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撰文/聯(lián)商高級顧問團成員 劉國正

2023年上半年已經(jīng)過去，近期和行業(yè)內(nèi)外的朋友交流時，聽到最多的聲音就是“難”，比如：形勢不好，難過，不好過，想了很多辦法做了很多工作但收效甚微等等。外部的大環(huán)境放在這里，行業(yè)、企業(yè)的現(xiàn)狀也在這里，還是需要我們靜下心來多想想，多探討。

在這里我也結(jié)合上半年的體驗和思考，有側(cè)重點地分享幾點個人針對下半年如何應(yīng)對的看法，僅供參考。

一、認知：

正確的認知是一切的基礎(chǔ)

個人建議這件事情是需要大家要首先重點思考的，不僅僅是下半年，因為這是一件從大的戰(zhàn)略到小的細節(jié)，都需要去思考、規(guī)劃、實施的關(guān)鍵事項。

正確的認知是一切的基礎(chǔ)，正確認知也是非常簡單的事情。大部分無法形成正確認知的原因在于自己內(nèi)心的自然或不自然的拒絕。就像我們平時說到的：面對錯誤時，有的人知錯、認錯、改錯，有的人知錯，不認錯、改錯，還有的人知錯，認錯，不改錯，當(dāng)然還有人不知錯，不認錯，也不改錯。這是對于為什么簡單的正確的認知，卻還要有爭議的一個生活化的詮釋。

對于同一項工作，同一件事情，正確的認識不是只有一個標準答案，只要適合自己，適合現(xiàn)階段的自身企業(yè)就可以。

就像我們零售企業(yè)都要做的核心事項：商品、服務(wù)。比如我們怎么做好商品？其實很簡單，我們清楚顧客需要、喜歡什么不難，按照這個，選擇品質(zhì)好的商品，價格合適，把商品的優(yōu)點傳遞給顧客就可以了。但如果在這個工作上我們添加了很多零售邏輯之外的因素，包括各種利益、各種關(guān)系、各種私人想法，把不合乎邏輯的商品引進來，然后我們再花大的精力、人力、物力，學(xué)習(xí)各種方法、技術(shù)等等，去做商品管理，優(yōu)化提升，這難道不是本末倒置嗎？我們先調(diào)一下邏輯，調(diào)一下精力分配，把做后面這些工作的時間放在前面，放在第一個環(huán)節(jié)，后面的一切都很簡單輕松了（當(dāng)然這不是告訴大家不用去做商品管理，優(yōu)化提升）。

再說服務(wù)，我看到不少企業(yè)的服務(wù)標準、方法，非常細，這個沒有錯，但最基本的一個認知——我們每個人既是經(jīng)營者，又是消費者，大家都先想好一個問題：怎么服務(wù)好自己？比如遇到價格有問題了，買的東西不合適了，如果是自己買的會怎么處理？

以上，是認知的第一個階段，我覺得更重要的是：在提升個人認知能力的基礎(chǔ)上，打造企業(yè)認知體系。

我們很多零售企業(yè)的企業(yè)文化、規(guī)范、流程、制度等都比較健全，也在持續(xù)升級、優(yōu)化，但交流中，提到認知體系的相對較少。面對目前和未來幾年大的社會、經(jīng)濟環(huán)境，我覺得2023年下半年，需要大家去思考的是，如何打造適合自己企業(yè)的認知體系，如何讓企業(yè)的員工或者大部分員工能認可并實踐我們的企業(yè)認知體系，當(dāng)然這前提需要回歸到第一個階段。

我們給出的首先是正確的認知，然后整個認知體系可以是以“生活”為根本，至少是以“有提升的生活”為根本，能以大家這些年經(jīng)常提到的“美好的生活”為本來設(shè)計更好，而不能僅僅以利潤、利益來規(guī)劃企業(yè)的認知體系，利潤無法通過認知體系設(shè)計出來，但一定是認知體系帶來的好的結(jié)果之一。這個體系是一個結(jié)構(gòu)性、健全的、可持續(xù)的建設(shè)工程，涵蓋公司、家庭、行業(yè)、社會，涉及到行為，精神，思想等等，個人覺得胖東來就是一個很好的案例，它打造了優(yōu)秀的企業(yè)認知體系榜樣。

企業(yè)認知體系的構(gòu)建同時也是企業(yè)價值體系的構(gòu)建、重塑的過程。我覺得企業(yè)認知能力提升基礎(chǔ)上的企業(yè)認知體系建設(shè)，是今年下半年，或者說未來不短的一段時間，大部分企業(yè)需要做的事情，無論我們是想度過現(xiàn)在的難關(guān)，還是想在未來幾年持續(xù)發(fā)展得更好。

二、心態(tài)：

打造積極的組織心態(tài)

關(guān)于個人心態(tài)，我們常常聽到“心態(tài)崩了”，“焦慮”這類的詞語，可能不少企業(yè)今年上半年也是這種焦慮的心態(tài)。

企業(yè)組織心態(tài)，反映在我們的核心人員，核心團隊，更反映在數(shù)量巨大的基層，一線員工。一個企業(yè)的企業(yè)心態(tài)是否正向發(fā)展，很簡單，看看企業(yè)員工日常時的面部表情，看看一線員工工作時的精神面貌，神態(tài)，語氣就可以。

我們要去打造積極的組織心態(tài)，面對現(xiàn)狀、行業(yè)、外界環(huán)境，一邊能腳踏實地做好原有各項基礎(chǔ)工作的同時，一邊沉下心來思考每個環(huán)節(jié)、每個業(yè)務(wù)單元。積極不等于一遇到什么事情，想都不想就去處理，而是要建立有效率有價值的積極心態(tài)和組織行為。

保持企業(yè)心態(tài)的穩(wěn)定性，零售行業(yè)不需要太多的刺激性行為，大起大落不是什么好事；另外面對目前的大環(huán)境，以及未來更多變的環(huán)境、競爭，一定要有堅定堅強的心理，保持開放包容的心態(tài)，建立快樂的工作氛圍，行業(yè)內(nèi)多協(xié)同，大家多一起交流，探討，共同越走越好。

三、效能：

結(jié)合實際持續(xù)提升企業(yè)組織效能

這一點是很多企業(yè)長期在做或已經(jīng)在做的工作，不再重點分享，簡單分享幾點：

一是我們經(jīng)常提到提升效率，但后面我們要多關(guān)注提升組織效能。效率和效能的區(qū)別，第一是執(zhí)行和戰(zhàn)略的分別；第二是前者反應(yīng)的是正確地做事，后者是做正確的事，兩者相比，現(xiàn)階段做正確的事更關(guān)鍵更重要更緊急。

二是提升組織效能，是從戰(zhàn)略到轉(zhuǎn)化到執(zhí)行，三個層面通盤協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事情，缺一不可，特別是在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)；

三是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)、案例，更要結(jié)合實際，先分析清楚企業(yè)的現(xiàn)狀，總結(jié)明白企業(yè)發(fā)展的歷史，再去規(guī)劃、推進。

四、價值：

打造或重塑企業(yè)價值體系

前面我們提到了企業(yè)認知體系的構(gòu)建同時也是企業(yè)價值體系構(gòu)建、重塑的過程。

不嚴格的按照書本定義來解讀，我把企業(yè)價值鏈、價值體系，整理為兩部分：企業(yè)提供的價值和企業(yè)的價值觀。

企業(yè)提供的價值，包含我們對內(nèi)對外提供的價值，對社會對行業(yè)貢獻的價值，對我們的員工、合作者提供的價值，對我們的服務(wù)對象提供的有形、無形的價值等等。我們需要在思考企業(yè)認知體系的基礎(chǔ)上，重新梳理和審視企業(yè)價值體系，我們所提供的價值邏輯，價值分類，內(nèi)外價值是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有形無形價值是否相輔相成可持續(xù)，涉及到的價值思想、行為、習(xí)慣等，需要我們靜下心去思考，當(dāng)然，這件事情的前提還是前面提到的企業(yè)價值體系的建設(shè)。

另外企業(yè)價值觀念的建設(shè)，也是需要我們?nèi)ブ攸c規(guī)劃的。企業(yè)價值觀，員工價值觀目前處于什么階段，要走到什么方向，企業(yè)價值觀一方面要包含的更全，不僅僅是為了經(jīng)營需要去設(shè)計，更要基于人的個體、人性去考量規(guī)劃，另一方面企業(yè)一定要有正能量、舒適的引導(dǎo)機制。

五、探討三個問題

分享完以上內(nèi)容，再討論三個問題（問題沒有統(tǒng)一的標準答案，分享出來，供大家思考）：

1、加法還是減法

對于大部分企業(yè)來說，是應(yīng)該做加法還是做減法？

我們這里提到的是廣義的加減法，不僅僅是業(yè)務(wù)方面，所有和企業(yè)發(fā)展有關(guān)的東西，有形的無形的，思想的行為的都在思考范圍內(nèi)。

減法是為了讓我們減輕負重，讓我們更簡單些，不那么復(fù)雜那么累地去做事，去發(fā)展；加法是把明顯缺失的，不足的東西加進來，讓我們更健康些，更穩(wěn)定些。

2、回歸還是創(chuàng)新

對于大部分企業(yè)來說，是回歸到零售本質(zhì)還是去積極創(chuàng)新？

我們鼓勵有價值的創(chuàng)新，探索，反對為了創(chuàng)新去創(chuàng)新，或者自我標榜的創(chuàng)新，那么接下來把我們的核心精力多回歸到本質(zhì)的東西上還是多用在積極創(chuàng)新上？

3、過去還是未來

鑒往可知未來，我們要把戰(zhàn)略，把核心精力放在抓住未來上還是彌補過去上?

我們既要有看到未來，抓住未來的智慧，更要有面對過去，為過去補課的勇氣。

“塵勞迥脫事非常，緊把繩頭做一場。不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”綠柳成蔭繁花似錦是美景，枯木凋零寒冬飄雪同樣別有韻味，無論是美好的時刻，還是艱難的時刻，只要有我們這么多的同行、朋友在，大家一定會越來越好，期待，祝福。