3月4日，京東發(fā)布商家公告稱，在目前已有9成第三方商品包郵的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化開放平臺包郵規(guī)則，對于其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高滿59包郵（注：特殊商品、偏遠地區(qū)除外），不僅可以單品包郵，還支持同店鋪商品湊單包郵。值得一提的是，家電、廚具、保健品等13個品類的全部商品，均為0元包郵，即不限金額一律包郵。

京東的內(nèi)部人士透露，干掉整個平臺上過去參差不齊的服務(wù)，給用戶帶來更簡單、更有確定性的服務(wù)體驗，是京東持續(xù)推進服務(wù)升級的核心邏輯之一。從去年10月開始，京東就大力推進第三方商家實現(xiàn)包郵，要求無論是企業(yè)商家還是個人商家，對于59元及以上的商品，非偏遠地區(qū)直接包郵；59元以下商品，推動同店鋪湊單包郵。

對于自營商品，京東延續(xù)此前普通用戶滿59免基礎(chǔ)運費，支持跨店湊單，京東PLUS會員不限金額全年包郵。據(jù)此，京東無論是自營還是第三方商品，到3月底99%以上都能實現(xiàn)最高滿59包郵。

而就在上周，京東還升級了“免費上門退換”服務(wù)，凡帶有此項服務(wù)的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，上門退換均可包郵。內(nèi)部人士透露，這項服務(wù)目前已普及99%的京東自營商品，初步預(yù)估一年就要新增10億元運費成本，到今年底也將覆蓋超9成的第三方商品。

劉強東曾在京東內(nèi)網(wǎng)說“決策時不要忘了用戶。”接二連三的服務(wù)升級，透露出京東卷服務(wù)的決心和投入力度。服務(wù)一直以來都是京東的核心優(yōu)勢之一，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從自營擴大到第三方商家，并不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，整體提升用戶的購物體驗，是電商存量時代京東交出的答卷之一。