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撰文/陳寧輝

在2022年“中國內(nèi)地GDP30強城市數(shù)據(jù)”榜中，無錫以1.5萬億左右的GDP體量在榜第14位，持續(xù)保持在中國經(jīng)濟(jì)增長的“領(lǐng)頭雁矩陣”。

作為近代中國民族工商業(yè)的發(fā)祥地，歷來重商、尊商的無錫，被譽為“百年工商城”，隨著政策傾斜、“錫企”發(fā)展以及外資壯大，新時代下的無錫工商業(yè)秉承“四敢精神”，持續(xù)輸出城市高質(zhì)量發(fā)展實踐。

而要論無錫的商業(yè)發(fā)展史，要從中山路說起。21世紀(jì)初以前，以中山路為核心，圍繞勝利門、南禪寺的市中心商圈一直是無錫商業(yè)的唯一商圈，即便如今無錫已經(jīng)形成了太湖新城、長江北路、錫東新城等“一城多核”的商圈模式，中山路依然是輻射全市的核心商圈。

2013年開始，包括恒隆廣場、蘇寧廣場、T12時尚購物中心等新一代購物中心入駐中山路，一定程度上提檔了商圈層級，但“成就”中山路的，還是中高端百貨商場。一方面，對無錫商業(yè)而言，最早代表城市商業(yè)名片的是無錫第一百貨、大東方百貨和無錫八佰伴；另一方面，對無錫人來說，中山路上的這些“老牌”百貨承載了太多的記憶，去市中心逛街依然是大多數(shù)人的首選。

不過，隨著商業(yè)形態(tài)的不斷變革、消費模式的變化以及存量商業(yè)時代的傾軋，百貨業(yè)態(tài)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。無錫第一百貨、美羅百貨、心族百貨、無錫第二百貨、新世界百貨、英武百貨、大洋百貨、遠(yuǎn)東百貨、常發(fā)商城紛紛折戟中山路。如今，無錫曾經(jīng)的“百貨第一街”中還在營業(yè)的百貨商場已為數(shù)不多。

這其中，《聯(lián)商網(wǎng)》注意到了依然保持著高度市場活力的無錫八佰伴，這個締造“北有中百一店，中有商業(yè)大廈，南有八佰伴”中山路商業(yè)格局的「商業(yè)巨匠」，在傳承與創(chuàng)新之間，時刻充滿著活力，保持著不斷“向上生長”的能力。因此，本文將聚焦無錫八佰伴，探索其韌性生長的背后邏輯，以及為“老牌百貨商場”轉(zhuǎn)型升級提供的行業(yè)借鑒。

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八佰伴：中國內(nèi)地的標(biāo)桿，27年持續(xù)維新

1985年，CCTV曾播放的《阿信的故事》，是一部風(fēng)靡亞洲的日本勵志電視連續(xù)劇，劇中主角阿信的原型，便是八佰伴的創(chuàng)始人和田加津。上世紀(jì)90年代，日本八佰伴進(jìn)入中國內(nèi)地，其在中國開設(shè)的兩家最大門店，一家是上海第一八佰伴，另一家就是無錫八佰伴。

1996年4月18日，無錫八佰伴正式試營業(yè)，10萬方商業(yè)經(jīng)營面積一舉成為當(dāng)時江蘇最大的商業(yè)中心。雖然此后項目幾經(jīng)易手，但八佰伴一直都是無錫商業(yè)的標(biāo)桿。

變是商業(yè)永恒的定律。在經(jīng)歷幾次“身份轉(zhuǎn)變”后，無錫八佰伴于2006年7月迎來了新的經(jīng)營者——華地國際集團(tuán)。作為華地國際的商業(yè)旗艦，無錫八佰伴在開啟“華地時代”后，始終堅持以“美無疆，智永恒”的核心理念，依托成熟的商業(yè)體系，時刻把握先潮的客群需求，主動求變，以持續(xù)維新的購物環(huán)境、場景體驗、品牌內(nèi)容、特色活動，承載著消費者的多元需求和商圈提檔升級的功能。

因此，27年的商業(yè)漫道中，無錫八佰伴成績斐然，獲得了政府機關(guān)、行業(yè)機構(gòu)、合作方和消費者的多方認(rèn)可。據(jù)悉，發(fā)展至今，無錫八佰伴先后榮獲了 “中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“中國商業(yè)信用企業(yè)”，“江蘇省平安企業(yè)”，“無錫市平安企業(yè)”等市級、省級以及國家級各類榮譽總計數(shù)百項。同時，無錫八佰伴的經(jīng)濟(jì)增長速度已連年穩(wěn)居全市同行前列。

2020年，無錫八佰伴在秉承華地國際的總體規(guī)劃，致力打造成“蘇南第一名店”的指導(dǎo)下，開啟了新一輪的全面升級改造計劃。目前來看，成效顯著。

02

傳承與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，新一輪升級成效凸顯

在“高德地圖”APP搜索時可以發(fā)現(xiàn)，無錫八佰伴在高德指南中，分別上榜了崇安寺熱門商場(第3名)和梁溪區(qū)熱門商場(第5名)，如果從業(yè)態(tài)上看，百貨商場類均是熱門首位。同時，還有兩項數(shù)據(jù)比較有趣，一個是近期導(dǎo)航搜索的熱度飆升了72%，一個是收藏次數(shù)，在崇安寺熱門商場榜中均居第2，僅次于恒隆廣場。

據(jù)項目方透露，今年前四個月(1-4月)，無錫八佰伴累計銷售同比增長5%，客流同比更增長了20%。

這不禁讓我更加好奇，為何一個運營了27年的百貨商場，卻能保持如此高的活躍度和市場吸引力？在全面復(fù)盤此輪調(diào)整轉(zhuǎn)型策略后發(fā)現(xiàn)，在傳承與創(chuàng)新之間的雙輪指引下，無錫八佰伴常煥常新的經(jīng)營思維是重要的通路。

一方面，無錫八佰伴傳承了國際化品牌戰(zhàn)略，繼續(xù)保持著精致高端百貨的零售優(yōu)勢，并強化了零售品類的品牌建設(shè)工作。無錫八佰伴認(rèn)為，商場唯一性追求和核心競爭優(yōu)勢仍然需要重點品類去建立，零售是項目的核心競爭力之一，也是品質(zhì)好保障。

另一方面，無錫八佰伴創(chuàng)新多元業(yè)態(tài)及體驗，積極推進(jìn)項目向百貨購物中心轉(zhuǎn)型。此次升級，無錫八佰伴壓縮了傳統(tǒng)零售品類的比例，引入了餐飲、兒童游樂、新能源汽車等購物中心新零售、體驗業(yè)態(tài)，提升了商場的游逛體驗。我想，無錫八佰伴之所以能在中山路的多次“洗牌”中穩(wěn)健發(fā)展，大抵也是因其先潮的理念和時宜的創(chuàng)新。

基于此，《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，無錫八佰伴此番歷時兩年半的升級工作，從品牌內(nèi)容、商業(yè)場景、活動營銷、硬件設(shè)施進(jìn)行了全維度的改造，力度之大自不用說，其背后蘊含的一些想法也值得深究。

03

高化與首店為核心，品質(zhì)化與年輕化創(chuàng)新

一個宏觀的數(shù)據(jù)顯示，此次調(diào)改，無錫八佰伴共對項目12大品類，超200家品牌完成了煥新升級。通過引入新品牌和升級原有品牌兩個大方向來完善全品類品牌矩陣，促進(jìn)品牌的最優(yōu)組合，進(jìn)而打造出精致時尚的潮流生活美學(xué)。

在具體策略上，無錫八佰伴在全新的“精致的高端時尚百貨”定位引導(dǎo)下，鎖定了中產(chǎn)家庭、商務(wù)白領(lǐng)、Z世代學(xué)生主力客群，以品質(zhì)化和年輕化兩大創(chuàng)新思路進(jìn)行品牌升級。

品質(zhì)化創(chuàng)新上，一方面在零售、化妝品等業(yè)態(tài)上延續(xù)了國際化高端策略。引入了諸如HR、YSL、黛珂等高端化妝品牌，是商圈最具代表性的高端化妝品集合地。

另一方面，增強了首店的虹吸效應(yīng)。引入首店品牌不僅確保了商場的品質(zhì)和調(diào)性，也因更具新鮮感和話題度，往往是商場的引流利器。據(jù)悉，無錫八佰伴引入了路特斯新能源車、黛珂美妝、斑嵐、隨嶺·燒肉山食等首店。

年輕化創(chuàng)新上，無錫八佰伴憑借前衛(wèi)的經(jīng)營理念，偏愛了以年輕人為主的消費主力軍，引入了更具潮流、活力的年輕態(tài)品牌。比如引入了NB1906首店、HAZZYS全國最新形象集合店、inxxstreet最新形象店、Alienware最新形象店等潮流零售；客單價更高的全新餐飲品牌隨嶺·燒肉山食和班嵐的入駐，不僅符合項目高品質(zhì)的特質(zhì)，也豐富了場內(nèi)的網(wǎng)紅屬性；年輕人喜愛的擼貓體驗，也在八佰伴實現(xiàn)，加上游藝、兒童攝影等業(yè)態(tài)，為年輕家庭創(chuàng)造出了愜意的親子悠享時光。

同時，無錫八佰伴也通過強化各品牌的聯(lián)動、品牌門店美陳、主題場景升級等舉措，提升場內(nèi)品牌的體驗度和游逛舒適感。比如結(jié)合不同樓層主題打造的海洋風(fēng)帆、森林小屋等場景空間；以單動線方式塑造品牌精品店，提升品牌顏值；擇取日式百貨家品的經(jīng)營亮點，在生活家居區(qū)營造更具生活化的購物環(huán)境。

最后，透過一組第三方數(shù)據(jù)來看看無錫八佰伴品牌升級的市場反饋�！堵�(lián)商網(wǎng)》基于“大眾點評”APP統(tǒng)計了無錫八佰伴部分品牌的點評榜情況發(fā)現(xiàn)，商場內(nèi)至少有30家品牌位列各大點評榜榜單，其中不乏霸榜的品牌。比如盒馬鮮生是梁溪區(qū)超市便利店熱門榜第1名、ROIIN用心是中山路西餐好評榜第1名、玖隆坡魚頭火鍋是中山路火鍋環(huán)境榜第1名等。

顯然，通過更完善合理的品牌矩陣、顏值與流量兼?zhèn)涞纳唐芬约案邮孢m的購物環(huán)境，無錫八佰伴“精致時尚高端”的都市社交場域正在形成。

04

場景、營銷與硬件升維，新都市精致社交場

在“27年縱橫，愛由新生”的整體升級思路下，無錫八佰伴能引發(fā)消費者共鳴和市場好評反饋，持續(xù)保持長效活力的另一個主要思路是持續(xù)創(chuàng)新的場景打造和營銷活動。

多元化與獨特性是無錫八佰伴日常經(jīng)營活動的核心特點。從美陳打卡到專屬會員服務(wù)，從線下市集到線上直播，既以豐富多元的活動形式和內(nèi)容確保了全客群需求的覆蓋，也結(jié)合項目自身的定位、發(fā)展和品牌資源、異業(yè)合作資源展開了更有特色的專屬營銷。

沉浸式美陳的打造，不僅提升了商場的購物環(huán)境和體驗，也因頻繁登上小紅書、抖音等平臺的話題熱搜而引來KOL、年輕人和城市居民前來打卡。今年以來，無錫八佰伴結(jié)合二月“情人節(jié)”、三月“女王節(jié)”、“五一”黃金周各大節(jié)點，分別推出了巨型玫瑰美陳、巨型郁金香美陳和巨型草莓瀑布美陳。據(jù)悉，“情人節(jié)”當(dāng)天商場客流突破2萬人次，同比增長70%，創(chuàng)22年以來同期新高，整個情人節(jié)檔期客流同比上漲了28%。

剛剛過去的五一號稱“史上最火五一”，無錫八佰伴聯(lián)動集團(tuán)28家門店統(tǒng)一造勢，在集團(tuán)“5限嗨”的主題下，統(tǒng)一整合共贏品牌資源，聯(lián)合打造了草莓瀑布美陳和草莓市集活動，不僅促進(jìn)了商場自身的消費回流和提升，也為無錫市消費市場的提升貢獻(xiàn)能量。

據(jù)悉，五一期間，商場整體銷售額突破3300萬，同比增長24%；客流同比增長46%。同時，線上全平臺流量超300萬，#無錫八佰伴草莓瀑布#無錫八佰伴5限嗨等話題持續(xù)發(fā)酵，在小長假成功引發(fā)一場草莓風(fēng)暴。

除了五一的草莓市集，今年“春化節(jié)”期間，無錫八佰伴也策展了“佰市大吉”市集活動。據(jù)悉，活動聯(lián)合了虎牙直播平臺，通過利用當(dāng)紅千萬主播童錦程、沫子、耀揚的首次線下商場活動資源，創(chuàng)造了全網(wǎng)曝光總量破千萬的亮眼數(shù)據(jù)，更吸引了大量到店客群。據(jù)悉，市集開幕當(dāng)日客流突破2.5萬，同比暴漲了160%，較21年同比增長27%，創(chuàng)近兩年客流新高。

在硬件升級上，無錫八佰伴重點對中庭服務(wù)優(yōu)化的公共空間進(jìn)行了升級改造。比如一樓小中庭增設(shè)了自動扶梯，提高商場整體游逛體驗，促進(jìn)場內(nèi)通達(dá)性；比如商場大中庭的照明系統(tǒng)進(jìn)行升級，提升了場內(nèi)的視覺通透感和開闊感。同時，在一樓增設(shè)了圓柱電子屏、一樓地面大理石增加了鏡面處理等等，不斷優(yōu)化商場體驗。

▲新增設(shè)的小中庭自動扶梯

顯然，無論是業(yè)態(tài)品牌的煥新、場景體驗的創(chuàng)新，還是硬件上的升級、服務(wù)上的提升，無錫八佰伴始終保持著商業(yè)要創(chuàng)新的態(tài)度，促進(jìn)項目本身、中山路市中心商圈乃至城市商業(yè)的良性生態(tài)發(fā)展。而全面升級改造后的無錫八佰伴，必然會啟動全新的能量加速跑，未來會帶來哪些新的想象，值得我們期待。