11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問(wèn)題時(shí)稱：“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”

消費(fèi)者提供

上述客服還稱：“購(gòu)物是需要理智的不是聽(tīng)別人說(shuō)，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

官方微博

北京商報(bào)記者在李佳琦直播間回放中看到，并未有歐萊雅安瓶面膜為最低價(jià)的相關(guān)言論。但在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對(duì)于李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現(xiàn)已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。