3月13日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國超市周在河南許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設(shè)一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業(yè)、數(shù)千從業(yè)人士，是聯(lián)商網(wǎng)面向中國超市行業(yè)舉辦的規(guī)模最大、專業(yè)度最高的活動。

在3月16日的《中國超市人力資源發(fā)展論壇》上，永輝超市原副總裁楊李以《數(shù)字化培訓(xùn)賦能人才體系建設(shè)》為題發(fā)表演講。楊李指出，后疫情時代，連鎖行業(yè)變化頻繁，各種創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，我們應(yīng)根據(jù)用戶需求，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展情況推動數(shù)字化變革和提升。同時，從人力資源管理中抓效益，優(yōu)化提升招聘、培訓(xùn)、績效管理等各個方面的指標。未來，數(shù)字化培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺的應(yīng)用和建設(shè)非常的重要，但是要講究方式方法，建立完善的體系且持之以恒的推動和改進。

永輝超市原副總裁 楊李

以下是演講內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

當(dāng)下，我們處在“烏卡時代”（VUCA），面臨的最大問題是變與不變。在我們零售圈內(nèi)，每天可能都有一個新的品牌或企業(yè)誕生，同時伴隨一些企業(yè)消失。加之不確定性、復(fù)雜性、模糊性等因素交織在一起，焦慮和緊張的情緒在行業(yè)和企業(yè)中蔓延。

連鎖企業(yè)遭遇多重“痛點”，三降和三升成為主要焦點。“三降”指銷售額下降、客流下降和份額下降；“三升”指人力或租金成本攀升、管理成本攀升和營銷運營成本攀升。

其中，從人力資源的管理中抓效益是在座各位的重要工作和方向。在管理過程中，我們重點從人力資源規(guī)劃、招聘工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、員工關(guān)系、績效管理和薪酬幾個角度入手。如何提高效率，降低成本，需要做很多事情，我們可以推進組織架構(gòu)的扁平化、采取校企深度合作模式、結(jié)合線上線下培訓(xùn)模式、引進合伙人機制等。

此外，我們對人才的業(yè)務(wù)管理能力、全域觸達能力、場景創(chuàng)新能力以及數(shù)據(jù)分析能力都提出了新需求。但無論時代怎樣變遷，以用戶為中心是始終不變的。所以，我們倡導(dǎo)基于用戶需求產(chǎn)生崗位，基于崗位產(chǎn)生人才需求。其中，我們將人才的勝任能力分為三大模塊：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、專業(yè)能力。

根據(jù)以上三大模塊，我們對人才培養(yǎng)進行分級分層，包括業(yè)務(wù)層、管理層、戰(zhàn)略層。針對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層，我們主要服務(wù)的對象是基層干部和員工，我們采取“二八”配比，將80%的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)至線上，方便員工隨時查看、學(xué)習(xí)和分享。主要聚焦基礎(chǔ)標準業(yè)務(wù)推廣、數(shù)據(jù)管理、門店基礎(chǔ)管理、營銷策劃和供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域；在管理層，我們主要服務(wù)的對象是中層干部，采取“六四”配比，相應(yīng)增加線下配比，保證與員工的交流與溝通。主要聚焦團隊建設(shè)、組織管理、人才培養(yǎng)、制度優(yōu)化、績效管理和創(chuàng)意創(chuàng)新等領(lǐng)域；在戰(zhàn)略層，我們主要服務(wù)的對象是中高層干部，采取“一九”配比，極大地將重心轉(zhuǎn)移至線下。無論是戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)創(chuàng)新還是組織變革，都需要面對面討論、共創(chuàng)和思想的碰撞。

未來培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。隨著社會和行業(yè)的不斷變遷，只有打造學(xué)習(xí)型組織，才能實現(xiàn)長久可持續(xù)發(fā)展。從中，我們要重視人才發(fā)展，立足數(shù)字化培訓(xùn)體系建設(shè)的需求，確保培訓(xùn)成本可控，并走向知識資產(chǎn)的數(shù)字化沉淀與傳承。

打造數(shù)字化平臺背后，包含了3個最核心的數(shù)據(jù)，分別是累積用戶數(shù)量、上線的精品課程數(shù)量、產(chǎn)出合格率。具體來看，累計新用戶達15萬，按照人均300元的入職培訓(xùn)成本，該項累計節(jié)約逾4500萬元。自學(xué)習(xí)平臺上線以來，共上傳1000余門精品課程，近三年用戶累計學(xué)習(xí)時長超3.3億分鐘。另外，學(xué)習(xí)產(chǎn)出合格率從線下的50%提升至線上的95%。

具體參照我們的“331”體系。

第一個“3”指三個體系——講師體系、課程體系、評估體系。首先，講師需要分享相關(guān)行業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)秀案例。講師團隊既包含全職人員也有兼職人員，如各部門或行業(yè)的優(yōu)秀管理者，或?qū)崙?zhàn)實干的專家。其次，成功優(yōu)秀的案例非常多，缺乏總結(jié)和提煉，因此重在不斷的歸納和總結(jié)，并形成體系化。最后，需要一套完整的評估體系。學(xué)習(xí)平臺需要不斷地更新和迭代課程，吸收優(yōu)秀的講師，提高員工的學(xué)習(xí)興趣和效率。

第二個“3”指三個團隊——營運團隊、人力團隊、IT團隊。首先，營運團隊提供專業(yè)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢核和驗收培訓(xùn)成果。其次，是人力團隊，需要設(shè)計和安排具體的學(xué)習(xí)計劃，同時培訓(xùn)的內(nèi)容需切合實際，緊貼公司發(fā)展，展示企業(yè)文化等，并跟蹤培訓(xùn)數(shù)據(jù)和完成情況及達成效果。最后是IT團隊，該團隊主要是協(xié)同其他團隊的成員共同搭建數(shù)字化培訓(xùn)體系。

最后的“1”指專人專項。除通識類知識的學(xué)習(xí)，我們還會根據(jù)企業(yè)的最新業(yè)務(wù)提供專項課程和指引。例如企業(yè)在年底搞大促銷活動時，我們會在平臺上傳相關(guān)專項活動計劃、落地方案、知識和技能視頻，高效普及、做到上有戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，下有落地執(zhí)行。

線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)基于“教、學(xué)、考、評、管”五個鏈條打造，每個鏈條打造包含其對應(yīng)的核心功能、數(shù)字化支持、資源共享模塊。

配合數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用，打造培訓(xùn)前、中、后的線下學(xué)習(xí)系統(tǒng)，主要包含：培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估、講師管理、課程管理、學(xué)員管理、數(shù)據(jù)管理等。

總之，未來數(shù)字化培訓(xùn)建設(shè)不僅重要，而且更要講究方式方法，建立完善的數(shù)字化培訓(xùn)體系且持之以恒地推進。