在過去的2024年，聯商網顧問厲玲用一個關鍵詞“調”總結了行業過去一年的表現。

站在2025年的起點，預判今年零售業的發展趨勢，厲玲認為，零售人是最能夠觸摸到經濟發展的形勢，關注自己企業的趨勢，在未來的三五年內這個趨勢不會改變，重點要做到四點：第一、擠掉泡沫，夯實基礎；第二、商品；第三、降成本降費用；第四、提服務提利潤。

以下為完整文字實錄：

展望2025年，首先我要講，零售人是最能夠觸摸到經濟發展的形勢。假如經濟是個神經系統，我們在神經的最末梢，我們最容易觸摸到市場反應的。哪怕是經營了只有一年的零售商，你還在問我明年會怎么樣，我不會告訴你這個問題，你應該自己去想。

你只要把2023年到2024年現在每個月的銷售，拉成一條線，你就可以看到趨勢是什么。因為你的企業你知道，第一你有數據，可以畫表格；第二你能夠感受到市場的變化和同行的變化。就你現在趨勢，在未來的三五年內是不會改變的，或者變化不大。

你不要跟我講宏觀形勢會怎么樣，什么國際有什么干擾，和你沒什么關系。你就是你旁邊的一些變化，你應該自己找得到，如果你還沒有找到，那你還沒有熱愛零售，還沒有喜歡零售，還不是一個真正的零售人。

我個人很想在零售行業當中提出來，我對2025年的希望，我把它總結成一句話：把2024年做成底部，2025年開始慢慢回升。

也就是說，不要再跌，慢慢回升，哪怕不回升，就在底部徘徊也是好的，堅持得下去。

具體的怎么做，第一，擠掉泡沫，夯實基礎。不好的店關掉，不好的產品不要賣了。基礎實了，你2025年是不是不會掉，哪怕你掉一點點，也是在基礎上面把它踩實。這句話說說容易，做做可難了。

我這里有一段話，最近沃爾瑪總裁兼首席執行官董明倫說有一段比較長的講話，其中這一段是這樣子：盡管沃爾瑪的企業文化是不輕易放棄，當他最終決定開始關閉一些門店時他意識到，“仿佛房間里充滿了氧氣”(即重新看到了業務生機)。

關也關不掉，走也走不成，一關店要虧損，對不起這，對不起那。所以猶猶豫豫，假如說你2023年在猶豫，2024年還有一點點小猶豫，2025年再堅決一點。2025年再不把泡沫擠掉，你怎么可能往上升。

第二，商品！商品！還是商品！要千方百計在商品上做足文章。商品不是越多越好，商品同樣不是越便宜越好，只要性價比是合適的。前提是質量是可以的，質量要及格以上。然后價格消費者自然會去評價。

不同的消費階層，就是消費不同產品的。你說奢侈品的質量就一定高嗎？沒有一個零售商敢保證自己商品100%質量都是過關的。所以要注重要研究自己的商店，賣怎么樣商品給自己的消費者是最合理的。商品像海洋一樣，你最多只能取幾勺子，你取什么商品，是和你消費者定位有關的。

是不是我一定要做最好廠商產品，才能保證我商品好？不對。日本的那個業務超市，業務超市的商品就專門找日本的二線三線廠家專門做，但是質量它把關，價格略微低一點。因為我二線，我希望去占領市場，我毛利薄點，我愿意去做。

第三降成本降費用。第四提服務提利潤。穩規模穩速度，不要快的。有人說，成本降下去，是不是就是質量不好了？不。降費用提高服務提高利潤。

再回到沃爾瑪CEO的講話當中，還有兩點我很想講的。就是一把手或者中高層管理人員，對供應商顧客員工的感受要保持敏感。從哪來？他要到一線去。

天天待在會議室開會，開會開不出敏感度來。到市場去，到一線去，去感受。員工要什么，顧客要什么，供應商要什么，我們能夠做到什么。不能一步做到也得慢慢做，世界最大的零售企業的老板還在提對顧客對員工的感受要敏感，我們多少老板不敏感的，不去一線的。這點敏感度都沒有，你不配做零售人，更不配做零售企業的領導人。

第三點他講話當中，沃爾瑪要為大家提供4個維度的價值，我后來又加了一個商品，我認為是5個維度。

第一，價格。沃爾瑪的slogan是天天低價，但低價不等于沒有質量，它是指同款、同質、同量、同行的天天低價。

第二，商品種類的廣度。是不是越廣越好，不是。是不是越窄越好，也不是，挑一個廣度。我們有的超市雞蛋有十幾種，這個廣度就太廣了，導致后臺管理成本非常高，而且消費者的猶豫時間會非常長，不適合剛性需求。

第三，購物體驗，無論是電商還是實體門店。我們過去常常講，實體零售就是體驗店，好像線上沒體驗一樣。其實只要是個過程就有體驗，任何場合都有體驗。要在購物體驗上，給消費者帶來價值。

第四，信任。我覺得信任這個詞太重要，特別是最近胖東來東西老賣斷貨。為什么？信任。我不管，反正好的就買，不問價格的，沒有要便宜，信任他整個品牌。

我還要加個維度就是，商品的質量。我們一個零售店要5個維度，去滿足去給消費者有價值感。