Iphone6變石頭，到底哪里出了錯？

　　潘先生說，他花了5980元從商場買回的Iphone6手機(jī)，打開后竟是餐巾紙包著的“石頭”。到底哪個環(huán)節(jié)出了問題，目前消費者和經(jīng)銷商仍在調(diào)查。

　　11月24日下午，消費者潘先生在某時尚購物城協(xié)商他買到的“石頭”，這是他第二次來協(xié)商解決了。

　　潘先生說，11月22日15時左右，他在該商場的“城市獵人蘋果專賣店”花費5980元購買了一臺16G的Iphone6手機(jī)，由于要送給重要客戶，潘先生特意選擇了金色。看好樣機(jī)，潘先生拿著銷售人員給他的新手機(jī)，核對了手機(jī)盒上的一些信息，沒有打開包裝就離開了。“因為要送人，認(rèn)為不打開包裝更好。”潘先生說。

　　11月23日12時左右，潘先生和妻子一起將手機(jī)送給客戶。潘先生夫婦和客戶一起撕開包裝膜打開手機(jī)盒，發(fā)現(xiàn)手機(jī)盒里裝著兩塊混凝土石頭，還用餐巾紙包著，充電器、耳機(jī)等也不在手機(jī)盒中。

　　潘先生說，這部“手機(jī)”包裝完好，重量和真機(jī)幾乎相同，再加上是在大商場購買，之前他根本沒有產(chǎn)生過任何懷疑，隨后來到店里協(xié)商此事。

　　新疆城市獵人商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人宮建剛說，潘先生當(dāng)日購買的手機(jī)在店內(nèi)存檔有手機(jī)串碼，但和目前潘先生手中的“石頭手機(jī)”包裝盒上串碼并不一致。再查詢“石頭手機(jī)”的串碼，發(fā)現(xiàn)并不在該公司的系統(tǒng)內(nèi)。

　　隨后，公司查詢了物流、銷售等環(huán)節(jié)，都沒有出現(xiàn)問題。“若我們銷售假貨，除了要對消費者進(jìn)行十倍賠償，按照合同還將被商場處以5萬到50萬的罰款。”宮建剛說，目前公司也希望由工商等第三方機(jī)構(gòu)介入此事。

　　潘先生說，當(dāng)時購買手機(jī)時，店方給他的票據(jù)上都沒有串碼。而店方拿出的那張帶有串碼的票據(jù)，也無法證明就是銷售給他的手機(jī)的票據(jù)。

　　潘先生曾登錄蘋果官網(wǎng)，按照當(dāng)日購買手機(jī)的票據(jù)串碼查詢手機(jī)激活日期，官網(wǎng)顯示為11月12日。潘先生認(rèn)為，激活日期早于銷售日期10天，不排除店方明知道這部手機(jī)已被售出，仍用該手機(jī)串碼開票二次銷售的可能。

　　潘先生和店方工作人員一起撥打了“蘋果中國”客服電話，一名客服人員表示購買日期和激活日期相差兩天是正常，另一名客服人員則表示由于系統(tǒng)問題，可能存在相差十天的問題，可在一周后再查詢信息是否被更新，才能確定激活日期。潘先生認(rèn)為，兩名客服人員回答差異大，對蘋果的服務(wù)產(chǎn)生懷疑。

　　目前，工商部門已介入調(diào)查。
　�。ㄐ陆W(wǎng) 記者 牟敏 黃杰敏/攝）