聯(lián)商網(wǎng)消息：經(jīng)歷共同戰(zhàn)“疫“后，2020年及未來(lái)零售，增長(zhǎng)的能力來(lái)源于哪里？需要有愛(ài)、有溫度、連接社區(qū)、健康相伴、線上線下全渠道、聯(lián)盟一體化，“利他、共生、健康、向善”的未來(lái)零售正在向我們快步走來(lái)！

2月8日元宵節(jié)之夜，90分鐘元宵晚會(huì)，我感動(dòng)了！感動(dòng)這是一場(chǎng)特殊的晚會(huì)！觀眾席空無(wú)一人的晚會(huì)！特殊的主持詞！特殊的歌唱！歌頌平凡而偉大的逆行者！

特別的節(jié)目！沒(méi)有一個(gè)小品！沒(méi)有一個(gè)相聲！充滿了正能量！充滿了給予中國(guó)，給予武漢的力量！相信中國(guó)人的力量！加油中華民族！

這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情之戰(zhàn)，讓中國(guó)更團(tuán)結(jié)！在這場(chǎng)戰(zhàn)役來(lái)臨的時(shí)候，不僅是醫(yī)務(wù)人員走在一線，同時(shí)也有更多的零售人是逆行者，他們?cè)谝痪�冒著風(fēng)險(xiǎn)為人民服務(wù)！

致敬中國(guó)！致敬醫(yī)務(wù)工作者！致敬零售人！

作為一個(gè)消費(fèi)者，一個(gè)零售行業(yè)的參與者，感同身受！隨著元宵晚會(huì)的結(jié)束，思考著疫情帶來(lái)的裂變信息，在感動(dòng)之余，在正能量砥礪前行的號(hào)召下，思考零售將走向何方？我想這次疫情沖擊會(huì)是對(duì)零售業(yè)一次深刻的革命，一次重新的洗禮！

2020年春節(jié)新冠疫情的出現(xiàn)，給中國(guó)市場(chǎng)和零售經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)巨大的沖擊，同時(shí)我們也看到疫情之下的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題也會(huì)變得極具挑戰(zhàn)和危機(jī)，面對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)，最重要的是什么？是企業(yè)的信心和經(jīng)營(yíng)意志力。

無(wú)論企業(yè)面對(duì)什么樣的環(huán)境變化，企業(yè)最大的問(wèn)題不是環(huán)境的變化，而是自我成長(zhǎng)的問(wèn)題，是從一種發(fā)展模式轉(zhuǎn)變到另外一種發(fā)展模式的問(wèn)題。而企業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是管理態(tài)度的問(wèn)題，必須能夠不受環(huán)境的影響而保持為增長(zhǎng)所采取的行動(dòng)，在于企業(yè)自身的意志力和解決問(wèn)題的能力，以及自己創(chuàng)造增長(zhǎng)的能力。

經(jīng)歷共同戰(zhàn)“疫“后，2020年及未來(lái)零售，增長(zhǎng)的能力來(lái)源于哪里？需要有愛(ài)、有溫度、連接社區(qū)、健康相伴、線上線下全渠道、聯(lián)盟一體化，“利他、共生、健康、向善”的未來(lái)零售正在向我們快步走來(lái)！

思考一

有愛(ài)的零售久久長(zhǎng)遠(yuǎn)，“有溫度的零售”成為居民向往之地

新年伊始，全國(guó)范圍內(nèi)的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情時(shí)刻牽動(dòng)著大家的心，為全力做好疫情防范和物資保障工作，全國(guó)零售企業(yè)集體行動(dòng)，無(wú)論是大型零售企業(yè)、還是區(qū)域零售企業(yè)從自身做起，為顧客提供衛(wèi)生、安全、貼心的購(gòu)物環(huán)境。這期間涌現(xiàn)出來(lái)諸多可歌可泣、有愛(ài)、有溫度的零售企業(yè)和零售人。胖東來(lái)，疫情來(lái)臨時(shí)第一時(shí)間做到：從2020年1月21日起，胖東來(lái)集團(tuán)所有門店開(kāi)始執(zhí)行“非常時(shí)期消毒辦法及預(yù)防措施應(yīng)急預(yù)案”。胖東來(lái)掌門人于東來(lái)在第一時(shí)間發(fā)聲：捐款五千萬(wàn)元現(xiàn)金和物資，用于抗擊疫情。

1月25日，于東來(lái)在公司公號(hào)“東來(lái)隨筆”中寫道：胖東來(lái)公司己與政府聯(lián)系、公司捐資五千萬(wàn)元的現(xiàn)金或物資用于此次抗擊肺炎疫情的防治……大難面前、與國(guó)家一起積極參與到這次抗擊肺炎疫情的行動(dòng)中、讓美好盡快回到人們的生活中！大家做好自我防護(hù)、也是對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任和愛(ài)……面對(duì)困難、我們一起努力、社會(huì)的明天一定更美好！于東來(lái)說(shuō)：在抗擊災(zāi)難面前、我們一定要參與其中、做一個(gè)參與者、而不只是一個(gè)被保護(hù)者、用自己的行動(dòng)勇敢的為戰(zhàn)勝疫情災(zāi)難奉獻(xiàn)自己身上最美的力量、即使不能上第一線、保護(hù)自己不給醫(yī)院添負(fù)擔(dān)的同時(shí)、為參與這場(chǎng)災(zāi)難的政府和醫(yī)護(hù)人員提供最大的幫助也是偉大的愛(ài)。

齊魯商盟，眾志成城，抗擊疫情！齊魯商盟會(huì)員單位：菏澤佳和、金都百貨、博商股份、愛(ài)客多、山東儒原、良茂凱悅、蘭陵開(kāi)元、山東開(kāi)元、日照正基、牟平農(nóng)機(jī)、新泰青云、諸城百盛在行動(dòng)！紛紛發(fā)表聲明在特殊時(shí)期“保供應(yīng)、保安全、不停業(yè)、不漲價(jià)、降房租、捐贈(zèng)、捐物、上門收菜、保價(jià)收菜、進(jìn)價(jià)銷售、到家配送”，并付諸于行動(dòng)，全力保障平穩(wěn)運(yùn)行。博商集團(tuán)向龍口紅十字會(huì)合計(jì)捐款100萬(wàn)元，其中公司捐款60萬(wàn)元，董事長(zhǎng)李磊個(gè)人捐款40萬(wàn)元。佳和集團(tuán)共捐款、捐物40余萬(wàn)元 。

在目前的環(huán)境下，看到很多的零售企業(yè)把關(guān)愛(ài)員工、真心服務(wù)顧客放在這個(gè)至高無(wú)上的地位。這種付出是特別值得的，在災(zāi)后都會(huì)得到顧客的回報(bào)。零售行業(yè)是靠顧客生存的，沒(méi)有顧客這個(gè)行業(yè)根本不成立，支持顧客的是員工，你關(guān)愛(ài)員工，員工才能真心的為顧客服務(wù)，他們之間存在著必然的關(guān)系。

共戰(zhàn)疫情再次給零售企業(yè)的啟發(fā)，真心的愛(ài)員工、為顧客服務(wù)，給顧客送溫暖，是零售企業(yè)發(fā)展的一個(gè)機(jī)會(huì)。 有愛(ài)的零售久久長(zhǎng)遠(yuǎn)，“有溫度的零售”成為居民向往之地。

思考二

社區(qū)零售將是民生標(biāo)配

疫情發(fā)生后，與居民有著密切生活有著密切聯(lián)系的社區(qū)商業(yè)，對(duì)他們的影響最小，給他們創(chuàng)造了一些發(fā)展的機(jī)會(huì)。 這個(gè)時(shí)候，真正穩(wěn)定民心的是便利店和社區(qū)生鮮超市。

通過(guò)這次大規(guī)模的疫情，零售業(yè)會(huì)面臨大的洗牌進(jìn)行行業(yè)重塑，社區(qū)商業(yè)通過(guò)這次這個(gè)大規(guī)模的災(zāi)害，讓大家重新認(rèn)識(shí)到社區(qū)商業(yè)的價(jià)值，其中，社區(qū)生鮮超市和便利店等與居民密切結(jié)合的也業(yè)態(tài)將成為民生標(biāo)配。

前段時(shí)間政府出臺(tái)了一些支持社區(qū)便利店的鼓勵(lì)政策，相信通過(guò)此次疫情，政府會(huì)繼續(xù)加大這方面支持。

思考三

食品安全戰(zhàn)略升級(jí)，健康環(huán)保產(chǎn)品將裂變式增長(zhǎng)

研究國(guó)外的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)現(xiàn)在人類歷史進(jìn)程中，對(duì)食品、生活習(xí)慣的改變，除了人均GDP這個(gè)最基本的要素外，最關(guān)鍵的是重大事件的發(fā)生。這會(huì)帶來(lái)大量的產(chǎn)業(yè)改變，包括飲食結(jié)構(gòu)、體育鍛煉、社交方式、康養(yǎng)保健等等行業(yè)。

之前埋頭賺錢，為了錢犧牲健康，經(jīng)過(guò)這場(chǎng)病毒，人的認(rèn)知發(fā)生了改變。大家終于發(fā)現(xiàn)：免疫力，才是一個(gè)人最大的競(jìng)爭(zhēng)力，才是可以摧毀一切商業(yè)邏輯的降維打擊。身心健康，將是未來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)，我們或許從此懂得如何生活了。此次事件，讓我們更加關(guān)注的是食品安全的控制。食品安全這條路，因?yàn)槿嗣裥枰�，中�?guó)會(huì)越走越堅(jiān)定，而零售業(yè)，要越來(lái)越重視，質(zhì)量越來(lái)越高，基于食品安全追溯體系及過(guò)程管控呼喚更多的資源和普及，這既是政府責(zé)任，也是企業(yè)責(zé)任。食品安全工作一定會(huì)迎來(lái)戰(zhàn)略升級(jí)。零售業(yè)更加需要可視化后場(chǎng)，把源頭、加工這些更加有利于消費(fèi)者放心的要素呈現(xiàn)出來(lái)。

另外，公共衛(wèi)生這個(gè)詞匯會(huì)加深痕跡，伴隨這次疫情的爆發(fā)，口罩、消殺產(chǎn)品的短缺，將來(lái)此類產(chǎn)品會(huì)成為公共場(chǎng)所和居民的標(biāo)配產(chǎn)品，使用量會(huì)加大。

思考四

線上線下全渠道模式真正變?yōu)榱闶鄣牡诙�

在疫情發(fā)生后諸多電商平臺(tái)瞬間爆倉(cāng)。更值得關(guān)注的是，區(qū)域?qū)嶓w零售商開(kāi)拓線上市場(chǎng)的勢(shì)頭尤其迅猛。這次新冠肺炎疫情爆發(fā)出來(lái)的線上剛需則徹底驚醒了線下零售商的線上化加速，因?yàn)檫@是生死之戰(zhàn)，直接關(guān)系到消費(fèi)者與企業(yè)的生存。 

疫情過(guò)后，線上線下全渠道運(yùn)作是否成為常態(tài)？值得大家思考和研究，筆者認(rèn)同顧國(guó)建老師所講“線上需求爆發(fā)將改變未來(lái)中國(guó)商業(yè)發(fā)展格局的走向“觀點(diǎn)。分析疫情前后線上線下全渠道發(fā)展的走向，以實(shí)體店為基礎(chǔ)的線上線下結(jié)合的零售業(yè)態(tài)，在大數(shù)據(jù)和人工智能的推動(dòng)下，能夠取得快速的發(fā)展和進(jìn)步。

1、 線上線下全渠道將是眾多零售企業(yè)的標(biāo)配。新零售代表、區(qū)域零售商、社區(qū)生活超市其發(fā)展將呈現(xiàn)加速度的線上線下全渠道發(fā)展的新格局，圍繞著線上線下融合收益平衡點(diǎn)的探索將會(huì)成為新格局中的關(guān)注點(diǎn)。

2、期盼政府給予補(bǔ)貼支持。在這次疫情過(guò)去之后，保障民生工程會(huì)成為政府關(guān)心的重大議題，我們呼吁政府把生鮮電商納入市場(chǎng)保障供應(yīng)的工程，因此具有線上和線下結(jié)合能力的零售商將會(huì)得到政府的青睞和政策支持。 

3、數(shù)字化、智能化等配套的基礎(chǔ)設(shè)施加快進(jìn)程。零售到家服務(wù)成為社會(huì)公共服務(wù)工程設(shè)施將在更高層面、更多的機(jī)構(gòu)和公司著手研究、推動(dòng)，線上訂單系統(tǒng)、5G商用、物聯(lián)網(wǎng)、食品追溯等貫穿供應(yīng)鏈條助推實(shí)施智能化的零售到家服務(wù)體系。

思考五

聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，結(jié)伴同行才能走的更遠(yuǎn)！

這次疫情導(dǎo)致很多的企業(yè)停工、城市被封城了、高速公路封閉了，企業(yè)的供應(yīng)，特別是供應(yīng)鏈的建立，產(chǎn)生很多商品難求、企業(yè)應(yīng)對(duì)水平不一的問(wèn)題。這其中最主要的就是供應(yīng)鏈條是否建立了同盟關(guān)系，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)！這句話恰逢其時(shí)！當(dāng)發(fā)生災(zāi)難的時(shí)候，零售商與供應(yīng)商能夠共同分享信息，相互支持，共渡難關(guān)是非常重要的。

當(dāng)然我們看到大型規(guī)模企業(yè)和齊魯商盟、螞蟻商聯(lián)、淮海商聯(lián)等聯(lián)盟組織應(yīng)對(duì)更好一些！他們?cè)谛畔⒐蚕�、集中采�?gòu)、借助媒體、取長(zhǎng)補(bǔ)短等方面開(kāi)展了很多工作，為共同戰(zhàn)疫提供了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)、上游資源，提升了效率，降低了成本，溫暖了顧客。通過(guò)這次疫情爆發(fā)，讓我們更感覺(jué)中小企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟的作用，中小零售企業(yè)需要緊密聯(lián)合，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，聚合力量、結(jié)伴同行。在供應(yīng)鏈整合方面，組織化程度更加緊密，聚合、共享更多上游資源。在共同采購(gòu)、共享技術(shù)等多個(gè)方搭建系統(tǒng)化機(jī)制，結(jié)伴同行才能走的更遠(yuǎn)！

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）