出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員柳二白

2021，我們努力過。

我們見過晨曦微露，見過靜默的街道，見過空無一人的廣場(chǎng)。城市沉睡，我們?cè)诨乜词卟搜b車，在門店迎候第一車到店的蔬菜果品，剝皮、分揀、打包、上架，直到開門納客。我們見過有人倚在墻角困頓不堪，見到有人因常熬夜紅腫的眼睛，還見過一邊忍受病痛一邊默默工作的人。

我們見過月朗星稀，見過獨(dú)守一處的昏暗燈光，見過24小時(shí)運(yùn)行的深夜公交車。城市已經(jīng)沉睡，我們剛剛結(jié)束盤點(diǎn)，或剛寫完一個(gè)促銷案，或剛開完一個(gè)漫長(zhǎng)的會(huì)議，城市寂寥，只有我與我的腳步聲。幾個(gè)小時(shí)后，我們?nèi)砸獪?zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在門店或辦公室。

2021，我們付出過。

我們?yōu)槊恳粋�(gè)營(yíng)銷案絞盡腦汁，為每一個(gè)新產(chǎn)品踏破鐵鞋，為創(chuàng)造新的銷售點(diǎn)不斷嘗試創(chuàng)新。

為寫好一個(gè)營(yíng)銷案，查資料、找靈感，電腦里存放的廢稿編號(hào)從一排到了二十，仍離要求遙遙無期。

為開發(fā)一個(gè)新商品，尋工廠、找基地，一次又一次，手機(jī)里的車票行程，畫成了一個(gè)雜亂的往返多次的四邊形。

為找尋銷售點(diǎn)，一次次與同事討論，一次次頭腦風(fēng)暴，一次次找客戶協(xié)商尋求支持，看數(shù)據(jù)上漲，長(zhǎng)舒一口氣，數(shù)據(jù)要是毫無起色，不覺又多了一層壓力。

2021，我們沮喪過。

并不是所有努力都能兌現(xiàn)成業(yè)績(jī)，并不是所有努力都有回報(bào)。有些努力，會(huì)付之東流，有些努力，也會(huì)石沉大海。

別人升職了，落選的卻是我們，有人調(diào)了新崗位，我們?nèi)栽谠靥げ�。看到�?dāng)年在同一起跑線的伙伴，有的人跑遠(yuǎn)望不到背影，有的卻仍置留在原處。

我們看到過成績(jī)之后的爭(zhēng)搶，看到過錯(cuò)誤之后的躲閃，看到有人默默付出，看到有人滔滔不絕。并不是每個(gè)人的獲得都與付出匹配，并不是所有的付出都像寫在白板上的數(shù)字歷歷在目。

我們學(xué)會(huì)低頭不語(yǔ)，心中卻波濤洶涌；我們學(xué)會(huì)抬頭看路，胸中是萬(wàn)千丘壑；我們學(xué)會(huì)獨(dú)自悲傷，卻掩飾不住無奈與憂傷。

2021，我們失去過。

我們失去了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，別人的假日是我們的最忙工作日，別人的節(jié)日是我們?cè)跒楣?jié)日服務(wù)。每一次家庭聚餐，我們總是晚到或不到。在一次又一次等待中，家人由抱怨到理解，接受了我們的常態(tài)缺席。

我們失去了陪伴孩子成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。孩子成長(zhǎng)的每一瞬間，都不可復(fù)制與重來，我們只有在照片里重溫失去的時(shí)光。家長(zhǎng)會(huì)，我們要加班；班級(jí)活動(dòng)，我們抽不開身；甚至外出接送站，我們都滿足不了孩子的要求。在委屈與抱怨中，孩子也漸漸接受了我們每一次失約。

我們沒有時(shí)間看朝陽(yáng)初升，沒有機(jī)會(huì)看日落星辰；我們沒有心情看春花絢爛，沒有情致看秋雨綿綿。我們覺得日光白駒過隙，那些未落實(shí)的目標(biāo)遲遲不見結(jié)果，我們又覺得日長(zhǎng)似歲，迎難而上的每一步都艱難異常。

2021，我們困惑過。

我們不止一次地問自己，問同事，問同行：

顧客去了哪里？那些客流如梭的日子去了哪里？店鋪沒有變，陳設(shè)沒有變，甚至員工都少有變化，顧客卻不見了。那些常來的顧客，他們?nèi)チ四睦铮?/p>

他們?nèi)チ司�上嗎？線上猛如虎，線上方便、快捷、價(jià)低，是線上把顧客吸引去了嗎？

他們?nèi)チ松鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)嗎？社區(qū)團(tuán)購(gòu)像頭獅子，靠著強(qiáng)大的補(bǔ)貼，強(qiáng)勢(shì)侵占一塊塊地盤。

他們?nèi)チ烁?jìng)爭(zhēng)伙伴那里嗎？競(jìng)爭(zhēng)盡管激烈，新店鋪仍層出不窮，每家都變著花樣吸引顧客。

我們更需要問的是：差距在哪里？找問題也是在尋找自我。我們看到了偏離的初心，走樣的價(jià)值觀，看到了急功近利和急不可耐。

2021，我們欣喜過。

我們看到了努力后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，看到行業(yè)的迅猛發(fā)展，看到了自我提高，看到了新思想、新觀念、新體會(huì)、新觀察。

我們?yōu)樾袠I(yè)發(fā)展歡呼，為同行的新成績(jī)慶祝，為新事物驚喜。

在這個(gè)訊息萬(wàn)變的行業(yè)里，我們?yōu)樽约旱拿恳稽c(diǎn)進(jìn)步舉手加額。

2022年，我們堅(jiān)信：

不管行業(yè)如何變化，不管企業(yè)如何動(dòng)蕩，我們都要努力，不吝付出，那些努力過的腳印會(huì)深深印在成長(zhǎng)歷程里，變成自己的一部分。

沒有不好的行業(yè)，只有不好的企業(yè)；沒有不好的企業(yè)，只有不好的自己——做好自己，才能俘獲住每一次機(jī)會(huì)，抓得住每一次垂青。

2022年困難不會(huì)比2021年少，機(jī)會(huì)也不會(huì)比2021年多，堅(jiān)定地走，一點(diǎn)點(diǎn)積累�？梢杂胁粡�(qiáng)大的行業(yè)，也可以存在不強(qiáng)大的企業(yè)，但必須有強(qiáng)大的自己，只有這樣才能在紛亂的競(jìng)爭(zhēng)中勢(shì)中破竹，才能“苔花如米小，也學(xué)牡丹開”。

*本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“復(fù)盤2021中國(guó)零售”系列報(bào)道，僅以此文獻(xiàn)給奮戰(zhàn)在抗疫保民生一線的零售企業(yè)與零售人。