來源/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/拾一

導語：2021年，聯(lián)商網(wǎng)攜手零售業(yè)愛心人士一同設立“大愛零售公益獎”，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務熱忱與專業(yè)精神的一線員工，他們每一次至誠而用心的服務總是能夠讓顧客感受到零售企業(yè)的溫度與感動，他們業(yè)精于勤的專業(yè)總是能夠為顧客創(chuàng)造更多驚喜與美好。

今年是第二屆“中國商業(yè)零售服務標桿人物”評選，最終有10位零售一線員工榮獲“2022中國商業(yè)零售服務標桿人物”這一至高榮譽，除了終身免費參加聯(lián)商網(wǎng)大會以外，每位獲獎者也分別獲得2萬元現(xiàn)金獎勵。

憑借突出的專業(yè)能力和積極的工作熱情，菏澤佳和購物廣場奧城店食品區(qū)/酒水組的王媛媛在一眾參選者中脫穎而出，獲得了“2022中國商業(yè)零售服務標桿人物”稱號。

▲菏澤佳和購物廣場奧城店食品區(qū)員工王媛媛

六年的沉淀 成為最初想要成為的人

正式加入到了佳和這個大家庭是2016年11月，時年33歲的王媛媛是兩個孩子的母親，大的孩子上小學，小的孩子剛剛一歲半，都正是需要媽媽的時候。

為了使自己更加獨立，更是為了給孩子們樹立一個榜樣，王媛媛毅然決然來到了佳和，最開始應聘的就是酒水理貨員，這一來就是六年九個月。

陪伴著奧城店的開業(yè)，見證了長城店、佳和城在菏澤這片土地落地生根，更是菏澤區(qū)域一路走來堅實的后盾。

談起當初為什么選擇超市這份行業(yè)，王媛媛笑著說，“到了超市里面，感覺到有光在吸引著我。剛開始是為了生活需要，現(xiàn)在最大的感受就是熱愛，我特別喜歡我這份工作，也會堅定的走下去。”

唯有熱愛，才能找到自我的價值

2023年過年期間，賣場中的顧客熙熙攘攘，只見一個孩子在收銀臺前面走過來走過去，手里還拿著一袋煙薯。這一幕正好被王媛媛看見了。她主動詢問小女孩遇到了什么問題，原來是包裝上沒有打碼，結不了賬。于是拿著這袋煙薯快步跑到二樓的秤臺處，打上碼之后回到一樓遞給了小姑娘。

雖然聽上去是一件微不足道的小事，但卻是每天都在真實發(fā)生的。這也是王媛媛一直踐行的企業(yè)文化理念——用真誠打動顧客，用愛來溫暖顧客。

六年多的時光，王媛媛早已將酒水類的各項專業(yè)知識及專業(yè)技能了然于心，走在賣場中總能看到她努力鉆研的樣子，公司、家里甚至在洗衣服的時候都會變成他的學習場所，日益積累使他早已變成了“小靈通”，其他同事每每有不明白的總會找到她，顧客買東西時有她在就會變得安心。

功夫不負有心人，最終王媛媛成為菏澤區(qū)域第一個考進三星級的員工。

遇見光 追逐光 終于成為光

六年來，王媛媛始終保持著匠心的精神，專注于提升自己的技能水平，一星、二星、三星，她始終走在持續(xù)進步的路上。問起是什么力量讓她一直在佳和不停地奔跑，王媛媛回憶起她剛來佳和的時候，深受幫帶師傅的感染，看到師傅在工作崗位上散發(fā)著光芒，那一刻她內心被照亮，自此，心里的最深處有了標榜。

怕自己拖部組后腿，就自己找學習方法默默努力，在幫帶師傅忙碌的時候自己學著熟悉商品、熟記商品知識，每一次的星級評選她都參與，每一次的專業(yè)考核她都認真對待拿出最好的狀態(tài)，只為能夠成為她自己想要成為的人。

談到專業(yè)技巧的積累，王媛媛的經(jīng)驗之談就是堅持每天學一點，每天進步一點。慢慢的積累多了，對商品就更加熟悉了，便于更好的做銷售。

從業(yè)六年期間，王媛媛服務了數(shù)以萬計的顧客。其中有一位來佳和購物的阿姨，買的東西有點多，手上提不動，王媛媛便幫忙將商品搬到了收銀臺。回憶起當時的情景，王媛媛覺得這不過一樁舉手之勞的分內事，但這位阿姨卻對她說了一句話，令她至今記憶猶新——“謝謝你閨女，服務真好，以后就來咱佳和了。”

這一句話給王媛媛帶來了深深的感觸，從此更加堅信：服務要發(fā)自內心，以顧客的需求為導向，用真心真品換取顧客的信任。

作為一名老員工，王媛媛也是一位優(yōu)秀的幫帶師傅，肩負著傳道授業(yè)解惑的使命。每一位新到酒水組的員工，她都會耐心傳授經(jīng)驗，講解專業(yè)知識，手把手教學專業(yè)技能，直到他們在工作中能獨當一面。

問到獲得優(yōu)秀師傅榮譽的感受時，她總是笑著說：“看到徒弟們快速的成長，不僅是為他們感到高興，自己也會產(chǎn)生一種成就感。能與大家一同進步，更是最大的開心。日后也會繼續(xù)發(fā)揚我們佳和的傳幫帶精神！”

后記

服務于一線的零售員工，是公司與顧客之間的聯(lián)系紐帶，也是顧客購物體驗的關鍵提供者，需要行業(yè)和企業(yè)給予更多關注、認可以及尊重。我們需要明白，一線員工的情感關懷必須得到零售行業(yè)和全社會的加倍重視。

《聯(lián)商網(wǎng)》希望通過這個獎項的評選，不斷發(fā)現(xiàn)與樹立零售榜樣，推動零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認同感與價值感，最終助推中國零售行業(yè)整體服務意識和專業(yè)化水平的提升。