聯(lián)商前言：零售正面臨著人、貨、場重構(gòu)，離不開各類零售服務(wù)商的助力與推動(dòng)，哪些新的解決方案、哪些新技術(shù)將對零售帶來真正的影響?2020臨近，讓我們一起聆聽來自零售服務(wù)商的聲音！

昂捷信息董事長 孫可畏

《聯(lián)商網(wǎng)》：如果用一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞來總結(jié)貴公司在2019年的發(fā)展，是什么？為什么？

孫可畏：“深耕“、“數(shù)字化”、“變革”是我們的關(guān)鍵詞。

零售行業(yè)自電商起步、新零售提出，“變革”就一直是零售行業(yè)的主旋律。2019年，雖然大家已經(jīng)不再談“革命”，但行業(yè)的“變革”卻從未停滯。而“數(shù)字化”代表著當(dāng)下技術(shù)發(fā)展的趨勢，又符合零售行業(yè)提高效率、降低成本、提升顧客體驗(yàn)的一貫訴求，很自然成為變革的核心。

在即將過去的一年，昂捷信息“深耕”于零售企業(yè)全面數(shù)字化的解決方案及產(chǎn)品，重點(diǎn)改善了顧客端、員工端、合作伙伴端的數(shù)字化產(chǎn)品，完成了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中臺化架構(gòu)改造，并推出了全新改版的標(biāo)簽化、場景化的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。而昂捷數(shù)據(jù)的建立更是將打通零售圈、以行業(yè)數(shù)據(jù)改善企業(yè)經(jīng)營付諸于實(shí)踐。

《聯(lián)商網(wǎng)》：2020年，你對零售行業(yè)發(fā)展有著怎樣的預(yù)判？

孫可畏：2020年，零售行業(yè)的競爭還會(huì)加劇，但是會(huì)更為良性。資本依然還會(huì)是推動(dòng)力，但是科技會(huì)成為絕對的主導(dǎo)地位。新技術(shù)、新工具會(huì)持續(xù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，業(yè)態(tài)形式也會(huì)隨之發(fā)生變化，傳統(tǒng)零售企業(yè)將不再局限于過往一貫的經(jīng)營方式。在業(yè)務(wù)的組織、呈現(xiàn)形式、服務(wù)方式上，都會(huì)有新的嘗試，也會(huì)有新物種的誕生，但這依然還是大浪淘沙的過程，盒馬已是先行者。

前端的變化依然還是重點(diǎn)。零售終端的渠道形態(tài)、觸點(diǎn)，以及圍繞渠道形態(tài)、觸點(diǎn)的交互設(shè)備(物聯(lián)網(wǎng))會(huì)繼續(xù)增多、增強(qiáng)。零售行業(yè)再單論線上或線下已經(jīng)沒有意義，如19年比較火爆的社區(qū)團(tuán)購、網(wǎng)紅帶貨等更多與消費(fèi)者的交互形式、更多的渠道選擇，會(huì)層出不窮。實(shí)體零售企業(yè)跟進(jìn)也好，填補(bǔ)空白也罷，在追趕的同時(shí)，也將積淀自己應(yīng)對變化的能力。

另一個(gè)重點(diǎn)是隨著勞動(dòng)力成本提升、行業(yè)競爭加劇，提升效率、降低成本作為零售最本質(zhì)的能力也會(huì)越來越凸顯出來。2020年，零售企業(yè)會(huì)更加重視企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化應(yīng)用，借助于數(shù)據(jù)和算法來驅(qū)動(dòng)員工或自動(dòng)化設(shè)備將是每個(gè)零售企業(yè)都會(huì)行動(dòng)的方向。

《聯(lián)商網(wǎng)》：在未來兩年內(nèi)，你覺得哪些新技術(shù)或解決方案在零售業(yè)將得到更廣泛的應(yīng)用？貴公司的提升重點(diǎn)是什么？

孫可畏：物聯(lián)網(wǎng)的布局(人臉識別、行為識別、商品識別等)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、企業(yè)中臺的建設(shè)都將變成企業(yè)建設(shè)或推廣應(yīng)用的重點(diǎn)方向。

昂捷信息將繼續(xù)以提升零售企業(yè)的數(shù)字化能力作為出發(fā)點(diǎn)，完成ERP核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的任務(wù)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改造，打造實(shí)用、可落地的中臺方案和成熟案例，同時(shí)對于物聯(lián)網(wǎng)與零售場景的融合做更多的探索與實(shí)踐。而昂捷數(shù)據(jù)則繼續(xù)將行業(yè)主數(shù)據(jù)服務(wù)、陽光化采購、企業(yè)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化作為數(shù)據(jù)應(yīng)用的方向。希望昂捷信息能夠幫助零售企業(yè)提升應(yīng)對持續(xù)、快速變化的能力，應(yīng)對好零售行業(yè)的每一次“變革”。

后記：

昂捷信息是一家以軟件開發(fā)為核心，為零售企業(yè)提供全面整合的信息系統(tǒng)解決方案和云服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的零售行業(yè)全業(yè)務(wù)、一體化解決方案供應(yīng)商。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)年終策劃“2019中國零售大復(fù)盤”系列報(bào)道）