除了大賣場 宜家在英國試驗了“自提點”模式
再也不用預留一整天時間去宜家“郊游”了。
幾乎沒有比宜家更醒目的店鋪設計了。從外觀上看,一座巨大的藍色立方體,配上對比度高的明黃色“IKEA”字母,大老遠就能看到(當然,跟它們通常地處遠郊也有關系)。一不留神就會迷路的超大賣場,加上高還原度的商品陳列,讓“逛宜家”這件事除了購物,還兼備了約會、體驗未來家庭生活、啟發裝修靈感、意見不合吵架等各種功能。
但宜家最近在英國的試點可能要改變你這個印象。據《華爾街日報》報道,除了這些偏遠的超大賣場,宜家計劃另外在城市中心地帶開設一些“自提點”(Click and collect point)。顧客可以在網上訂購,線下就近取貨,省去了巨大的商品陳列空間,地理位置也更方便。
此外,自提點還會提供一些家裝專家供顧客咨詢,顧客可以現場驗貨并試用,也可以在店內買到一些宜家的商品,但數量遠比不上賣場就是了。
宜家英國區經理 Gillian Drakeford 表示,盡管宜家在英國已經有 18 個大賣場,但顧客仍會抱怨這些賣場的位置太遠了,所以宜家希望嘗試新的連接顧客的方法。
“Click and collect”這種線上訂購+自提點取貨的模式在英國很火。根據 Mintel 的數據,去年有 56 億英鎊的線上訂單通過這種形式達成,比上一年增長了 42%。
宜家在一些國家嘗試開設了自提點,在不同市場會有細微差別,以滿足顧客的購買需求。同時,宜家也在嘗試開設更多地點方便的店鋪。去年,宜家在德國漢堡的市中心開了店,還為顧客免費提供了可以運貨的自行車。
這被認為是宜家為實現遠大目標做出的行動之一。此前宜家表示,要在 2020 年達到 500 億歐元的銷售額——這意味著在 2014 財年的基礎上增長 74%,也就是平均每年增長約 10%。
這是個什么概念呢?這么說吧,在 2014 財年,宜家的銷售額僅增長了 3%。即便把歐元的匯率波動考慮進去,調整后的增長率也不過 5.9%?磥,要想達到年增長 10% 的目標,宜家不得不想點新辦法讓顧客買東西。
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