對此，不少網友向小楊哥、東方甄選討要說法。

就在今日，東方甄選和三只羊網絡（小楊哥旗下MCN機構）陸續就“御徽緣梅菜扣肉”一事致歉，并發布了詳細的情況說明。

在聲明中，東方甄選稱自己是該產品的帶貨方，不是生產方和直接銷售商，已于16日決定為消費者先行墊付退款。

東方甄選表示，內部還在對涉事商品進行調查，如商家不能提供權威的產品安全性相關證明，東方甄選將在已經墊付全額退費的基礎上，進一步對消費者墊付三倍賠償，并堅決追究商家和生產廠家的責任。

另外，東方甄選針對大眾對其選品能力的質疑做出了回應：目前東方甄選還很難深入代售商品的具體生產和原料環節，計劃推出更多舉措，加強對食品安全的把控。

更多舉措包括：一是完善黑名單機制，對曾經觸碰食品安全底線的無良商家及其全部商品，做永久拉黑處理。二是計劃今年籌建食品安全檢測中心，加大對各類代售商品的抽檢頻次和維度，以提升對食品安全的把控力。

圖源：東方甄選官方號

三只羊網絡方面回應稱，該公司已第一時間安排專班核查，于3月15日當晚啟動消費者登記，并陸續開始先行墊付退款。

該公司表示，其在正式上架銷售產品前已對生產商、經銷商、產品、店鋪等資質、資料進行了一系列審核，條件符合；產品上架后又進行過突擊檢查，并未發現異樣。

在媒體曝光后，該公司已經聯系了生產商和銷售方，其均表示“線上產品未違規使用槽頭肉，并承諾會盡快提供相關證明材料。目前生產商正在接受相關部門調查，待結果認定后三只羊將在先行墊付、全額退款的基礎上，依法追究生產商的相關責任。

圖源：三只羊網絡

總的來說，兩家公司的聲明無非都包含了以下幾點：道歉、退錢、等待調查、將追究生產商責任。

對于選品環節出現紕漏，東方甄選說自己現在能力不夠，未來繼續努力；小楊哥說自己前前后后都查仔細了，沒發現問題。

另據王海爆料，“安徽東輝科技食品有限公司”旗下的另一個品牌“微香惠”梅菜扣肉，在銷售時會明確告知經銷商扣肉使用的是“槽頭肉”。王海質疑，東方甄選和小楊哥在直播間向消費者隱瞞了使用槽頭肉，涉及虛假宣傳。

目前此次事件涉及的生產商一定難辭其咎，但王海提出的東方甄選、瘋狂小楊哥都應該退一賠十的建議還是落空了。

今日上午，東方甄選港股開盤一度大跌逾5%，在聲明發布后，股價止跌回升。下午小楊哥聲明一出就迅速登上微博熱搜第一。圍繞東方甄選、小楊哥的輿論爭議還未徹底平息。

02

直播帶貨問題頻發，成打假重災區

東方甄選和小楊哥已經不是第一次在同一件產品上翻車了。

前不久，海關總署發布消息，在華注冊編號為CUSA24092203180057的美國飲料生產企業JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申請注冊時提供了虛假材料，已撤銷該企業在華注冊資格。海關未發現上述企業的產品報關記錄。

海關總署提醒消費者不要購買上述企業的飲料產品，包括天萁西梅汁（TiQ Prune Juice）。已獲得該企業飲料產品的，請停止食用，與原獲取渠道聯系退貨事宜。

這款天萁西梅汁曾被董宇輝、小楊哥等多位知名主播在直播間進行帶貨推薦，主播們都宣稱該產品配料干凈，0添加。

飛瓜數據顯示，東方甄選、小楊哥2023年帶貨天萁西梅汁銷售額就已超過2500萬元。

圖源：TiQ天萁西梅汁官方店鋪視頻截圖

今年1月，王海發文稱這款天萁西梅汁被檢出防腐劑和瀉藥成分。還有消費者表示，“喝完以后肚子像刀絞一樣頻繁疼痛”。

對于海關點名被禁西梅汁，東方甄選曾回應，該產品系外鏈合作商家產品，已經反饋給相關部門進行處理了，他們正在啟動調查程序，支持消費者退貨退款。三只羊方面尚未有回應。

除了西梅汁，東方甄選直播間的五常大米、玉米、厄瓜多爾南美白蝦也成為了王海打假目標。

此外，王海也舉報了小楊哥帶貨90萬單假五常大米。對此小楊哥緊急回應，并否認“賣過這個品”，但后續被證實是該公司未與品牌合作，系旗下賬號誤掛該款產品鏈接。

據不完全統計，小楊哥直播間十多件產品都被王海打假過，例如破壁機和絞肉機虛標功率、洗臉巾以化學纖維冒充植物纖維、童鞋“誘發兒童性早熟物質”超量、大豆纖維被“不含任何大豆纖維”等。

直到現在，王海仍然在微博置頂了其曝光小楊哥選品問題的博文。王海披露，小楊哥沒有選品，只要曾經送檢合格過、給25萬坑位費另加20%傭金就可以賣。

圖源：王海微博

在王海看來，“直播帶貨的死穴在于‘帶發分離’，帶貨的是一幫人，發貨的是一幫人，產品質量不在你的控制范圍。可能供應商拿給你在直播間給大家展示的是真的，但發給顧客的是假的。”

對于產品品控問題，東方甄選、小楊哥都曾表示，正在大力投入供應鏈開發，也在加大自營品牌建設。

不過就目前來看，主播帶貨頻頻翻車，選品環節形同虛設，產品問題并沒有得到有效改善。

根據《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》，去年涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%；董宇輝占比4.4%。

享受著全網巨大流量紅利的頭部主播，正在面臨消費者的重重拷問。

03

“甄選”不能只是噱頭

槽頭肉梅菜扣肉曝光，不僅僅是對東方甄選、小楊哥的警告，更是給整個直播帶貨行業敲響了警鐘。

有網友調侃，東方甄選不“甄選”，瘋狂小楊哥太“瘋狂”。粉絲把主播當成寶，主播把粉絲當韭菜。

粉絲們出于對主播的信任，才會在直播間下單消費。“口紅一哥”李佳琦曾一度是全網女生的下單首選；小楊哥的反向式帶貨也讓粉絲們看到了一個詼諧但真實的主播形象；董宇輝更是憑借著卓越的文化素養為東方甄選吸引到了一大批的“丈母娘”流量。

頭部主播在整個行業可以說得上是一呼百應，隨著粉絲量的不斷累積，商業價值更是水漲船高。但水能載舟，亦能覆舟。

俞敏洪創辦“東方甄選”進軍直播帶貨行業，“甄選”二字體現著他對這一行業的承諾和野心。

另外，草根網紅出身的小楊哥，也在去年創辦了自有品牌“小楊臻選”。不過去年小楊臻選多個產品供應商被責令整改，其中包括熱銷款產品，比如家用抽繩式垃圾袋、八黑沙琪瑪等。

“甄選”不能僅僅作為直播帶貨的噱頭，如何將選品落實到位，是每個MCN機構需要認真對待的問題，更是不可推卸的責任。

在整個直播帶貨的交易鏈條上，如果生產商或銷售商存在弄虛作假的行為，而帶貨方不能起到監督作用，最終只能任由假冒偽劣商品進入市場。而一旦問題曝光，消費者的矛頭首先對準的是主播。

消費者們的信任是得來不易的，坍塌往往只需一瞬，重建信任甚至要花費千倍百倍的努力。

無論是東方甄選還是小楊哥，以及其他各類直播帶貨主體，都必須認識到品質把控的重要性，以誠信和品質為核心，才能贏得消費者的持久信賴和支持。