日前，話題#顧客吐槽茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅#在微博上引發(fā)熱議，一度沖至熱搜第一。

近日，有網(wǎng)友吐槽買(mǎi)茶顏悅色奶茶，點(diǎn)餐方式像智商稅，需先排隊(duì)拿取餐碼，再排隊(duì)取餐，十多人的隊(duì)伍排隊(duì)近五十分鐘，認(rèn)為其營(yíng)銷方式不合理。

對(duì)此，茶顏悅色客服表示，并非為營(yíng)造店里人很多的場(chǎng)面，小票上提醒消費(fèi)者點(diǎn)單后，需要到旁邊的出餐區(qū)核銷才會(huì)制作，可以根據(jù)自己時(shí)間安排，等人少了回來(lái)喝也可以，可能存在需要精進(jìn)的地方，后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注持續(xù)優(yōu)化。

茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示，“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式的初衷是為了減少顧客等待時(shí)間，改善體驗(yàn)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，選擇取杯時(shí)間，不是有意讓顧客排隊(duì)，會(huì)持續(xù)優(yōu)化。

值得注意的是，這并不是茶顏悅色第一次因排隊(duì)規(guī)則、雇人排隊(duì)等問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

今年2月，茶顏悅色“罰站式”排隊(duì)取餐也曾引發(fā)熱議。

有不少網(wǎng)友反映，自己所在地的茶顏悅色門(mén)店更改了取餐規(guī)則，點(diǎn)單后被要求不能離開(kāi)，必須在現(xiàn)場(chǎng)按順序排隊(duì)取餐，一旦離開(kāi)隊(duì)伍就要重新排隊(duì)。

茶顏悅色此舉遭到了網(wǎng)友吐槽，“我是來(lái)消費(fèi)的，不是來(lái)罰站的。”

隨后，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，這只是內(nèi)測(cè)新的點(diǎn)單取杯方案。目前，為期3天的內(nèi)測(cè)期已結(jié)束，內(nèi)測(cè)門(mén)店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點(diǎn)單取餐方式。

不過(guò)，有媒體報(bào)道稱，茶顏悅色致歉后，在武漢探訪發(fā)現(xiàn)，仍有部分門(mén)店點(diǎn)完單后，必須在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取餐，門(mén)店店員稱，并未接到取消排隊(duì)取餐的通知。 

據(jù)悉，茶顏悅色自2013年成立至今，目前已在全國(guó)開(kāi)出500余家門(mén)店。

9月，茶顏悅色新開(kāi)“檸檬茶”店，取名為“古德墨檸”，計(jì)劃圍繞長(zhǎng)沙重要商圈連開(kāi)5店，年底開(kāi)出15家新店。這是繼去年8月創(chuàng)立“鴛央咖啡”子品牌后，茶顏悅色的又一茶飲新副牌。

除此之外，茶顏悅色剛剛宣布，投資 5.2億元建研發(fā)生產(chǎn)基地，或在為品牌擴(kuò)張“鋪路”。