2019年6月13日，開為科技攜手哈步數(shù)據(jù)和亞馬遜云在北京成功舉辦了一場(chǎng)以“實(shí)踐以顧客為中心的【智慧營(yíng)銷】”為主題的零售私享會(huì)，秉承只分享干貨、且不收取費(fèi)用的原則，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)到了北京華冠、邯鄲陽光等零售標(biāo)桿企業(yè)營(yíng)銷、信息負(fù)責(zé)人，跟大家一起分享零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的經(jīng)驗(yàn)。

京東便利店、中石化易捷、王府井集團(tuán)、超市發(fā)等知名零售企業(yè)均有到場(chǎng)，從會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、硬件支持、云服務(wù)等多維度探討如何實(shí)踐以顧客為中心的智能零售。

“家里有礦”的零售商如何挖礦？

開為科技副總裁王真為大家?guī)砹恕叭四業(yè)D驅(qū)動(dòng)零售提速”的分享，王真表示，未開采的數(shù)據(jù)資產(chǎn)就像礦石，目前很多傳統(tǒng)的零售商有著海量的線下數(shù)據(jù)，“家里有礦”卻不知道如何去挖礦變現(xiàn)。

除此之外，線下零售還普遍存在以下幾個(gè)痛點(diǎn)：①會(huì)員體驗(yàn)差，會(huì)員注冊(cè)和驗(yàn)證麻煩，消費(fèi)體驗(yàn)差；②情感交互少，傳統(tǒng)設(shè)施與消費(fèi)者缺乏交互和情感交流；③營(yíng)銷效率低，促銷、推廣活動(dòng)缺乏效率和效果跟蹤。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，開為科技推出了以夢(mèng)之屏為核心的智慧零售解決方案，基于Face ID打通從會(huì)員驗(yàn)證到發(fā)券、領(lǐng)券、核銷、支付整個(gè)交易環(huán)節(jié)。幫助商家把海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成以人臉I(yè)D為中心的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智慧零售。

Face ID會(huì)是未來最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，也是連接線上和線下的重要憑證。開為智慧零售解決方案覆蓋了入口、貨架和收銀臺(tái)這三個(gè)線下零售主要場(chǎng)景。核心產(chǎn)品夢(mèng)之屏是一款集人臉會(huì)員運(yùn)營(yíng)、刷臉支付、智慧營(yíng)銷于一體的設(shè)備，成為連接品牌商、渠道商、零售商以及消費(fèi)者的重要“樞紐”。

通過在夢(mèng)之屏前端刷臉，可以將顧客人臉與微信、手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，顧客每次進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，不用再通過手機(jī)去驗(yàn)證會(huì)員，而是用刷臉的方式自動(dòng)識(shí)別，同時(shí)觸發(fā)微信發(fā)送品牌優(yōu)惠券，不用再翻卡包或者依賴店員面銷，在支付階段同樣不需要掏出手機(jī)或者輸手機(jī)號(hào)，直接刷臉驗(yàn)證身份即可。

如何借他山之石？

哈步數(shù)據(jù)客戶成功副總裁&南大區(qū)總經(jīng)理——譚曉蕓，給大家?guī)砹恕敖杷街瘜?shí)現(xiàn)三方合作精準(zhǔn)營(yíng)銷”的分享，品牌、零售商、媒體其實(shí)在以不同方式服務(wù)著同一個(gè)“人”，那三方如何能夠緊密合作，共同策劃、行動(dòng)和評(píng)估，服務(wù)好每一位消費(fèi)者？

如上圖所示，以廣告/個(gè)性化優(yōu)惠券等營(yíng)銷方式，整合登錄會(huì)員數(shù)量、參與活動(dòng)人數(shù)，到店消費(fèi)人數(shù)和優(yōu)惠券核銷率等指標(biāo)，通過線上觸達(dá)渠道開發(fā)、線上線下活動(dòng)推廣、年度活動(dòng)規(guī)劃方案、精準(zhǔn)活動(dòng)專項(xiàng)預(yù)算、引入品牌商資源、精準(zhǔn)推薦算法賦能和部署個(gè)性化推薦系統(tǒng)等方式，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的全方位覆蓋，精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷，真正從媒體到品牌，再到精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)線上線下的打通。

譚總還精細(xì)的分析了多家零售商的案例，和大家一起探討零售商未來如何達(dá)成多方合作，真正服務(wù)好每一位消費(fèi)者，帶來增長(zhǎng)。

論培養(yǎng)“共同語言”的重要性

哈步數(shù)據(jù)解決方案咨詢副總裁-王元盛，給大家?guī)砹恕皯?zhàn)略會(huì)員細(xì)分以構(gòu)建統(tǒng)一顧客語言”的精彩分享。如果缺乏共同顧客語言，零售企業(yè)可能會(huì)是各行其是的“聯(lián)合國(guó)”；而采用戰(zhàn)略會(huì)員細(xì)分之后，才能實(shí)現(xiàn)以顧客為中心，并構(gòu)建顧客忠誠(chéng)度的數(shù)字化管理地圖，最終發(fā)現(xiàn)針對(duì)客群的生意契機(jī)，實(shí)踐高價(jià)值營(yíng)銷轉(zhuǎn)化與績(jī)效提升。

如何實(shí)現(xiàn)以顧客為中心？構(gòu)建顧客忠誠(chéng)度的數(shù)字化管理地圖，通過不同細(xì)分群體的轉(zhuǎn)化率對(duì)比，可驗(yàn)證細(xì)分的價(jià)值和潛力。

云上的日子

作為此次私享會(huì)的主辦方之一，AWS-亞馬遜云的高總，給大家?guī)砹恕癆WS助力零售快消行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的精彩分享。云技術(shù)作為未來一段時(shí)間最熱門的技術(shù)發(fā)展之一，AWS有著全球最先進(jìn)的技術(shù)作為支持和保障，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦離不開云技術(shù)的應(yīng)用，此次分享對(duì)于零售商們?cè)敿?xì)了解云技術(shù)，云技術(shù)如何應(yīng)用于零售都有了更多的了解和認(rèn)識(shí)。

一卡嗨個(gè)購(gòu)

北京華冠的郝總，給大家?guī)砹艘粓?chǎng)關(guān)于會(huì)員營(yíng)銷和品類深度經(jīng)營(yíng)的精彩經(jīng)驗(yàn)分享，包括最新上線的”嗨購(gòu)卡“。作為國(guó)內(nèi)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前列的零售商，華冠一直在嘗試，在創(chuàng)新，今年CCFA會(huì)議上華冠也是榮獲了“2019 CCFA零售技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。這條路并非一帆風(fēng)順，取得優(yōu)異的成績(jī)背后也有過很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝郝總干貨不斷的分享，對(duì)于處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型路口的零售商來說，這份經(jīng)驗(yàn)非常寶貴！

還在用紙質(zhì)海報(bào)？你OUT了

邯鄲陽光的CIO-杜總，分享了大家關(guān)心的話題：“個(gè)性化電子海報(bào)的落地經(jīng)驗(yàn)分享”。個(gè)性化海報(bào)就是通過算法對(duì)每個(gè)會(huì)員過去購(gòu)買的記錄進(jìn)行分析，最后給消費(fèi)者推薦最可能需要買的商品。杜總不僅分享了個(gè)性化電子海報(bào)推進(jìn)中的經(jīng)驗(yàn)，更指明了那些一定會(huì)遭遇的“坑”，引發(fā)了在座嘉賓的強(qiáng)烈共鳴；如何有效連接每個(gè)消費(fèi)者和營(yíng)銷內(nèi)容，作為零售商本身才是最有發(fā)言權(quán)的。