“宜家”在華六年購物小票竟無中文
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-03-01 17:30
在記者拿到的宜家收銀小票上，見不到一個中文字，所購產(chǎn)品的名稱基本由瑞典文、英文、數(shù)字和符號組成。經(jīng)記者了解，在宜家的購物環(huán)節(jié)中，這張沒有中文的小票具有十分重要的作用，因為它是消費者退換貨的依據(jù)。而在宜家提供的“放心購物說明”上，更在醒目位置標(biāo)有“小票是獲得各項保證的依據(jù)”字樣。
據(jù)宜家馬甸店一位陳姓熱線服務(wù)人員介紹，由于全球的宜家采用了統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，所以無法打印中文小票，但就在這套由所謂的全球統(tǒng)一的系統(tǒng)出具的小票背面，記者看到了全部由中文印制的購物提示。
在上海宜家中國總部，售后服務(wù)中心一位不愿透露姓名的女士在接受記者采訪時表示，小票無中文的問題以前也有顧客反映過，但是否調(diào)整要聽總部的安排，而目前還沒有接到這方面的通知。
據(jù)透露，宜家除明年將在望京開張新店外，2007年之前，北京還將建幾家標(biāo)準(zhǔn)店，總投資將超過2.5億美元。如果說入華六年來宜家小票不印中文是出于自身管理的考慮，那么，宜家集團首席執(zhí)行官安德斯·達爾維格在上個年終報告中的一段話或許可以更好地揭示這個無視消費者的行徑背后更深次的原因：“隨著公司規(guī)模逐漸擴大，要保持‘快速、精練和簡練’的原則越來越難。” （消息來源：北京現(xiàn)代商報）
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