出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員柳二白

圖片/聯商圖庫

2020年，零售人注定是辛苦的。

時間剛一轉到2020，就開始為一年最重要的節日春節做準備，忙備貨，忙現場銷售，都忙得不亦樂乎。零售人的節日都是提前開始，像花時間醞釀一種飽滿的情緒，等真到節日那天，竟覺得索然無味，因為所有節日的情緒都在過節之前釋放完畢。要加班、要應對大客流，要備足節日商品，還要時時緊盯銷售，這些都是節日的意義。春節，對零售人來說，是創造銷售高峰的節日，并不是團圓、歡樂和假期。

臨近春節，就在準備要松口氣的時候，沒想到疫情來了，突然就進入了緊急狀態。所有與民生相關的零售商，在毫無準備的情況下，迎來了最重要的大考。此時大多數零售人都已連續加班一個月以上，疫情到來，零售人由一條快跑道又踏入另一條更快的跑道，更加忙碌和緊張。

在疫情最吃緊的時期，民生商品遭到瘋搶，零售員工一直在最前沿堅守，此時不光要面對瘋搶的顧客，還要做好個人護防，此時的心理壓力像是抱在懷中的氣球，不知什么時候會爆裂。

見過不停打包蔬菜而紅腫開裂的雙手，見過因連續加班目光呆滯的眼睛，見過寫滿疲憊的面孔；見過上一整個班都來不及喝一口水的員工，見過因壓力過大剛剛痛哭過又笑臉面對員工的管理者，見過因在一線面對顧客、怕帶給嬰孩病毒一個月不見孩子的母親。零售人，尤其是超市的員工，此時都經歷了職業生涯中最難忘的時刻，不斷向自我挑戰，向極限挑戰，向未知的自己挑戰。

疫情緩和后，零售人并沒有因為疫情的緩和而放松。疫情改變了消費習慣，消費者也因收入收緊對購買更加謹慎，消費者的改變為行業帶來了巨大沖擊。在沖擊之下，零售人比以前更加忙碌。

調整、改造，改變經營模式，嘗試新的營銷方式，這一年許多零售商做了前些年幾年的工作。零售人只有全身心地參與到企業的改革中，才有可能與企業保持同步，才可能不被淘汰。2020年，加班成為常態。有的人為采購到新鮮的生鮮產品，披星戴月的上班；有的人，為了完成工作指標，披星戴月的下班；還有的人，在辦公室放了一張折疊床，因為下班與上班時間距離太近，根本為不值得再回家浪費時間。

回首眺望2020這一年的辛苦，值得為零售人擊掌慶賀，因為每一天都沒有虛度，每一天都充實，每一天都如此有意義。

2020年，零售人注定是困難的。

如果說，行業是條河流，零售商是艘船，那么零售人就是船員，行業顛沛，船體晃動，船員要在晃動中保持平衡談何容易。

今年行業受到了巨大沖擊，購物中心、百貨業在疫情之初就看到了未來的黯淡。超市業在疫情開始時，取得了不錯的業績，成績雖然是用辛苦換來的，但看到不斷攀升的銷售數字，總讓人振奮和充滿希望。但這種狀況并沒維持多久，超市業也遭到了打擊，許多零售商在7月份之后，漸漸顯出疲態。在關店的名單中，出現了超市門店和便利店的身影。

到了下半年，獲得資本支持的社區團購呼嘯而來，又一次沖擊了實體零售商。

企業遭到沖擊和打擊，勢必要做出改變，而推動改變和實施改變的，就是零售人。一些零售人在改變面前，表現出笨拙、不適應，和對未來的不確定與迷茫。很多人突然意識到知識的守舊、思維的慣式，以及保守、傳統和呆板，其實這些一直都在，只不過，原來不需要正視，這些問題并沒有影響到生存。而在今年，這些明晃晃的絆腳石，實實在在地讓職業生涯險象環出。

業績不好，許多零售商用各種方式減人。有的減人，是明碼標價的，劃一道線，給多少補償，最后的分手算是你情我愿；而有的減人，暗里藏刀，用降低職位、惡性調崗來逼退，要么是一方妥協，要么就對簿公堂，最后相看兩厭。

在這樣的變動中，零售人不安、惶恐，甚至憂慮，不知道明天會不會接到那份一直在傳說中的通知。有人說，自己就像在水里憋氣，不敢冒出水面換氣，怕換氣的那刻，就被掃地出門。這樣的嚴陣以待，是從前沒有過的。

還有另一個原因，今年行業情況欠佳，就業也好不到哪里去，真被掃地出門，找到同等職位和收入的工作并不那么容易。所以，許多零售人不敢那么灑脫，率先亮劍，把企業“辭退”。

其實今年遇到的困難，是日積月累的結果。不管是自覺還是不自覺，這都是長期呆在“舒適區”造成的。一方面是企業營造的舒適區，零售商不主動變革，不主動求新，員工自然而然地成了井底之蛙；還有自身的原因，個人被環境束縛，貪圖舒適、安享穩妥。

回望2020年的困難重重，值得零售人擊掌奮起，因為零售人有能力把困難變成肥沃的土壤，在上面開出美麗的花朵。

2020年，零售人注定是要努力的。

疫情之下，送貨到家、直播等都變成了灸手可熱的詞語。在這種變化面前，零售人聞風而動，組建微信群、建立社區信息，主動聯系消費者，通過各種途徑把商品送到消費者手中，零售商憑借已有的經驗還算能應付到家服務。直播是一個新形式，在新事物面前，零售商則顯笨拙。

現在一些百貨店門可羅雀，從業的員工們在門店的支持下，紛紛開通了直播業務。在一家百貨店看到，每個專柜都有員工對著手機滔滔不絕地宣講，不知這樣的直播能帶來多少銷售額，但是看到他們努力的樣子，也值得稱贊。這種方式適不適合門店，紙上談兵總歸是淺顯，只有認真實踐過才有發言權。

今年許多零售商都拿出了一些精力到線上。疫情讓零售商明確認識到，線上是一個必須要占領的領地。許多零售員工不惜力氣地推廣供職零售商的線上渠道，以期通過這種方式讓更多人了解與知曉。

今年行業組織了許多會議和學習，疫情下雖然出行不便，但沒想到，每場會議都人員爆滿，學習熱情空前高漲。許多零售商對這樣的學習給予了大力支持。在會議現場看到，參會的人都在認真記筆記，學習成為許多零售人的當務之急。

一些新名詞需要消化，一些問題需要解答，一些理解需要明晰，許多人把參加學習會議當作是集中了解外部變化和理解行業形式的一個集訓班。

還有一些零售人的努力是沉默無聲的，比如，培養一個新技能，拓展眼界，一些人拿起了許久未動的書本，還有一些人報班考證。經過這一年，許多人深深意識到只有頭腦中的積累才真正屬于自己，其他的如職位、資歷、薪水等都脆弱得如蛋殼，一碰即破。

回望2020年的努力，值得為零售人擊掌暢懷，雖然所有的付出不見得有回報，但不付出肯定沒收獲。

2020年，有人憂，有人喜；有人落寞，有人狂歡；有人無奈，有人如意。不管怎樣，每個辛苦、困難、努力的日子都值得標記與記憶。

2020，為灑過汗、流過淚的零售人喝彩；為披荊斬棘、突破重圍的零售人喝彩；為努力奮發、拼搏進取的零售人喝彩。

2021年，困難仍在、坎坷仍有，所以還需努力。 

*本文系聯商特別策劃“復盤2020中國零售”，僅代表作者觀點，不代表聯商立場