聯商專欄：萬象城Ole的開業，讓濟南高端商品的檔次又躍上了一層。

開業當天，Ole里人山人海，商品被瘋搶，開業優惠的力度實在太大：全場正價商品8.8折，同時還可以疊加使用線上75元抵100元的優惠券，每個人可用10張，兩重優惠疊加后，商品的價格就變得非常有吸引力。當然，這種百年不遇的促銷也僅限開業當日。

據官方數據，萬象城的Ole占地面積3800平，商品來自70余個國家和地區，有2萬多個品種。Ole在恒隆有一家門店，這次新開業的萬象城店，不管是面積還是品種數都大大超過了恒隆店，有許多商品都是第一次在濟南亮相。

開業促銷高潮過后，在假日里的Ole漸漸恢復成日常狀態。開業當日被吐槽的服務、收銀等問題也不復存在——開業當日巨大的工作量讓一些工作“變形”，但也可看出Ole迅速地解決了問題，提升了服務質量。

商品會說話

一進入到Ole，首先被吸引的就是商品。商品體現出別具一格的風貌。

在入口，Ole專門做了一個莓類的主題陳列。藍莓、樹莓、紅莓……許多莓類品種集中陳列在一起，旁邊的小黑板標明了陳列標題——“莓類莊園”，商品與展示道具一起，組成了主題展示區。許多消費者圍在這里，商品新奇就有足夠的吸引力。

挖掘品類深度、把相關品種集中陳列到一起，并營造售賣氛圍， 這種獨特的商品組合方式帶來了較強的視覺沖擊力。

后來發現，Ole將這條規則發揮到極致。在賣場隨處可見主題陳列區，借由這種主題陳列，延長了產品線，同時還能豐富消費者的商品知識。

在Ole，不時地驚訝：“原來還有這種商品。”新商品層出不窮令逛店時時處于驚喜之中。

把商品集中陳列在一起是外在形式，內涵才最重要。

Ole挖掘的是商品的深度和寬度，從而建立差異化經營。在冷藏區，有一個角落專門陳列了胡蘿卜，這種尋常百姓家餐桌上常見的蔬菜，Ole也找到了差異化。最先看到的是一種純紫色胡蘿卜，長著慣常胡蘿卜的樣子，卻縮小了很多，只比手指略粗和略長一點。

這是第一次見紫色的胡蘿卜，原以為橙色是胡蘿卜與生俱來的顏色，沒想到還有紫色。除了紫色胡蘿卜，還有Mini胡蘿卜，水果胡蘿卜，這些形態各異的胡蘿卜集中陳列在一起，令人駐足。此時不僅僅是購買商品，更像是在看一個小型的博覽會。

在油區，不僅有花生油、橄欖油，還有葡萄籽油、茶花籽油、核桃油、椰子油……油的品種豐富，突破了之前的認知界限，這些包裝油大多是小瓶裝，最多不到2L，這也符合現代家庭的消費者需求——家庭人口數量少、做飯頻率低，對油的需求也在減少。家庭成員結構的改變和生活方式的變化，對包裝也有了不同以往的新需求，Ole捕捉到了這個變化。

調料區，一方面驚嘆這里的調味料之全，另一方面也感慨自己的孤陋寡聞。看到這些突破認知極限的調味料，不禁升騰起回家做飯的欲望。

不僅有進口商品，也有國產品牌的高端品種，產品非常豐富。像李錦記的蠔油，是許多超市都在經營的大眾品牌，品種大同小異，Ole引進的卻是李錦記的舊莊蠔油，這是第一次在濟南實體店看到這個商品；

恒順的有機糯米香醋，欣和的原釀醬油，這些高端品種，拓寬了Ole的品類價格帶。可見，就算是商超都經營的品牌，Ole引進的仍是符合自己經營需求的品種。

或許是面積受限，一些超市的品類經營大都淺嘗輒止，雖然面面俱到，但沒有挖掘品類深度。面積不大的Ole，在許多細類上，卻做得深入和細致。

可見，面積只是借口，沒有做出品類特色的超市，缺失的是品類角色定位，經營方向模糊，是導致品類經營毫無特色的根本原因。

品類有深度，這能讓消費者發現有意思的商品，也總能買到意想不到的商品。超市不僅僅是售賣商品，也不僅僅是把商品推銷給顧客，還要起到普及商品知識、帶給消費者新奇體驗的作用，超市要為消費者創造美好生活而努力。

Ole開業后，各大點評平臺上有許多消費者的留言，這是從普通消費者的角度看Ole的商品。有消費者說在這里找到了國外的網紅商品，如來自日本的生茶；也有消費者留言，正官莊的高麗參比在當地買還便宜。

可看出，消費者對商品的認知度和專業度遠超經營者的想象。經營者需要比消費者具備更豐富的商品知識，也要懷有對生活更深刻的感知，才可能用商品打動消費者。

體驗會表達

Ole這次開店，一掃高端超市“高冷”面目，變得親和有熱情。

開在購物中心里的超市，寸土寸金，都會想盡辦法讓效益最大化。但Ole這次顯然沒有把坪效太放到眼里，在有限的面積里設置了多個休閑區。

最大的休閑區有十多個座位，設立在堂食區旁邊，用于顧客就餐和休閑。紅酒區也有一排座位，大概是為了讓顧客有機會坐下來品嘗美酒。大面積休閑設置在高端超市并不多見。

這次Ole顯然沒把高端超市的束縛放到眼里，而是想盡辦法讓顧客坐到賣場里，讓他們有機會停留，畢竟顧客呆的時間越長，他們就越有機會購買。

除了多處座位區，Ole還設立了堂食區域。堂食區有炒制好的菜肴，也有現場加工的食物。煎餅果子、麻辣燙，這種親民食物也擺了在明顯處。晚上八九點鐘，堂食區的食物已經不那么豐富，但仍有顧客在排隊購買。

食物帶來的滿足感與生俱來，顧客與食物的距離最短，用食物打動顧客是能引發感觸的最短途徑。

現在許多超市都設立了堂食區，方便顧客購買與就餐，這種形式在高端超市比較少見。現在高端超市也抓住餐飲這個法寶，想盡辦法讓顧客留下印象深刻的體驗。

圍繞美食，Ole大作文章。Ole辟出了專門的區域，在賣場設立了“美食達人創造營”，現場有料理臺，臺上有多個灶位。據公眾號介紹，這里定期開辦美食課堂，可以讓顧客在現場一試身手。

Ole最具人氣的是烘焙產品。許多人去Ole，就是為了買一只Ole的面包。Ole的面包大都現場制作，口感好，價格適中，擁有許多忠實的顧客。

面包的售罄率也非常高，在晚上八點左右，一個展柜已經全部售空，另一個展柜只有零零星星的商品售賣。許多網友都留言表達過對Ole烘培的好感。烘焙產品成為Ole的核心競爭力之一。

Ole充分利用了烘焙的特點。最先吸引進入Ole的，不是商品，而是面包的香氣。萬象城店別出新裁地把烘培類商品放在了入口處，現場烤制面包的氣味能傳遞到很遠，許多顧客都是循著香氣找到了Ole。用“氣味”打動顧客，吸引顧客，這是布局設計的一個巧思。

除此之外，濟南兩家Ole店的紅酒陳列都值得一看。兩店Ole均收藏了品種繁多的紅灑，各都設立了一處紅酒的陳列展示間，展示間用透明玻璃做成，透通性好，從外面能看到里面頗有氣勢的紅酒陳列。展示間專門用于陳列高端紅酒。

Ole紅酒陳列專業、品種多、價格帶寬，從上百到上千都有，這給消費者了較多的選擇空間。其實就算不購買，在這里徜徉也是一種享受。

如果僅把高端超市當作高價格商品的售賣地，那么高端超市僅是內容單薄、意義單一的價格高的超市，經營者需要拓寬高端超市的經營內涵——引領消費、展示美好生活，讓消費者看到更多美好生活的可能性。

（來源：聯商高級顧問團成員 柳二白，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）