門(mén)店名稱(chēng)：銀座泰安市政廣場(chǎng)店

經(jīng)營(yíng)面積：7300㎡

開(kāi)業(yè)時(shí)間：2022年10月1日

門(mén)店地址：泰安市泰山區(qū)泰前街道泰山廣場(chǎng)南側(cè)

推薦理由：

1、人本管理描述

門(mén)店實(shí)行以人為本的管理方式，實(shí)現(xiàn)人崗最大匹配。具有有效的薪酬福利激勵(lì)機(jī)制，提高績(jī)效工資比重，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性；創(chuàng)新使用靈活用工平臺(tái)，增加就業(yè)渠道，縮短招聘周期，多種用工方式并存提高工作效率；公司設(shè)立管理和專(zhuān)業(yè)兩個(gè)發(fā)展通道，開(kāi)發(fā)絢星智能學(xué)習(xí)平臺(tái)，完善線上線下培訓(xùn)體系，理論與實(shí)踐相結(jié)合，并根據(jù)員工專(zhuān)業(yè)技能水平及公司發(fā)展戰(zhàn)略制定每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、門(mén)店裝修和設(shè)計(jì)

該店位于泰山廣場(chǎng)南側(cè)，背靠巍峨的泰山和宏偉的泰安市政府，依托開(kāi)闊的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，以寬闊的走廊式通道設(shè)計(jì)，高端大氣，使商場(chǎng)內(nèi)部形成有效環(huán)流，逛游舒適，場(chǎng)內(nèi)琳瑯滿(mǎn)目的商品云集，搭配外圍各類(lèi)功能性便民配套項(xiàng)目，相得益彰，打造了一所世外桃源般的“城市煙火市集”體驗(yàn)場(chǎng)所，成為泰安時(shí)代發(fā)展軸地標(biāo)性新起點(diǎn)。

3、商品創(chuàng)新

該店是銀座系統(tǒng)內(nèi)面積最大的超市，也是泰安市場(chǎng)面積最大、商品品種最多的超市，商品品種數(shù)近3萬(wàn)個(gè)，門(mén)店開(kāi)業(yè)連續(xù)7天銷(xiāo)售破百萬(wàn)，最大客流達(dá)到單日8萬(wàn)人次，成交15000多筆。該店聚焦民生惠及周邊百姓，突出特色廣納八方來(lái)客，在商品配置上，重點(diǎn)打造“銀座生鮮”拳頭品牌，實(shí)行自營(yíng)自采，確保商品新鮮、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉；深挖特色品類(lèi)，打造全國(guó)特色產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，如全國(guó)四大名醋、四大腐乳、四大小米等；依托旅游城市特點(diǎn)，圍繞泰安本地特色，打造品類(lèi)品種豐富的地方特色商品區(qū)，如散裝白酒、特色雞產(chǎn)品、女兒茶等。豐富的商品配置，既滿(mǎn)足大眾需求又兼顧小眾喜好，深受廣大消費(fèi)者青睞。

4、顧客服務(wù)和體驗(yàn)

門(mén)店以“關(guān)愛(ài)顧客、關(guān)注細(xì)節(jié)、真誠(chéng)服務(wù)”為服務(wù)原則，落實(shí)“工作用心、待客誠(chéng)心、服務(wù)真心、買(mǎi)得舒心、用得放心”的五心服務(wù)核心，細(xì)化制定五心服務(wù)要點(diǎn)和措施，貫徹“不讓每一位顧客失望“的服務(wù)理念，以服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新、服務(wù)形象打造和服務(wù)工作提升為抓手，為顧客打造全方位貼心、舒適、自在的購(gòu)物新體驗(yàn)。門(mén)店圍繞消費(fèi)升級(jí)新需求，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，推出了四項(xiàng)服務(wù)承諾：1個(gè)月無(wú)理由退換貨、8分鐘無(wú)障礙退換貨、投訴有獎(jiǎng)舉報(bào)免單、同城免費(fèi)送貨，受到消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。門(mén)店根據(jù)顧客需求調(diào)研，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新深挖再升級(jí)，服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)由少至多、由量到質(zhì)的升華、蛻變，落地60項(xiàng)差異化、人性化免費(fèi)便民服務(wù)項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新延伸。

5、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用

順應(yīng)消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求趨勢(shì)，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字工具加持，打造綠色低碳、智能便捷的支付服務(wù)場(chǎng)景。

1.以“云逛街”自有平臺(tái)為載體，開(kāi)展線上銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、直播業(yè)務(wù)，打通集團(tuán)內(nèi)部各類(lèi)卡券線上支付使用通道，實(shí)現(xiàn)工作效率和顧客服務(wù)雙向提升。

2.響應(yīng)國(guó)家“碳達(dá)峰、碳中和”號(hào)召，在顧客購(gòu)物結(jié)算后，系統(tǒng)自動(dòng)將消費(fèi)小票推送至顧客會(huì)員賬號(hào)，打破紙質(zhì)小票已丟失的弊端，為消費(fèi)者提供便捷，年度節(jié)省打印紙近50%。

3.推出“掃碼購(gòu)”服務(wù)，顧客通過(guò)在門(mén)店掃描二維碼即可進(jìn)入自助掃碼購(gòu)物界面，可自主掃描商品上的條形碼將選購(gòu)物品加入購(gòu)物車(chē)，完成所有購(gòu)物后實(shí)時(shí)手機(jī)支付，在專(zhuān)用通道核銷(xiāo)后即可離店，緩解旺季收銀壓力，更為顧客提供了更加智能、快捷的購(gòu)物新消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)。

6、其它創(chuàng)新

門(mén)店經(jīng)營(yíng)以顧客需求為中心，打造“好品山東”優(yōu)選商品集散地，結(jié)合配套服務(wù)、餐飲娛樂(lè)等功能，從空間打造、品牌結(jié)構(gòu)、體驗(yàn)升級(jí)、情感共融等多個(gè)維度，關(guān)注消費(fèi)需求，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，增設(shè)流動(dòng)性攤位，穿插現(xiàn)場(chǎng)大型制作售賣(mài)區(qū)，極大地增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)感，為顧客搭建起一座特色突出、商品豐富而又舒適自在的城市煙火市集體驗(yàn)場(chǎng)所。