3月13日，由聯商網主辦的2023中國超市周在河南許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業、數千從業人士，是聯商網面向中國超市行業舉辦的規模最大、專業度最高的活動。

在3月16日的《中國超市人力資源發展論壇》上，家家悅集團人力資源總監畢美云以《快速發展下，一線人才培養的“真”與“快”》為題發表演講。

畢美云指出，過往家家悅在跨區域擴張過程中，人員儲備匱乏和外聘人員不穩定的問題盡顯。對此，公司做出相應的人力資源發展規劃，推出“622”人才培養戰略，且通過一線人才培養的“真”與“快”措施助力政策的落地實施，取得較好成果。

家家悅集團人力資源總監 畢美云

以下是演講內容（經聯商網編輯）：

自2016年以來，家家悅在上市后進入高速發展階段，每年以大約100家門店的速度在擴張，而且大多是跨區域擴張。我們從威海走向全國，到了蘇皖、到了內蒙古、到了張家口和北京。

我們在門店外擴中遇到兩大難題：人才儲備匱乏和外聘人員不穩定。山東自古以來有一句古話，“父母在，不遠游”。所以，在位干部不愿意遠調，導致人才儲備不足，這是難題之一。另外一大難題是外聘，外聘來得也快，去得也快，最終留在崗位長期發展的人才少，流失率高。人力資源的工作面臨著嚴峻考驗。

對此，家家悅做出了人力資源發展規劃，推出“622”人才培養戰略。具體而言， “6”指60%的人才來自內部，“2”分別指20%大學生和外聘人員。為什么這么定？首先，60%的內部晉升加20%大學生培養共同組成龐大的基礎群體（占八成），確保家家悅的集團文化得以傳承，而不被日益快速發展的行業稀釋。其次，我們的戰略是走向全國，為了跳脫出地域限制，增強企業活力，特此增加20%的外聘人才。

政策的落地實施順利嗎？并非想象的那么簡單。首先是20%的大學生培養，我們的戰略是“走進校園”，通過一場場的宣講會，我們直接對話學生群體。整個過程讓我感觸很深，即天才有限，培養路徑必不可少。然后是20%的外聘人才培養，在眾人看來，似乎這是用錢就可以解決的事情，但實際上，外聘人才的流失率居高不下。家家悅以“小店”“中超店”和“1000平方店”為主，如果外聘管理大賣場的人才，就好比在“小廟里裝下大菩薩”，導致出現人力成本和管理效益不對等的情況。

因此，如何讓方針政策落地顯得尤為重要。經過幾年的摸爬滾打，我們總結出一線人才培養的“真”與“快”原則。“6真”是什么？就是真想、真信、真干、真傳、真經、真果。“6快”則是指快手、快車、快門、快工、快遞、快成。

我逐步給大家講一講其中的“真”與“快”。

真想和真信：認同文化，踐行理念。無論是內聘還是外聘人員，都需要認可、相信并踐行家家悅的理念，同筑未來。立足“三干文化”，能干、會干，愿意干，其中愿意干是核心。貫徹“三情文化”，對待顧客要熱情、對待同事要有親情、對待工作要有熱情。

真干和真傳：身體力行，表率傳承。從受訓方的角度出發，重在店員選擇。家家悅大多是小店模式，要求具備一定動手能力，而且有一個核心，一定要懂生鮮。同時需要具備實戰能力。從培訓方的角度出發，不僅要把店管好，還需要弄明白店為什么運營得好，如何才能管好，要能傳授管理的經驗，只有這樣才能傳承好的經驗和做法。

真經和真果：自驅實踐，擁抱變化。家家悅提出干部的“三個能力”，好店的“四個標準”，崗位勝任是唯一標準。“三個能力”是指制定目標的能力、達成目標的能力和帶團隊的能力。“四個標準”是指好的購物環境、好的服務、全天候的生新品質和好吃的熟食。如果儲備干部將這些標準銘記于心，并且不斷驅動自己，就能取得真經，修得正果。

快手和快車：選對人，找對路。我們啟動人才甄選計劃，要求有相關經驗，要懂得生鮮的管理能力，充滿激情，樂于分享，與企業共同成長。其中，年齡不是限制，關鍵是店要做得好。許多干部雖然年齡大，但其閱歷多經驗豐富，具備說服力且充滿激情。所以，我們以精、氣、神標準選后備；以懂文化、夠優秀、有經驗、能總結、善分享的標準選教練，言傳身教。

快門和快攻：有手段，長陪伴。在門店現場，我們重視場景教學和案例教學。在人才培養過程中，如何在充分學習理論知識后學以致用？這時就需要用到場景教學。在培訓過程中，通過還原和重現顧客投訴的場景，讓學員真實感受。針對以往空洞的案例教學，我們也做出相應的創新和改變，邀請大學博士進店研究，對接門店人員，將現場的情況以生動的形式還原到案例冊中。

快遞和快成：敢放手，促成長。實踐見真章，經歷過試崗后，需要讓儲備人才參與正式工作，獨立代理一家門店。雖然并非所有在試崗期間表現優異的人都能在一線工作中穩住腳跟，但這是檢驗儲備人才的有效渠道。同時，我們改變員工的述職角度，要求從實際變化和工作業績出發，展示最真實有效的一面。

數據顯示，2021年至2022年，我們累計儲備干部468名，培訓認證通過率是78%，正式上崗率接近80%，干部評估崗位勝任率73%。通過以上描述的選拔機制，家家悅的人才匱乏問題基本上得以解決。

我們董事長提出一個口號：前臺的管理是藝術，后臺的管理是技術。如今，我覺得不能跟行業的發展趨勢相背離。無論是管理藝術，還是數字化技術，我覺得這兩點缺一不可，相輔相成，并不矛盾。未來人才發展的路還很長，我們一直在路上。用一句話結束今天的演講：過去是因為看見，所以相信。今天一定是因為相信，才能看見。