出品/聯(lián)商翻譯中心

編譯/松柏

頭圖/Saks Fifth Avenue

過去的一周是中國農(nóng)歷新年，春節(jié)期間，國內(nèi)消費市場呈現(xiàn)供需兩旺的良好開局，與此同時海外零售市場有何新氣象？今天先來看看上一周美國零售商業(yè)的主要動態(tài)。

1、山姆開啟美國市場的新一輪擴張

作者：亞當·布萊爾

圖源：Sam’s Club官網(wǎng)

山姆會員店蓄勢待發(fā)，準備著手擴張線下門店版圖。今年起，五個全新的訂單履約中心和分揀中心將投入運營。第一家位于美國喬治亞州，將于2023年第三季度開業(yè)。該零售商還計劃開設30多家大型門店，其中大部分門店將重點：使門店服務多元化；擴大醫(yī)療保健空間；設立專用區(qū)域，用于路邊取貨和送貨上門。

大部分門店將提供海鮮、壽司、鮮花、新鮮乳制品及生鮮冷藏柜。部分門店還將提供加油服務和酒類供應。此外，山姆重點擴建醫(yī)療保健設施，提供病人等候區(qū)、服務套房、私人咨詢室以及專業(yè)的助聽中心和眼鏡中心。

首席執(zhí)行官凱瑟琳·麥克萊在一份聲明中說：“在過去的幾年里，我們實現(xiàn)顯著增長，會員人數(shù)創(chuàng)下新高。隨著不斷發(fā)展壯大，我們將把山姆的體驗帶入更多的市場。”

新的履單中心將采用最先進的自動化和機器人技術。該零售商還將改造部分供應鏈設施，適應線上線下雙渠道模式。這些新舉措承上啟下，延續(xù)了山姆在過去幾年聚焦實體店的風向標。重新設計600家線下門店，增加“掃碼結賬”、“掃碼加油”、“路邊取貨”和其它全渠道服務。 

2、亞馬遜深入醫(yī)療保健領域

作者：布萊恩·瓦塞爾

圖源：Amazon Pharmacy官網(wǎng)

亞馬遜（美國）為Prime會員推出專享藥品訂購服務（RxPass）。會員每月只需支付5美元本金，就可購買精選的非專利藥物或仿制藥，還享有免費配送服務。這項服務不需要醫(yī)保證明，目前涵蓋了80種常見疾病的藥物，包括高血壓、焦慮癥和胃酸倒流。 

RxPass旨在為顧客節(jié)省時間，同時加深該公司在醫(yī)療保健領域的影響力。Prime會員可以通過網(wǎng)站或APP添加該服務，且可以隨時退訂。

亞馬遜藥房（Amazon Pharmacy）有藥劑師24小時待命，指導用藥或與醫(yī)生協(xié)調(diào)。全美近50%的成年人每天至少服用兩種藥物。該零售商預估，美國有1.5億人服用一種或多種選購于RxPass的藥物。 

亞馬遜藥房首席醫(yī)療官文·古普塔（Vin Gupta）在一份聲明中說：“過去十年中，作為一名執(zhí)業(yè)肺科醫(yī)生，我見證許多慢性病患者的難處，四處奔走購買藥物。保險業(yè)務五花八門，頻繁去藥房使人不堪重負。結果是，新的藥物未上架，補充的藥物‘無人問津’，病人也左右為難。在某些層面上，我們（美國）的衛(wèi)生保健系統(tǒng)‘化簡為繁’。對此，我感到非常幸運，能夠成為亞馬遜藥房的一份子，共同推動該領域的變革。”

3、頂級百貨公司Saks Fifth Avenue更新門店設計

作者：亞當·布萊爾

圖源：Saks Fifth Avenue官網(wǎng)

紐約薩克斯第五大道精品百貨店（Saks Fifth Avenue）改造百貨大樓的第七層，以容納更多的男裝品類并展示頂級品牌。在占地約3700平方米的空間里，共70多家品牌入駐，其中23家是新品牌，包括亞歷山大麥昆（Alexander McQueen）,巴黎世家（Balenciaga）, 巴爾曼（Balmain）,博柏利（Burberry）, 迪奧男裝（Dior Men）, 杜嘉班納（Dolce & Gabbana）, 芬迪（Fendi）, 古馳（Gucci）, Thom Browne, 華倫天奴（Valentino）和范思哲（Versace），這些都是備受贊譽的男士時尚品牌。

該零售商還推出名為“The Saks Man”的男性品牌大使計劃，引進來自各界有影響力的男性，如體育界、娛樂圈和商界等，組成一個多元化團隊，促進線上平臺的奢侈品營銷活動和產(chǎn)品發(fā)布，為百貨店的線上宣傳創(chuàng)建定制內(nèi)容，并主辦線上和現(xiàn)場的活動。

改造過程中，該公司與Highland Associates設計團隊合作，精心策劃男士時裝展示區(qū)，打造便于瀏覽的環(huán)境。樓梯設計別出心裁，同時映射兩種不同的顏色，優(yōu)化視覺效果。六樓和七樓連接起來，形成無縫的購物體驗。修復沿著第五大道旁的窗戶，自然光灑落店內(nèi)，營造舒適氛圍。延長過道，新增休息座位區(qū)，促進客戶社交和探索新店。在中庭處，輪流展示新設計師的作品和新入駐的品牌。

2022年，Saks.com線上平臺男裝產(chǎn)品新增超過125個品牌。線上平臺現(xiàn)設有專門的男裝主頁，提供定制產(chǎn)品推薦和策劃的內(nèi)容，如潮流故事和產(chǎn)品陣列。該零售商還借助線上平臺Saks Live，提供獨家虛擬購物體驗，讓消費者與設計師和行業(yè)專家實現(xiàn)“云互動”。

4、洞見未來零售業(yè)趨勢

作者：喬納森·莫拉夫

圖源：Michigan Radio官網(wǎng)

事實證明，消費者購買行為不斷演變，難以準確預測。電商業(yè)務一直以來保持穩(wěn)定增速，在疫情期間，更是“扶搖直上”，增速同比提升兩到五倍。然而，正當人們認定線上門店將霸占零售市場時，實體店卻卷土重來。

零售業(yè)格局“瞬息萬變”，無法給出確切的預測，但幾個潛在的趨勢正塑造未來的購物模式。

首先，減少大型門店和分揀中心，轉向占地面積小、有戰(zhàn)略意義的小型分揀中心（MFCs）。疫情期間，為了滿足線上購物需求，亞馬遜建立數(shù)百萬平方英尺的分揀中心，現(xiàn)在卻反其道而行之，關閉或取消了全美各地的數(shù)十個設施。這家以大型倉庫為核心的零售巨頭也在“另尋他路”。小型設施可以建在市中心附近，縮短當?shù)氐慕回洉r間。一般來說，當小型分揀中心僅需占地幾百平米時，就無需新建樓房，可以利用地下停車場等非常規(guī)空間，改造成一個簡易的履單中心。

交付時間縮短，租金降低，好處不止于此。例如，體育用品商店可以重新配置其樓層空間，將大部分貨物堆在里面，騰出一個展示空間，提供攀巖墻、高爾夫模擬器和自行車活動區(qū)。通過靈活的擺設，更加注重客戶體驗，而不僅僅是交易。

提升客戶體驗的另一新興趨勢：眾包商品銷售。品牌方可以利用應用程序，收集相關信息，了解所在城市（甚至是某個社區(qū)）的客戶感興趣的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)本地化帶來個性化購物體驗。借助技術，實時刷新庫存，滿足當?shù)氐男枨蟆Ｘ浖苌喜辉訇惲羞^期商品，商店可在幾天內(nèi)“煥然一新”。

機器人已成為分揀中心不可或缺的一部分，承擔著收取包裹等瑣碎“苦力活”，讓員工得以專注于處理訂單和跟蹤庫存等任務，減輕員工搬運和堆放的負擔。但是，目前的分揀中心的布局無法將機器人的優(yōu)勢最大化。未來的分揀中心布局，尤其是小型設施，需要建立從墻到墻、從地板到天花板的存儲架，發(fā)揮機器人的作用，在較小的空間內(nèi)容納更多的產(chǎn)品。工作區(qū)域變得更像一個立方體，而不是一個正方形。新布局省出的空間可將吞吐量提升400%。

此外，通過簡單地改進驅動機器人的軟件，也可以取得顯著的收益。通過人工智能和機器學習，不斷改善機器人運行線路、吞吐量和效率。

隨著消費者在線上和線下購物之間找到適當?shù)钠胶恻c，他們?nèi)詫⑼堆塾诳焖俳桓逗蛡�性化服務。作為行業(yè)領導者將實施創(chuàng)新，滿足市場需求。

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