宜家“召回門”之二：低價高成本之謎

　　6月4日，宜家家居(以下簡稱“宜家”)在全球范圍內召回存在隱患的LYDA利達大杯，這是近3年來宜家在中國地區的第9次召回(根據宜家中國官網數據統計)。

　　宜家2010年4月“羅馬簾和百葉簾”和2012年6月 “宜家365+桑塔導軌”等兩次全球召回，中國區都不在召回范圍之內。

　　數據顯示，宜家產品售價基本保持著每年5％的平均降幅，但全球的家具生產成本——包括原材料與人力成本，近年來都呈現上漲態勢。

　　高成本與低價格之間的矛盾，國內外召回有別的背后，似乎遠非“我國家居召回制度存在缺陷”這般簡單。

　　召回國內外有別因制度不完善

　　宜家宣稱，“宜家一旦發現并證實有任何產品存在安全隱患，即對產品進行召回”，不過這種召回有時存在國內外有別的情況。

　　宜家2010年4月“羅馬簾和百葉簾”的召回是因美國消費品安全委員會(CPSC)收到兩份2歲兒童險些被窗簾拉繩勒死的報告而引發。召回僅限北美地區，在中國并無召回。

　　宜家中國區公關經理許麗德解釋稱，這是宜家美國根據北美地區的相關規定采取的自愿召回行為。只在北美市場實施，其他任何宜家市場包括整個歐洲、亞洲和澳大利亞均沒有召回。

　　許麗德不認為宜家自身在世界各地的召回標準有區別，“對于宜家來說，召回標準沒有國界差異，同時會配合各所在零售國家的相關法律法規。”

　　北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人律師鄧培啟則認為，部分企業不召回有缺陷的產品，除了擔心消費者的負面看法外，更多的是因為我國缺乏強有力的法律標準和處罰措施。

　　鄧培啟指出，目前我國只對汽車、食品、藥品和兒童玩具四類產品的召回有法律規定，在家居方面尚無相關規定。他強調，雖然我國召回制度不完善，但是法律缺陷不能成為企業逃脫社會責任的借口。

　　我國分別于2004和2007年對汽車、兒童玩具、食品和藥品制定了產品召回規定。其中，2012年10月，國務院常務會議通過《缺陷汽車產品召回管理條例》，汽車召回制度從部門規章升級為國家法規。

　　北京市北元律師事務所合伙人律師王雅軍表示，在其它地區宣布召回的產品，即使未在中國召回，也屬于缺陷產品，宜家有義務向行政部門報告，并及時告知廣大消費者，如發布公告警示或修改補充相關產品說明書。對于正在使用的產品，安全風險依然存在，消費者要注意采取相關措施消除風險。如果出現問題，消費者可以向商家索取賠償，或提出訴訟。

　　北京市消協投訴部主任郎丹柯曾在博客上表示，相關部門應該對類似的事情高度關注：一是盡快出臺質量缺陷的召回細則；二是對已發生侵權行為的企業，進行溝通與約見，對產品存在的問題進行定性，督促企業維護廣大消費者的權益。

　　代工廠矛盾引發產品質量問題

　　“羅馬簾和百葉簾”中國區無召回體現了我國家居召回制度的缺陷，而2012年6月“宜家365+桑塔導軌”在中國區無召回則是由于其他原因。

　　許麗德說：“宜家針對供應商21338的批次號為1134-1208的(宜家365+桑塔導軌)產品進行召回，因為只有這些批次的產品受到影響。而中國市場上銷售的是由供應商20604生產的產品，因此，中國市場沒有涉及到需要召回的產品。”

　　不同供應商生產的同一款產品，質量是否參差不齊？

　　“宜家出現質量問題很正常，因為宜家全球范圍內采購，不同的代工廠生產出來的產品質量難免有差異。”中國家具協會理事長朱長嶺說。

　　根據《2012宜家財政年度總結報告》，2012財年，宜家在53個國家或地區擁有1084個供應商。宜家在中國的采購占全球采購總量的22%，并在中國擁有300多家供應商。

　　宜家中國零售商務公關經理殷麗芳說：“對于每個產品，宜家都有明確的產品文件，供應商在生產前都要簽字。每個供應商在開始生產前都清楚地了解我們的要求。每個新產品在開始銷售前，供應商都會將產品提交給新品委員會獲取批準。在宜家產品進入市場之前，它們都經過測試來滿足嚴格的質量標準和安全法規。”

　　嚴格審核之下，為何會出現“漏網之魚”？殷麗芳解釋稱，宜家發現上述批次導軌產品的質量隱患是工藝流程的問題，經過改進后的產品是安全合格的。

　　宜家的口號是“向中低收入階層提供‘有意義的低價格產品’”。宜家中國區總裁吉麗安去年接受《華爾街日報》采訪時表示，2000年以來，宜家在中國市場累計降價幅度已超過60％。

　　低價背后，成本壓力卻在增加。成本壓力同時轉移到供應商身上。曾有報道稱，從1997年到2011年的近15年間，宜家其中一款窗簾采購價從每平方米10美元降到了8美元，但原料成本僅在2010年就上漲了四成。

　　業內人士分析，宜家占據了供應商絕大部分的產能，代工廠利潤空間較小，只能通過尋找更低廉材料來維持生產，甚至以次充好，而這也許是宜家家居出現質量問題的癥結之一。
　　（《消費者報道》）