疫情反復之下，珠寶集團周大福仍然保持著強勁增長。

該集團近日發布的最新財報顯示，截至今年3月31日的2022財年中，營業額同比增長41.0%至989.38億港元，凈利潤增長11.4%至67.12億港元。

財報指出了業績增長背后的兩大動力——以零售擴張策略牽引的“實動力”和智慧零售策略牽引的“云動力”。

“實動力”主要體現在零售網絡的不斷擴張，財報期內其零售點合計增長至5902個。同時，集團打出了產品差異化，以T mark為代表的鉆石產品和以傳承系列為代表的黃金產品各自為陣，為消費者帶去不同的體驗。

“云動力”主要是指經過數字化技術賦能的智慧零售渠道營收，包括電商和云商365、云柜臺及智能奉客盤等零售科技應用。而這也是周大福集團創造強勁營收、成為業內數字化升級標桿的主要推力。

具體來看，周大福集團的智慧零售模塊銷售額同比增長了62.7%，業績占比達8.6%。在零售科技應用方面，云商365連接超過800萬顧客，云柜臺也已覆蓋中國內地過半的零售點。D-ONE珠寶數碼化定制平臺也越來越受歡迎，平均售價達到了2.19萬港元。

在今年初的2022微信公開課Pro上，微信官方曾指出，云店模式已經成為目前驅動商戶GMV持續增長的重要商業模式之一。讓品牌的每一個終端門店，都有一個對應的不打烊的、千店千面的云店。通過激活品牌導購、門店服務升級和提升配送效率，云店模式成為助力零售企業轉型，實現全渠道融合的重要動因。

周大福也在微信公開課上分享了自己的應用路徑。

疫情期間，周大福推出云商365小程序，并關聯了周大福官方商城小程序。導購不僅可以向顧客推薦線下門店產品，也可以推薦線上小程序的產品。從顧客視角的體驗來看，進店之前，周大福會通過視頻號、公眾號或者小程序直播引流；而當顧客抵達線下門店，遇到選擇的款式在線下門店無貨時，導購會引導顧客前往小程序下單同款快遞到家，避免“空手而歸”。

通過這種線上線下一體化的云店模式，周大福官方商城小程序的GMV從2020年3月的0.85億增長到了2021年9月的12億，翻了14倍。

科技帶來的顧客體驗優化，讓周大福更好地維護顧客，沉淀了更多會員，促進復購，形成了良性的業績增長循環。

財報顯示，期內中國內地會員數量達415.8萬人，這些會員的復購銷售額占銷售額總量的32%，貢獻很大。而在中國香港和中國澳門地區，這個占比更高，達到52.3%。

周大福的智能奉客盤很好地體現了對導購的輔助和對顧客的維護作用。簡單來說，智能奉客盤是周大福前線導購的智能奉客工具，通過平板+奉客盤（RFID技術）的結合，協助導購展示產品信息及賣點，計算優惠及開單，提升奉客效率及服務體驗。

基于企業微信平臺，周大福將云商365小程序與內部禮券系統打通，通過企業微信派券。結合企業微信的能力，導購可以結合實際業務場景，通過企業微信向顧客派發優惠券，客戶可根據需要線上購買或前往線下門店消費。當顧客進店后，門店的智能奉客盤通過電子名片功能關聯了導購奉客的企微電子名片，導購可以在奉客的時候邀請顧客去掃描添加企業微信，當顧客離店后在線上提供周到服務。

此外，周大福也把企業微信和會員系統做了整合，顧客的會員積分到期提醒、會員升級提醒等權益將自動通過企業微信提醒到導購，導購可以直接觸達顧客使用權益或者積分，從而幫助導購為私域會員提供更加有價值、更加有溫度的服務。

周大福集團在財報中指出，在內地和港澳地區市場，利用科技打造更好的顧客體驗、優化科技應用是未來的主要策略之一。集團層面也會加速科技和數字化轉型，以支持雙動力策略。

實際上，珠寶市場正在迎來一波反彈。

今年4月，中信證券發布的研報指出，中國為全球最大珠寶消費市場，2021年珠寶需求大幅反彈，行業在疫情下表現出較強的抗風險能力，且價格總體趨勢向上。由于其高客單、低頻次的特點顯示出較強的線下粘性，商業模式呈現極強的穩定性。這也意味著，用數字化工具進行線上線下一體化升級，將為品牌建立更強的抗風險壁壘。