出品/電商報(bào)Pro

作者/金江

01

駱王宇要退網(wǎng)了

全網(wǎng)粉絲量破千萬抖音美妝一哥駱王宇要退了。

7月12日晚，駱王宇發(fā)布視頻宣布CSS油橄欖精華退款方案并表示決定“退網(wǎng)”。

此前他推薦的油橄欖精華產(chǎn)品被測(cè)評(píng)博主打假，被爆出油橄欖精華里不含油橄欖。事件過后他一路掉粉135萬，現(xiàn)在面臨著賠償給消費(fèi)者1.5個(gè)億的局面。

駱王宇在視頻中表示，所有在他直播和櫥窗賬號(hào)，購(gòu)買了CSS油橄欖精華的用戶，都會(huì)由他出錢全額退款。

“品牌到現(xiàn)在為止都不愿意退款，涉及的金額實(shí)在是太大了，這個(gè)產(chǎn)品光我們這里就賣了1.5億人民幣。”

圖源：駱王宇抖音

在將CSS油橄欖精華的售后方案說清楚了之后，駱王宇還表示自己要離開一段時(shí)間，可能不會(huì)再回來了。

圖源：駱王宇抖音

距離事情被爆出已經(jīng)有五個(gè)月左右的時(shí)間了，可以說，駱王宇這條視頻也算是給了自己和消費(fèi)者們一個(gè)收尾。

回看駱王宇的兩次翻車事件，也許我們可以看到他是如何從頭部流量博主的位置上跌落神壇的。

先是讓他失去大批粉絲信任的這次CSS油橄欖精華事件。

事件的起因是今年2月，一位抖音測(cè)評(píng)博主“大虎課代表”對(duì)包括"CSS油橄欖精華"在內(nèi)的六款產(chǎn)品進(jìn)行了專業(yè)檢測(cè)。

檢測(cè)結(jié)果表明，盡管"CSS油橄欖精華"的備案信息中提到含有油橄欖葉提取物，但實(shí)際檢測(cè)中并未發(fā)現(xiàn)橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種關(guān)鍵成分。因此，該博主對(duì)這款產(chǎn)品宣稱的功效和其合法性表示了質(zhì)疑。

同時(shí)，他也對(duì)駱王宇等售賣該產(chǎn)品的頭部博主們的選品標(biāo)準(zhǔn)也表示質(zhì)疑，放話說讓博主們給粉絲一個(gè)交代。

圖源：大虎課代表抖音

駱王宇馬上回應(yīng)，一紙律師函將CSS油橄欖精華品牌方告上了法庭。

駱王宇稱如果CSS的產(chǎn)品真的不合標(biāo)準(zhǔn)，他告CSS勝訴了，那么CSS要賠錢，反之，如果敗訴，他賠錢。

圖源：駱王宇抖音

由于法院的判定周期較長(zhǎng)，截至目前還沒有確切結(jié)果。

這樣的回應(yīng)也無法讓事態(tài)平息。

雖然產(chǎn)品不合格、虛假宣傳商家應(yīng)該付主要責(zé)任，但是讓這樣虛假宣傳、毫無功效的產(chǎn)品進(jìn)入直播間進(jìn)行售賣，無疑說明了駱王宇及其團(tuán)隊(duì)對(duì)選品的敷衍。

更重要的是，駱王宇作為美妝圈的頭部博主，粉絲量巨大。許多粉絲出于信任才購(gòu)買他推薦的商品。

在推薦這樣的商品時(shí)，他就已經(jīng)成為了品牌虛假宣傳圈錢的幫兇。

另外，這已經(jīng)不是他第一次被爆虛假宣傳了，信任都是慢慢坍塌的。更早還有一個(gè)相宜本草的晚安粉事件。

2023年4月，駱王宇大力推薦某品牌的"晚安粉"，并提倡了"以粉養(yǎng)膚"的理念。

他聲稱油性皮膚人士可以將"晚安粉"作為日常護(hù)膚的一部分，以吸附多余油脂，讓肌膚保持清爽不油膩的狀態(tài)。

然而，這一理論很快遭到了中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師毛越蘋教授的質(zhì)疑。

毛教授直接反駁了駱王宇的觀點(diǎn)，認(rèn)為所謂的"晚安粉"產(chǎn)品并無實(shí)際護(hù)膚效果，不過是在收取消費(fèi)者的"智商稅"。

圖源：皮膚科毛越蘋教授抖音

可以說，駱王宇的塌房跡象在晚安粉事件就已經(jīng)初見端倪了，后續(xù)的CSS精華事件，不過是壓死駱駝的最后一根稻草。

長(zhǎng)期的敷衍選品和宣傳不科學(xué)的護(hù)膚方式才是他真正被眾多消費(fèi)者拋棄的原因。

02

頭部博主們開始走下坡路了

近兩年，各大頭部博主們好像都陷入了各種輿論風(fēng)波，開始走下坡路了。

除了駱王宇，還有李佳琦、薇婭、瘋狂小楊哥以及辛巴等。

這背后不僅有平臺(tái)“去頭部化”的原因，還有頭部主播們掌握流量和粉絲后不再純粹的心。

這些年，抖音、淘寶、快手等紛紛培養(yǎng)大主播帶貨，大主播們聲名鵲起，平臺(tái)也有豐厚的分成。這本來是個(gè)雙贏的局面。

但是頭部主播獲得各種各樣資源傾斜的同時(shí)，話語權(quán)也在逐漸提高，消費(fèi)者更是不認(rèn)平臺(tái)，只認(rèn)主播。

各大平臺(tái)都逐漸產(chǎn)生了危機(jī)感，意識(shí)到了不能把雞蛋都放在一個(gè)籃子里。因此開始了“去頭部化”。

另外，消費(fèi)者們也逐漸對(duì)大主播們失望了。

李佳琦為什么會(huì)在直播間反問消費(fèi)者79塊的眉筆哪里貴了呢？

一方面是因?yàn)樗呀?jīng)通過直播賺了很多消費(fèi)者一輩子都賺不到的錢了，他已經(jīng)無法與打工人共情了。他不知道79塊也許是一個(gè)打工人兩天的飯錢，也不知道79塊可以買很多支9.9的眉筆了。

另一方面，因?yàn)榛ㄎ髯优c他有著緊密的利益關(guān)聯(lián)，所以他只會(huì)更在意自己的利益，而不會(huì)再為消費(fèi)者考慮了。

李佳琦直播截圖

這與曾經(jīng)為了試口紅試到嘴巴發(fā)炎都還要堅(jiān)持的、喊著讓所有女生按自己的消費(fèi)能力下單的李佳琦，已然判若兩人。

再看看薇婭、瘋狂小楊哥、辛巴。

薇婭早已因?yàn)橥刀惵┒惐环鈿ⅲ┙坏亩惪钍呛芏嗳藥纵呑佣紱]見過的巨款；

快手辛巴則是栽在產(chǎn)品質(zhì)量問題上。辛巴直播間的燕窩被爆出蛋白質(zhì)和氨基酸的含量為0，且作為真燕窩重要指標(biāo)之一的唾液酸只含0.014%，辛巴也發(fā)布道歉信回應(yīng)，表示確實(shí)存在夸大宣傳；

圖源：辛巴微博

瘋狂小楊哥也同樣多次陷入各種產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的丑聞之中。前有售賣的梅菜扣肉被質(zhì)疑是槽頭肉，被粉絲告上法庭；后又迎來假茅臺(tái)風(fēng)波，有消費(fèi)者反映在瘋狂小楊哥直播間里購(gòu)買的茅臺(tái)有三瓶被拔過頭。

瘋狂小楊哥粉絲成功起訴

消費(fèi)者提供的茅臺(tái)未拔頭和已拔頭的對(duì)比圖 圖源：鳳凰網(wǎng)

富貴迷人眼，頭部主播們也許都逐漸迷失了。

03

賣假貨只會(huì)寒了消費(fèi)者的心

不知何時(shí)，“顧客就是上帝”這句話好像越來越不被商家們和主播們重視了。

消費(fèi)者在他們眼里好像非但不是上帝，反而成為了韭菜。他們開始利用消費(fèi)者的信任，賣假貨瘋狂割韭菜了。

可是如果沒有消費(fèi)者們的消費(fèi)，他們掙的錢又是哪里來的呢？

更不用說，假冒偽劣產(chǎn)品還有多方面的危害。

首先，它們往往質(zhì)量低劣，使用這些商品可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成嚴(yán)重威脅。

其次，假貨的存在擾亂了市場(chǎng)秩序，影響了正規(guī)企業(yè)的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

最后，假貨的泛濫也會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任度，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，甚至可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生懷疑。

賣假貨不僅是欺騙消費(fèi)者，還侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。在這樣的情況下，消費(fèi)者權(quán)益的保障就十分重要了。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要手段。政府和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制假售假行為。

當(dāng)然，打擊假貨不僅是政府的責(zé)任，也是整個(gè)社會(huì)共同的責(zé)任。媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的作用，共同營(yíng)造一個(gè)公平、誠(chéng)信、有序的市場(chǎng)環(huán)境。

最后主編想說，賣假貨的行為，短期內(nèi)或許能夠帶來一定的經(jīng)濟(jì)利益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它損害的是消費(fèi)者的信任，破壞的是整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

作為商家和主播，應(yīng)當(dāng)自覺抵制假貨，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)提高警惕，維護(hù)自身權(quán)益；作為社會(huì)，應(yīng)當(dāng)共同努力，構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信、和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

只有這樣，才能讓市場(chǎng)真正成為消費(fèi)者放心、安心的購(gòu)物天堂，而不是充滿欺詐和不信任的寒心之地。