3月16日，針對前一天央視“3·15”晚會曝光的關于科勒門店攝像設備采集人臉信息的問題，科勒（中國）投資有限公司通過官方微博回應稱，攝像設備僅作到店人數統計，已安排相關門店連夜拆除。

科勒在聲明中表示，“我們對于該設備的使用，僅作到店人數統計；對該設備所采集的信息不做保存、分析及轉移。目前已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個別無法連夜拆除的攝像設備做斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監管部門妥善處理。”

3月15日晚，央視財經頻道“3·15”晚會曝光科勒衛浴在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛浴都會知道。

國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》明確規定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

北京市中聞律師事務所合伙人律師王國華向北京商報記者表示，科勒衛浴這種屬于嚴重侵犯消費者隱私權的行為。人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全等。