“疫情管控嚴格的時候貨發不出去，要么和客戶取消訂單，要么就耽誤十天半個月”，主營園林機械的商家運營總監施先生說。近期，隨著上海、杭州新一輪疫情的來臨，不少中小商家最害怕的情況出現了——商品出現積壓、滯留。貨發不出去，不僅影響消費者的購物體驗，還讓商家面臨來自生產、倉儲等方面的供應鏈壓力。

不過，每當物流運輸出現問題，施先生的第一反應就是找京東物流解決。

據了解，3月以來，京東物流華東分公司承接了超過平日數倍的訂單量，大部分訂單都來自這些出現貨物滯留問題的中小商家，他們聽聞京東物流依然能正常收發貨，便紛紛找來。“每天24點前不發貨，商家就可能面臨差評的風險，為了保障商家的品牌聲譽，我們運營、倉儲等部門加班加點也要把貨給發了。”京東物流華東分公司銷售經理馬峰說。

“沒讓我們商家受過委屈”

3月初，一批從臺州發往上海的鞋類貨物因疫情原因被滯留，這急壞了商家負責人Amy，在焦急地關注防疫政策變化的同時，她試著聯系京東物流，希望在解封后第一時間將貨物發出去。這一需求得到了京東物流的快速響應，在得到解封通知的第一時間，京東物流便派人進行處理，當天把貨物全部發出去了。

為配合防疫要求，部分商家的倉庫難以正常運轉，這也導致了貨物的積壓。聰明的商家已經學會了不把“雞蛋”放在一個“籃子”里，通過與京東物流合作，商家將貨物分別存放在京東物流運營的多個倉庫中。當緊急情況出現時，貨物可以在多個倉庫之間實現緊急調配，最大限度保證商家貨物的流通與供應鏈的運轉。

“我們原來的倉庫發不出貨，京東物流就及時地把生產關系轉到另一個臨近的倉。記得有一次我們急需調貨，已經在深夜了，京東物流的工作人員依然在系統上幫助我們發貨。” Amy回憶說。

今年已經是Amy與京東物流合作的第四年。她還提到，之所以愿意和京東物流長期合作，除了響應及時、服務專業優質之外，還有一個重要原因，京東物流時刻讓她感到踏實，“沒讓我們商家受過委屈”。

正因如此，越來越多中小商家選擇與京東物流合作，特別是在疫情時期，在嚴格遵守防疫要求的同時，京東物流還能提供高效、及時、安全的倉配、運輸等服務，這讓他們感到安心。

“我們沒有分身，只是不分心”

據馬峰介紹，3月以來，他所在的華東地區站點的訂單量不降反增，最近兩周，他一個人便對接了30多個新商家客戶的發貨需求，處理了千余訂單。“疫情防控嚴格起來之后，每天的訂單量基本翻倍。”

為了應對這種情況，在攬貨、派送、中轉等關鍵節點中，公司調用了只有大促期間才會用到的臨時場地和資源。“肯定是會遇到些難題，有的商家卡在臨界點要求發貨，要求24點前送到，還有商家對包裝要求比較嚴格。”馬峰提到，為了應對這種情況，他們通常先安排運營人員和客戶及時溝通發貨情況和細節，并同步協調站點車輛進行轉運發貨。

近期，物流需求暴增的商家大部分經營季節性產品，主要集中在較高客單價的3C、美妝、酒水食品等產品。針對這類產品，京東物流通過倉儲對接、聯動站點、系統調配等方式進行靈活協調，最大限度實現就近優先發貨，把疫情對商家的影響降到最低。

馬峰分享說，即便是接到對時效、包裝要求較高的商品寄遞需求，京東物流也能基本實現一天內靈活調動人員、車輛、倉儲等，并快速發貨。甚至有些商家調侃，京東物流發貨快得像用了分身術。

正是基于這樣的信任，大部分與京東物流長期合作的入倉商家，也將后端運輸、配送等流程交給了京東物流。馬峰說，“要做到短時間內調動人員來協調倉儲轉運，內心要繃緊一根弦，才能把疫情對發貨時效的影響降到最低。”