出品/壹覽商業(yè)

作者/李彥

“據(jù)了解，奧尼爾9月27日就要開(kāi)啟淘寶直播首秀。”

這則消息，是淘寶問(wèn)問(wèn)告知用戶的。9月13日，阿里云宣布通義千問(wèn)大模型已首批通過(guò)備案，并正式向公眾開(kāi)放，同日，接入通義千問(wèn)大模型的淘寶AI工具淘寶問(wèn)問(wèn)也開(kāi)啟了內(nèi)測(cè)。

據(jù)悉，淘寶問(wèn)問(wèn)的構(gòu)想，是做最好的電商平臺(tái)AI導(dǎo)購(gòu)。作為淘系打響AI+電商場(chǎng)景的首發(fā)工具，面向10億用戶的淘寶問(wèn)問(wèn)，是否可以經(jīng)受住檢驗(yàn)？

還不成熟的淘寶問(wèn)問(wèn)

從4月立項(xiàng)到9月13日開(kāi)放內(nèi)測(cè)，五個(gè)月大的淘寶問(wèn)問(wèn)確實(shí)只能算半成品。

點(diǎn)開(kāi)淘寶問(wèn)問(wèn)的界面，壹覽商業(yè)看到目前有“資深導(dǎo)購(gòu)員”、“生活小能手”、“美食達(dá)人”、“旅行策劃人”、“靈魂寫(xiě)手”四個(gè)板塊。顯然，除了AI導(dǎo)購(gòu)員定位外，淘寶問(wèn)問(wèn)也在試圖解答出行、美食等泛生活消費(fèi)類的場(chǎng)景。

以“旅行策劃人”為例，壹覽商業(yè)輸入“幫忙定制三日杭州行計(jì)劃”的需求后，淘寶問(wèn)問(wèn)給出了每日的行程意見(jiàn)，如圖可見(jiàn)，給出的攻略較為寬泛，雖然提供了大致的地點(diǎn)，但是并沒(méi)有給出具體的店面建議。

于是，壹覽商業(yè)提出了“希望具體到店面”的訴求，并將每日的預(yù)算明確控制在1000以下進(jìn)行追問(wèn)，淘寶問(wèn)問(wèn)有了更為細(xì)化的反饋。其中，對(duì)于一些景點(diǎn)的票價(jià)給出了明確的費(fèi)用指南，但是仍有許多不合理的部分：只給到了一家具體店面的建議，且該店面在三天的行程建議中出現(xiàn)兩次，“南山路”等景點(diǎn)也反復(fù)出現(xiàn)，1000的預(yù)算也沒(méi)有給到細(xì)致規(guī)劃。

下一步，壹覽商業(yè)追加了“1000塊需要把住宿包含在內(nèi)”的訴求。淘寶問(wèn)問(wèn)給出的回答開(kāi)始有些“驢頭不對(duì)馬嘴”。

到了淘寶問(wèn)問(wèn)比較擅長(zhǎng)的電商導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)，壹覽商業(yè)輸入“我想買一件500的秋季上衣”，淘寶問(wèn)問(wèn)給出了5個(gè)品牌作為參考。隨后，壹覽商業(yè)將問(wèn)題更改為“可以給我推薦幾款500的秋季女款上衣嗎”，淘寶問(wèn)問(wèn)在給出品牌的同時(shí)也給出了建議產(chǎn)品的鏈接，三件產(chǎn)品均來(lái)自于同一品牌。

從試用結(jié)果來(lái)看，淘寶問(wèn)問(wèn)目前接入的可推薦產(chǎn)品并不多，優(yōu)勢(shì)在于可以把每個(gè)品牌的特點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)的敘述，而在多輪對(duì)話的連貫性及用戶需求理解的精確性上還有較大成長(zhǎng)空間。

客觀的AI導(dǎo)購(gòu)？

想做導(dǎo)購(gòu)，必然要基于客觀、公正的原則給用戶提供購(gòu)買建議。那么，淘寶問(wèn)問(wèn)的商品推薦邏輯如何理解？

首先，在品牌描述方面，淘寶問(wèn)問(wèn)已經(jīng)調(diào)用了淘寶天貓的數(shù)據(jù)。據(jù)淘寶問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理伽楠介紹，這之中包括商家寫(xiě)的品牌知識(shí)庫(kù)，榜單數(shù)據(jù)、店鋪詳情數(shù)據(jù)。部分商家也會(huì)通過(guò)合作的形式，把更加精簡(jiǎn)的語(yǔ)料給到淘寶問(wèn)問(wèn)。

其次，和淘寶的主頁(yè)搜索相比，淘寶問(wèn)問(wèn)目前推的是沒(méi)有直通車的流量。伽楠告訴壹覽商業(yè)，考慮到給用戶更好的體驗(yàn)，淘寶問(wèn)問(wèn)目前去掉了廣告這條業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，淘寶問(wèn)問(wèn)內(nèi)的流量基本都是自然流量。

最后，在商業(yè)推薦機(jī)制上。淘寶問(wèn)問(wèn)的底層機(jī)制仍是通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)去猜用戶更喜歡的東西。在不斷的素材投喂及訓(xùn)練中，一方面，AI會(huì)猜測(cè)用戶喜歡的內(nèi)容，另一方面，AI會(huì)判斷相似人群喜歡什么產(chǎn)品。也就是說(shuō)，要想讓商品推薦的效率變高，用戶端需要盡可能地把需求提細(xì)，AI端則需要通過(guò)訓(xùn)練對(duì)商品理解更深刻。

在9月26日關(guān)于淘寶問(wèn)問(wèn)的線上溝通會(huì)上，如何考慮商業(yè)化也成為了大家最為關(guān)注的問(wèn)題。在淘寶問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理伽楠看來(lái)，比起商業(yè)化，淘寶問(wèn)問(wèn)當(dāng)下最大的目標(biāo)，是給淘天帶來(lái)新的用戶增量。

伽楠透露，每天在淘寶上都會(huì)有海量用戶提出各類長(zhǎng)尾問(wèn)題，大家愿意把自己的一些細(xì)節(jié)情況向平臺(tái)做描述。這也讓其得以吸收用戶的精準(zhǔn)需求，并給予淘寶問(wèn)問(wèn)更多可能性。與此同時(shí)，目前AI生成內(nèi)容的成本平臺(tái)完全可以承受，未來(lái)隨著用戶使用頻次增加，成本還會(huì)不斷攤薄。因此，可能淘寶問(wèn)問(wèn)的用戶體量上億后，才會(huì)考慮如何商業(yè)化。

對(duì)淘寶問(wèn)問(wèn)賦予的期待

在今年淘寶天貓“6·18”商家大會(huì)上，淘天集團(tuán)明確地表示過(guò)，在未來(lái)5年內(nèi)，集團(tuán)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商家運(yùn)營(yíng)工具的全面智能化，以創(chuàng)造AI時(shí)代全新的用戶產(chǎn)品和服務(wù)。

淘寶問(wèn)問(wèn)上線的前一天，正值阿里CEO吳泳銘發(fā)布上任后第一封全員信，宣布了“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”的兩大戰(zhàn)略重心。

阿里的野心，絕不止于電商。

除了商品導(dǎo)購(gòu)?fù)猓詫殕?wèn)問(wèn)界面上的“生活小能手”及“靈魂寫(xiě)手”兩個(gè)板塊，也讓其在科普、種草、寫(xiě)作方面賦予了用戶更多的想象力。“最終，我們還是希望用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不用先去百度、小紅書(shū)、知乎、抖音搜索，而是直接來(lái)淘寶。”伽楠說(shuō)道。

今年以來(lái)，AI大模型的戰(zhàn)場(chǎng)硝煙四起。據(jù)悉，小紅書(shū)從3月份起開(kāi)始籌備了獨(dú)立的大模型團(tuán)隊(duì)，隨后悄然上線了一款名為“Trik”的AI創(chuàng)作應(yīng)用，主打AI繪畫(huà)。快手、抖音分別上線“快手AI對(duì)話”與“云雀大模型”，試圖打通站內(nèi)內(nèi)容生態(tài)。細(xì)分賽道上，攜程旅游推出首個(gè)垂直旅游業(yè)的大模型“攜程問(wèn)道”，專注旅游出行。那么，阿里推出淘寶問(wèn)問(wèn)，對(duì)其又有何期待？

壹覽商業(yè)認(rèn)為，淘寶問(wèn)問(wèn)可以給淘天帶來(lái)新的生活場(chǎng)景。既然要以“用戶為先”，如何在內(nèi)容層面突破，走出交易場(chǎng)景，解決用戶切實(shí)的生活問(wèn)題是淘天必須要思考的。淘寶問(wèn)問(wèn)基于大模型的能力，可以幫助用戶解決消費(fèi)及生活兩端的問(wèn)題，這給了淘天更多在需求端的探索空間。

顯然，對(duì)眼下的淘寶問(wèn)問(wèn)來(lái)說(shuō)，背靠淘系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何更精準(zhǔn)的把握用戶需求，并發(fā)揮其“商品種草”的特質(zhì)，是其能否在電商+AI賽道殺出重圍的關(guān)鍵。