3月25日至28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2025中國(guó)超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國(guó)超市行業(yè)規(guī)模最大、專業(yè)度最高的年度盛會(huì)之一，本屆大會(huì)繼續(xù)以“美好之路”為主題，共謀行業(yè)發(fā)展新篇章。

在3月25日的中國(guó)超市企業(yè)文化和人才培養(yǎng)論壇上，佳和商業(yè)人力資源經(jīng)理王晨表示，學(xué)習(xí)胖東來我們要堅(jiān)持四個(gè)真——真心、真學(xué)，真知，真行。學(xué)習(xí)胖東來不止是看胖東來做了什么，更重要的是要思考胖東來為什么要這樣做。

以下是王晨演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

學(xué)習(xí)胖東來18年文化落地之旅看似很長(zhǎng)，其實(shí)我們真正的覺醒就是加入種子班這三年。接下來我代表佳和分享我們是怎么學(xué)、怎么做的。

從四個(gè)方面進(jìn)行切入：第一是簡(jiǎn)單介紹一下佳和，第二是遇見胖東來，第三是我們?nèi)绾巫鲆约叭绾螌W(xué)的，第四是個(gè)人一些心得體會(huì)。

山東佳和商業(yè)管理公司是2006年創(chuàng)立的，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)比較綜合，目前巨野有兩家購(gòu)物廣場(chǎng)和39家直營(yíng)店，員工人數(shù)在5000人左右。2008年我們遇到胖東來，來到許昌學(xué)習(xí)后，就把胖東來定為我們的學(xué)習(xí)榜樣。當(dāng)時(shí)真的很震撼，能把超市做得像博物館一樣干凈、整潔的環(huán)境和提供真誠(chéng)的服務(wù)。回去之后連夜開會(huì)，從2008年開始就一直堅(jiān)定學(xué)習(xí)胖東來。

2018年是東來哥第一次來到佳和，為我們管理層做了一次分享。當(dāng)時(shí)我們對(duì)于理念還非常懵懂。自從2022年我們加入種子班之后，2023年年初和年尾東來哥分別又來到佳和，當(dāng)時(shí)感慨非常多，也就從那個(gè)時(shí)候開始，從加入種子班這三年才真正一步步覺醒和執(zhí)行、踐行胖東來理念。

我們學(xué)習(xí)胖東來主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一個(gè)階段主要是模仿，前期就是單純地照抄，但是形似神離，跟不上胖東來的節(jié)奏和步伐。那時(shí)候也專門買了大巴車，一批一批送到許昌來學(xué)習(xí)，那么多年的學(xué)習(xí)還是停留在表面。

第二個(gè)階段是2022年我們有幸加入聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院，成為種子班學(xué)員之一，從那時(shí)候開始跟著東來哥團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)，對(duì)我們影響很大。在一次線上課程他說，其實(shí)胖東來真正的目的是希望大家干得快樂，干得輕松，是根據(jù)能力量力而行的做。以前我們不懂，因?yàn)槲覀儼l(fā)展得太快，我們是迷茫的，是無知的。

第三個(gè)階段是改變，其實(shí)我們佳和團(tuán)隊(duì)真正自上而下的改變是在去年，我們加入種子班第一年、第二年還不是，真正是在2024年自上而下進(jìn)行了改變，從我們老總到區(qū)域總、店長(zhǎng)以及管理層，一步步地改變。所以我們開始堅(jiān)定不移相信這個(gè)理念，并且是心無旁騖地堅(jiān)定相信、堅(jiān)定去做、堅(jiān)定改變，讓大家真正懂得什么是公平、信任等等。

接下來分享一下我們佳和在體制政策方面的轉(zhuǎn)變。因?yàn)闁|來哥說做企業(yè)是解決人的問題，讓自己和家人活得幸福，讓管理層和員工生活得很快樂，這是做企業(yè)的目的。所以我們種子班有了這樣一個(gè)幸福標(biāo)準(zhǔn)的參照，員工的休息時(shí)間、休假標(biāo)準(zhǔn)以及賣場(chǎng)環(huán)境、商品品質(zhì)包括顧客價(jià)值都有非常清晰的參照。這三年我們是一步步往下落，堅(jiān)定不移地往下落實(shí)。

我們對(duì)于經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整，首先核心的思想是不再讓門店有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)壓力，快樂輕松、靜靜地做經(jīng)營(yíng)。我們以前有KPI，而且管理層每個(gè)門店背負(fù)著KPI去做，現(xiàn)在各個(gè)一線部門是自己規(guī)劃這種經(jīng)營(yíng)，怎么樣一步步做，怎么樣能夠在自己部門創(chuàng)造好的服務(wù)，為員工創(chuàng)造好的、溫馨的人文環(huán)境，這是我們最重要的。

在工資調(diào)整方面，調(diào)改企業(yè)第一步是調(diào)改工資，13家調(diào)改企業(yè)都是這么干的，我們家也不例外。東來哥在佳和把經(jīng)營(yíng)報(bào)表、調(diào)改思路給了建議以后，下午王總就給我們開會(huì)，我們就按照這樣一個(gè)方式去調(diào)改了，給員工和管理層在工資幅度上進(jìn)行了很大調(diào)整。核心的目標(biāo)就是保障員工的生存，讓員工感受到被尊重。

2024年我們超市一線員工實(shí)發(fā)平均工資是4582，這是去掉社保的，所以我們的離職率從2023年31.03%下降到10.68%。有了好的體制，首先我們?nèi)肆Y源部的人就都不適應(yīng)了，以前我們幾乎每天都是招人，從今年一月份到現(xiàn)在還沒有招人的計(jì)劃，有些崗位還有很多人在等待應(yīng)聘。

之前在調(diào)整工資方面我們也有過困惑和迷茫，之前我就問過胖東來團(tuán)隊(duì)，我說這個(gè)工資怎么調(diào)整才算是科學(xué)的呢？當(dāng)時(shí)紅麗姐這樣回答我，她說工資的標(biāo)準(zhǔn)沒有科學(xué)和合理，就是你認(rèn)為你員工的工資在你們當(dāng)?shù)啬弥憬o的工資會(huì)幸福嗎？這個(gè)答案讓我豁然開朗。

在考核上我們也做了調(diào)整，隨著加入種子班三年對(duì)很多體制政策進(jìn)行了改革，員工考核在今年也做了全新調(diào)整。我們根據(jù)企業(yè)能力和狀況慢慢調(diào)整，以前的時(shí)候員工工資等于基礎(chǔ)工資+業(yè)績(jī)提成，從今年3月份開始就有了對(duì)員工的專業(yè)、服務(wù)和日常行為標(biāo)準(zhǔn)的考核。

在員工休假方面，我們的價(jià)值觀是發(fā)自內(nèi)心的幸福和開心，特別是在休假方面，這兩年我們也逐步增加了很多休假項(xiàng)目，不管是月休四天還是到各個(gè)城市研休30天，我們就讓員工體會(huì)，員工不開心的時(shí)候可以自由地休息，可以凈化自己的心靈。

以前從管理層到員工真的只會(huì)干，不會(huì)玩兒，不會(huì)生活，但是問題是還沒干好。以前不休假就是我們的榜樣、標(biāo)榜，我們認(rèn)為他愛崗敬業(yè)，從去年開始如果不休假我們就要一一約談了。我們?nèi)肆Y源部每個(gè)月先把精力層面的考勤搞出來，看他休沒休完，我們都要一一落實(shí)，如果沒有休完我們會(huì)找他談話。

第二部分跟大家分享一下我們?nèi)绾巫鲶w系化建設(shè)。首先是人員招聘，我們以前不懂體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，比如人員招聘方面很盲目，是個(gè)人只要報(bào)名我們就用了。現(xiàn)在我們懂得了這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，我們就制定了一套招聘指導(dǎo)手冊(cè)，非常詳細(xì)，從招聘的標(biāo)準(zhǔn)、邀約面試流程規(guī)范，以及到錄用、試用期轉(zhuǎn)正每一個(gè)流程都非常清晰。

慢慢我們也從工具化用人思維變成培養(yǎng)人的思維，在培訓(xùn)工作上加入種子班這三年也做了大量培訓(xùn)工作，特別是加入種子班三年時(shí)間里我們逐步完善、建立了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)新員工、正式員工、儲(chǔ)備干部和管理層以及廠商員工這些系統(tǒng)化的賦能和文化滲透，去培養(yǎng)員工快樂工作、幸福生活。

隨著人工智能的發(fā)展和普及應(yīng)用，我們?cè)谌ツ晟暇�了線上的學(xué)習(xí)平臺(tái)就是釘釘云課堂。為什么做這個(gè)呢？是因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用很低，幾乎沒有，但是又很實(shí)用，對(duì)于我們企業(yè)目前階段是非常實(shí)用的。

我們企業(yè)也做了內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制，這個(gè)機(jī)制跟著東來學(xué)已經(jīng)做了七八年了，我們是很傳統(tǒng)的競(jìng)聘，就是領(lǐng)導(dǎo)層決定結(jié)果的過程。從去年我們針對(duì)內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制進(jìn)行全面改革，從人才選拔到組織凈化，從領(lǐng)導(dǎo)層的決策到多維共議決定，競(jìng)聘人員是直接到部門和崗位上，面向這個(gè)崗位上所有員工來進(jìn)行競(jìng)聘演講，通過競(jìng)聘演講由員工來進(jìn)行民主評(píng)議，競(jìng)聘成功的人員還會(huì)設(shè)定培養(yǎng)計(jì)劃。

民主評(píng)議是2010年開始做的，也是跟著胖東來去學(xué)習(xí)的，那時(shí)候從紙質(zhì)版到現(xiàn)在已經(jīng)改善了三版了，就是更加簡(jiǎn)單、透明。我們做這個(gè)民主評(píng)議70分以上是及格，根據(jù)企業(yè)情況我們慢慢推進(jìn)，因?yàn)檫�是本著成就人的思維去做的民主評(píng)議，60分以下的肯定直接免職，這個(gè)評(píng)議內(nèi)容也是去年重新調(diào)整的。所以說針對(duì)這個(gè)降職人員人力資源部會(huì)設(shè)立三個(gè)月幫扶期，針對(duì)他的一些問題我們會(huì)向員工了解，開民主溝通會(huì)，去幫助他成長(zhǎng)和完善，免職的管理層要通過一年的窗口期再次內(nèi)部競(jìng)聘。

加入種子班這三年，從體制的改革到文化理念的轉(zhuǎn)變，我們每一個(gè)方面都有了質(zhì)的變化。我們也給自己設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)，下一個(gè)三年我們將干什么？我們將重點(diǎn)聚焦在提升員工專業(yè)能力方面。2025年我們定為專業(yè)提升年，全面提升員工的專業(yè)能力，讓員工養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣和工作習(xí)慣，自信、勇敢、民主、專業(yè)，讓生命活出陽光美麗的樣子，這是我們的初衷。

為了使這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更加具象化，我們也制定了每個(gè)崗位的崗位實(shí)操。之前我們的崗位實(shí)操就是從胖東來拿來直接用的，就是完全100%復(fù)制，拿來直接用，但是我們幾乎沒有真正的落實(shí)到工作當(dāng)中去。那我們?nèi)ツ暧职褝徫粚?shí)操做了全新升級(jí)，去成立了崗位實(shí)操小組，參考胖東來，依據(jù)我們目前情況重新制定了崗位實(shí)操，在整個(gè)流程上小組也是幾次審核、幾次制定，最后由員工代表進(jìn)行審核。

我大概從2019年東來哥跟胖東來的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)分享，有這樣一句話，東來哥說人力資源是干什么的？是出臺(tái)政策、制定標(biāo)準(zhǔn)、挖掘潛能、激發(fā)團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的，而不止是負(fù)責(zé)招聘，因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，才能擁有健康的企業(yè)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

在各項(xiàng)制度建立方面，其實(shí)回想起來我們以前真的是非常非常不成熟，那時(shí)候我們只想通過制度去管理員工、壓制員工、束縛員工，這是一個(gè)很錯(cuò)誤的方向。通過和東來哥團(tuán)隊(duì)在一起，我發(fā)現(xiàn)胖東來所有的標(biāo)準(zhǔn)制度的建立是非常符合人性的，是引領(lǐng)人向美好的方向的。所以去年我們公司本著這樣的理念，我們又重新審視了公司所有制度，也成立了民主委員會(huì)，我們現(xiàn)在所有制度的頒布、制定都是通過民主委員會(huì)一項(xiàng)項(xiàng)地過，然后提出意見。

接下來是文化落地的實(shí)踐分享，這是我們加入種子班三年跟著胖東來一起成長(zhǎng)，我們管理層也都理解并且愿意往這個(gè)方向努力了。其實(shí)我們?cè)诩押臀幕砟盥涞貍鞑シ矫孢�成立了企業(yè)文化小組，因?yàn)檫@不單單是人力資源本部所做的工作，而是牽扯到所有部門所有人的共同努力。

今年我們要著重在文化落地上，還有樹立文化榜樣，文化小組成員到每個(gè)崗位上尋找榜樣，去采訪榜樣，去了解榜樣，通過這樣的榜樣樹立，我們不僅僅從工作層面，還從生活層面，真正給更多員工樹立這樣的引導(dǎo)。每個(gè)月人力資源部會(huì)召開文化分享會(huì)，有時(shí)我們會(huì)定一個(gè)主題，大家會(huì)進(jìn)行分享，有的時(shí)候我們也會(huì)暢談生活和對(duì)企業(yè)文化的理解踐行。

我們每隔一段時(shí)間人力資源部就會(huì)把東來哥在抖音上的分享整理匯總，也會(huì)分享給管理層和員工去看和學(xué)習(xí)，每天往管理層群里面分享東來哥講話視頻。正是因?yàn)檫@樣一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持才有了今天的一點(diǎn)成果，雖然還有很多不太成熟的地方，但是最起碼我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走在這樣一個(gè)理念上了。

最后我想跟大家分享一下我學(xué)習(xí)胖東來，我們這個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來的一些心得和體會(huì)。自從我們佳和加入聯(lián)商?hào)|來研究院以后教會(huì)我三堂課，胖東來團(tuán)隊(duì)他們那種陽光自信和善良的狀態(tài)，真的是深深的感染著我。從抄作業(yè)到認(rèn)知覺醒到懂得這個(gè)理念的時(shí)候，其實(shí)員工幸福才是經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，文化不是貼在墻上的。

如果說這三年大家要問我這三年學(xué)會(huì)了什么？我總結(jié)出這樣一個(gè)答案，我們佳和學(xué)會(huì)了不慌不忙，學(xué)會(huì)了不急功近利。以前的時(shí)候剛加入種子班一年，東來的團(tuán)隊(duì)給我們種子班說得最多的一句話，你們不要著急，你們要慢慢來，說實(shí)話那時(shí)候我們真的不懂，現(xiàn)在回頭看真的不要急功近利，慢慢學(xué)，一步步來。

學(xué)習(xí)胖東來我們要堅(jiān)持四個(gè)真——真心、真學(xué)，真知，真行。現(xiàn)在全國(guó)乃至國(guó)外都在學(xué)習(xí)胖東來，我認(rèn)為學(xué)習(xí)胖東來不止是看胖東來做了什么，我覺得更重要的是要思考胖東來為什么要這樣做，這是非常關(guān)鍵的。相信相信的力量，因?yàn)槲覀兛吹教嗟纳虡I(yè)從學(xué)習(xí)胖東來從而做出調(diào)改，那是因?yàn)槿诵员旧啤?/p>

以上就是我今天的全部分享，愿我們都帶著自由和愛，帶著這樣一個(gè)美好的期許跟隨胖東來的腳步，一起走在這條美好的道路上。