聯(lián)商快訊：11月18日晚間，巴黎歐萊雅就安瓶面膜事件再次向消費(fèi)者道歉并給出以下解決方案：

1.針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購物的消費(fèi)者），且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者，將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日（領(lǐng)到之日見后續(xù)細(xì)則）。

2.針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播購物的消費(fèi)者），將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日（領(lǐng)到之日見后續(xù)細(xì)則）。

3.以上消費(fèi)者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關(guān)待遇。

具體領(lǐng)取和使用細(xì)則，品牌將在5日之內(nèi)進(jìn)行公布。考慮到涉及的消費(fèi)者數(shù)量，如果存在等待時間較長的情況，請消費(fèi)者給予我們多一點(diǎn)的時間，我們一定會抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度來對待每一位消費(fèi)者。

近日，有消費(fèi)者投訴稱，“李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨，10月20號在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元，”因此希望品牌方能夠退還差價。

此外，還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價。”集體投訴量達(dá)716人。

11月17日晚間，針對消費(fèi)者雙十一在李佳琦、薇婭直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜價格“買貴”一事，李佳琦和薇婭發(fā)表聲明稱，已與巴黎歐萊雅進(jìn)行多次協(xié)商，但仍未得到明確解決方案。

李佳琦直播間、薇婭直播間已暫停與巴黎歐萊雅合作，若24小時后巴黎歐萊雅仍未給出合理的解決方案，李佳琦直播間、薇婭直播間將對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。 

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在官方微博發(fā)布聲明，對此前預(yù)售差價一事致歉并表示已成立事件專項(xiàng)小組，將在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同清醒后，在報站給所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對多有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。