在不少患者看來，網(wǎng)上藥店的誕生節(jié)省了人們的時間精力，改變了看病麻煩、開藥周折、偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品不全等難題。不過，也有一些消費(fèi)者擔(dān)心，沒有專業(yè)醫(yī)師藥師的指導(dǎo)，網(wǎng)上購藥的品種和劑量難以把握；藥品種類不全；藥品消費(fèi)模式單一，多以治療用藥為主，缺少檢測、診斷、康復(fù)、保健等閉環(huán)機(jī)制……

針對線上醫(yī)藥健康零售的諸多痛點，京東健康作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域的探索者和領(lǐng)先者，在10月28日召開的“共創(chuàng)健康新時代——2019京東健康合作伙伴大會”上， 京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理金恩林分享對了京東健康對于“健康新時代”下的需求側(cè)洞察，給出供給端布局規(guī)劃和解決方案。

通過全模式、全品類、全場景零售體系的布局，京東健康將攜手合作伙伴打通零售全渠道通路，共建“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”生態(tài)，共創(chuàng)健康新時代。

京東健康構(gòu)建全模式、全品類、全場景零售體系，以信賴創(chuàng)造價值

據(jù)金恩林介紹，依托京東集團(tuán)的技術(shù)和資源優(yōu)勢以及各合作伙伴的緊密協(xié)作，京東健康保持各個業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高速發(fā)展，其產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)了絕無僅有的全模式、全品類、全場景零售體系，完成了對自營B2C、平臺B2C、O2O模式的覆蓋，構(gòu)建了包括保健品、消費(fèi)醫(yī)療、計生情趣、藥品、醫(yī)療器械、滋補(bǔ)養(yǎng)生、醫(yī)美、齒科、體檢在內(nèi)的全品類，并囊括檢測、診斷、治理、用藥、康復(fù)、保健全場景，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)布局最廣、最完整的醫(yī)藥健康零售生態(tài)。

對于開展醫(yī)藥健康零售合作的品牌商家而言，京東健康在醫(yī)藥健康零售板塊首創(chuàng)線上“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”模式，并探索出醫(yī)藥零售“第四終端”，大幅提升患者可及性和依從性。目前，京東健康零售合計占據(jù)醫(yī)藥零售15%以上份額，有超過一半藥品被發(fā)往三線以下城市。核心產(chǎn)品京東大藥房僅用三年時間，就成為全國規(guī)模最大的線上線下醫(yī)藥健康零售平臺，增速超過行業(yè)平均4倍，同時開創(chuàng)全行業(yè)第一個“醫(yī)+藥”閉環(huán)，為用戶提供更專業(yè)的尋醫(yī)問藥服務(wù)。

共建值得信賴與專業(yè)的供給和服務(wù)體系，形成“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”生態(tài)

金恩林還表示，隨著《藥品管理法》的修訂，“4+7”帶量采購的實施，以及5G、人工智能等技術(shù)革新，醫(yī)藥零售處于“最好的時代”。京東健康愿與合作伙伴共同構(gòu)建更全面的以零售為核心的全渠道通路，打通B2C、B2B2C、B2B，院內(nèi)、院外，普藥、急藥、特藥，以及線上、線下渠道，建立值得用戶信賴的專業(yè)供給和服務(wù)體系。

京東集團(tuán)“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，獲得了廣大用戶的認(rèn)可。面對患者，金恩林認(rèn)為，醫(yī)藥零售要提高專業(yè)性，持續(xù)打磨“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”。京東健康將強(qiáng)化全生命周期管理，并聯(lián)合廣大合作伙伴，以更多的知識及人才融入，以深挖行業(yè)數(shù)據(jù)、溯源優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，以場景與供給的穿插，為用戶提供更專業(yè)的醫(yī)藥零售服務(wù)。

談及醫(yī)藥零售的未來時，金恩林表示，京東健康的“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”剛起步，模式、服務(wù)、內(nèi)容都在進(jìn)一步完善中。未來，京東健康將繼續(xù)以產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)鏈為核心，以貫穿診前、診中、診后的專業(yè)服務(wù)為抓手，為用戶服好務(wù)、為品牌商賣好貨。