熱愛(ài)是一生的旅途，帶著自由·愛(ài)的信念，Hello胖東來(lái)。

商業(yè)界有個(gè)河南消費(fèi)三杰的說(shuō)法，是指誕生于河南，規(guī)模和美譽(yù)度非常優(yōu)秀的三個(gè)企業(yè)，它們分別白象方便面、蜜雪冰城、以及胖東來(lái)。

而在中國(guó)零售業(yè)，乃至中國(guó)企業(yè)界，胖東來(lái)都是一個(gè)神奇的存在。

有人說(shuō)它是中國(guó)最好的超市，極致的坪效和服務(wù)，讓任何強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不敢在其周邊開(kāi)店。有人說(shuō)它是許昌必去的地標(biāo)，甚至成為當(dāng)?shù)亍拔逍羌?jí)”旅游景點(diǎn)，雷軍去參觀也自稱(chēng)是“朝圣之旅”。有人說(shuō)它是當(dāng)?shù)厝说男叛�，每周逛幾次胖東來(lái)超市已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)厝松钗幕囊徊糠�。有人說(shuō)它是中國(guó)工資最高、福利最好的零售企業(yè)，沒(méi)有之一。

在筆者心中，胖東來(lái)一直是一個(gè)神圣的存在。筆者曾多次被胖東來(lái)所震撼，也曾與于東來(lái)有過(guò)一面之緣。一直不敢下筆寫(xiě)些關(guān)于胖東來(lái)的內(nèi)容，總擔(dān)心詞不達(dá)意，今日斗膽想做一次嘗試。

“反商業(yè)”的制度

最成功的商業(yè)

當(dāng)大家都在討論“996”工作制度利與弊的時(shí)候，在大家感慨年輕人因?yàn)榧影噔赖臅r(shí)候，討論如何管理年輕人提高商業(yè)效率的時(shí)候……胖東來(lái)超市宣布了“節(jié)日閉店”的通告。

對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)！在春節(jié)可能超市生意最好、人流量最大、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恨不得24小時(shí)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，它選擇了閉店。而且理由很簡(jiǎn)單，保證員工身體健康過(guò)節(jié)日。此外，在胖東來(lái)，加班是會(huì)被罰款的，不休假甚至也是會(huì)被開(kāi)除的。

這，絕對(duì)是一個(gè)“反商業(yè)”的行為。然而，胖東來(lái)反商業(yè)的行為又何止這一個(gè)。

胖東來(lái)還有一項(xiàng)“反商業(yè)”的規(guī)定——每周二閉店，打破中國(guó)零售業(yè)白天永不歇業(yè)的神話。

對(duì)，你也沒(méi)看錯(cuò)！對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，閉店可是一件非常損失效率的行為。在整個(gè)零售行業(yè)“時(shí)間就是金錢(qián)”、“開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)就是收益”的情況下，先不說(shuō)閉店一天所產(chǎn)生的高額商場(chǎng)租金損失、作為人員密集型企業(yè)人工成本損失，僅一天人流量的錯(cuò)失，就足以讓企業(yè)營(yíng)收減少千萬(wàn)級(jí)別。在流量生意越來(lái)越貴的今天，一家夫妻店都不敢閉店一天，錯(cuò)失一天的顧客、一天的營(yíng)業(yè)額，而一家百億級(jí)別的超市連鎖企業(yè)，卻選擇周二閉店，而且是每周！

每周閉店休息是歐洲許多國(guó)家都實(shí)行的，胖東來(lái)此舉是學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的做法。

于東來(lái)表示：“我們深知零售行業(yè)里員工的辛勞，這么做就是要用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)員工，切實(shí)把員工利益放在首位�！泵恐荛]店一天肯定會(huì)對(duì)銷(xiāo)售有些影響，但作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，僅僅考慮創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富是不夠的，更多是要考慮員工的生活品質(zhì)，因?yàn)閱T工不是機(jī)器，而是企業(yè)最大的財(cái)富。

不僅如此，胖東來(lái)員工每年還有一個(gè)月的帶薪休假，員工不允許加班，不允許不休假，“加班”和“不休假”被抓住，是要被開(kāi)除的，這在中國(guó)企業(yè)里面，絕對(duì)是獨(dú)一無(wú)二的制度。

神奇的是，這些看似“反商業(yè)”的制度，卻完全沒(méi)有影響胖東來(lái)的商業(yè)效率。你看到的是，每天只要開(kāi)店，去胖東來(lái)的人員總是人來(lái)人往、川流不息。周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，哪怕在胖東來(lái)閉店的周二，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也是慘淡無(wú)比，因?yàn)榇蠹叶荚诘戎謻|來(lái)開(kāi)店。

胖東來(lái)的商業(yè)效率全國(guó)第一。

中國(guó)零售業(yè)數(shù)據(jù)顯示，胖東來(lái)的人效、坪效均在中國(guó)零售企業(yè)排名第一。馬云稱(chēng)贊它：“引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考，是中國(guó)企業(yè)的一面旗子�！崩总姺Q(chēng)贊它：“在中國(guó)零售業(yè)一直是神一般的存在。”

你不禁會(huì)問(wèn)，這些“反商業(yè)”的制度，為什么成就了最成功的商業(yè)？

筆者想起2021年羅胖跨年演講說(shuō)到的一個(gè)觀點(diǎn)“越過(guò)系統(tǒng)，看到人”。于東來(lái)，是真正越過(guò)企業(yè)，越過(guò)門(mén)店，看見(jiàn)了人。他真正明白，要服務(wù)好顧客甚至要愛(ài)顧客，員工自己心中要有愛(ài)，那么企業(yè)就要給員工足夠的愛(ài)，讓員工們心向陽(yáng)光，自然也就會(huì)傳遞更多的愛(ài)。

胖東來(lái)的Slogan——愛(ài)在胖東來(lái)。

的確，顧客在逛超市時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都能感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)，而背后的營(yíng)造者也就是這群充滿(mǎn)愛(ài)的員工。

看到這，你可能理解了于東來(lái)企業(yè)管理的邏輯。胖東來(lái)一直非常重視企業(yè)文化建設(shè)，“愛(ài)與自由”就是其核心。無(wú)疑，這是一家“知行合一”的企業(yè)，他說(shuō)到了、也做到了。

“中國(guó)式管理”的成功

“管理”在中國(guó)是“舶來(lái)物”，幾乎所有企業(yè)管理的理念、方法和工具都是借鑒西方的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)缺乏原創(chuàng)的理論，更缺少成功的本土案例。

然而，在管理的“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”之后，中國(guó)的企業(yè)家們開(kāi)始從流程再造、KPI管理中醒悟過(guò)來(lái)，他們意識(shí)到用外國(guó)的工具管理中國(guó)人是不現(xiàn)實(shí)的。

胖東來(lái)的企業(yè)管理，卻提供了一個(gè)中國(guó)式的解決方案。

在管理方式上，中國(guó)式管理的核心是“家長(zhǎng)式管理”，核心要素是“父愛(ài)主義”，也就是“我告訴你做什么，做了肯定是為你好”。在員工心目中，于東來(lái)就是一個(gè)“大家長(zhǎng)”，他循循善誘，就像對(duì)待的自己孩子一樣愛(ài)護(hù)每一個(gè)員工，也時(shí)時(shí)給大家教誨，告訴大家如何過(guò)好的自己生活。

對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)！東來(lái)哥不僅教會(huì)員工如何工作，還要教會(huì)他們?nèi)绾误w驗(yàn)生活、享受快樂(lè)。

他試圖構(gòu)筑這樣一種商業(yè)國(guó)度，希望他的每一位員工都能開(kāi)上車(chē)，能買(mǎi)得起自己的房子，并為此不懈努力。這樣做法顯然不是老板對(duì)員工的態(tài)度，而是家長(zhǎng)對(duì)孩子的行為。

對(duì)于企業(yè)管理，于東來(lái)用了兩個(gè)詞：尊重、快樂(lè)。尊重顧客的人格，帶一個(gè)快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。東來(lái)還說(shuō)：“把員工當(dāng)自己的親人看，而不是賺錢(qián)的工具。如果中國(guó)企業(yè)家能做到視員工為家人，社會(huì)一定能夠和諧”。

在他的帶領(lǐng)下，企業(yè)員工們像兄弟姐妹，情同手足，開(kāi)心工作。琳瑯滿(mǎn)目的商品、優(yōu)雅舒適的環(huán)境和體貼入微的服務(wù)，讓購(gòu)物成為消費(fèi)者的一種享受，甚至是一種生活方式。與其說(shuō)這是企業(yè)，不如說(shuō)這是一個(gè)溫馨快樂(lè)的大家庭。于東來(lái)也曾以“家長(zhǎng)”的身份自稱(chēng)，所有的員工見(jiàn)到他，都親切地叫聲“東來(lái)哥”。

作為一個(gè)老板，于東來(lái)給人的最深印象不是生意經(jīng)，而是他對(duì)做人、人生、思想境界的追求與探索。

沒(méi)有管理專(zhuān)業(yè)的資深學(xué)歷，沒(méi)有高不可攀的家庭背景，憑借“以人為本”的樸實(shí)信念，他將一個(gè)企業(yè)家的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感灌注到每個(gè)人心中。在于東來(lái)眼里，什么“KPI指標(biāo)”、“績(jī)效考核”都是膚淺的，只有“人性”才是最根本的。

他對(duì)“人性”解釋也很簡(jiǎn)單：當(dāng)你真心對(duì)員工好的時(shí)候，員工也會(huì)真心回報(bào)你。因此，當(dāng)其他老板想方設(shè)法倡導(dǎo)員工努力工作時(shí)，于東來(lái)卻要求他的員工快樂(lè)生活。

胖東來(lái)的企業(yè)文化也令人折服，他們將“休假”寫(xiě)進(jìn)企業(yè)信條里面。更讓人匪夷所思的是，在胖東來(lái)是不允許加班的，發(fā)現(xiàn)員工不休假也會(huì)被開(kāi)除。其管理邏輯很簡(jiǎn)單：你如果加班、不休假，就會(huì)少很多休息時(shí)間，也會(huì)影響你與家里人相處，你又怎么培育起愛(ài)與自由呢？

同時(shí)，當(dāng)你了解它的使命和愿景時(shí)，你不會(huì)覺(jué)得它是一家零售商貿(mào)公司，甚至都不會(huì)覺(jué)得它是一家企業(yè)。它傳遞的不是商業(yè)效率和野心，而是滿(mǎn)滿(mǎn)的大愛(ài)。

大愛(ài)無(wú)疆，管理“以人為本”，東來(lái)哥真正想到了，也做到了。

人性化管理并不意味著胖東來(lái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化制度。

事實(shí)上，在流程管理上，胖東來(lái)也是做得很極致的。甚至連擦廁所的洗手臺(tái)有幾種抹布，每次清潔先后順序是什么，在煮水餃時(shí)要放多少克水、要煮多少秒等都有十分詳細(xì)、明確的規(guī)定。

這些制度其實(shí)并不值得稱(chēng)頌，定標(biāo)準(zhǔn)是容易的，難的是每位員工嚴(yán)格執(zhí)行、用心執(zhí)行，甚至視為己任超標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

人員管理上，有一個(gè)“人生規(guī)劃”，按崗位專(zhuān)家和管理專(zhuān)家兩個(gè)方向培養(yǎng)員工，設(shè)置了五種評(píng)價(jià)體系，按照星級(jí)的差異，規(guī)定了詳盡的行為，員工很容易找到自己所處的位置和努力的方向。不同星級(jí)的員工，還有配套的生活規(guī)劃。

沒(méi)錯(cuò)，商業(yè)不是靠情懷去實(shí)現(xiàn)的。

通過(guò)企業(yè)文化解決了思想的問(wèn)題，再通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化給員工在操作層面提供了參考，構(gòu)建了“企業(yè)愛(ài)員工，員工愛(ài)顧客，顧客愛(ài)企業(yè)”這樣的商業(yè)管理閉環(huán)，這是胖東來(lái)中國(guó)式管理的邏輯。

改革開(kāi)放以來(lái)，我們一直實(shí)踐西方的管理思維�！捌胶庥浄挚ā薄�360評(píng)測(cè)”“計(jì)件工資”等這些西方工業(yè)管理的產(chǎn)物，追求的是效率和利益至上，卻忽略了“人性”的東西。

于東來(lái)反其道而行之，從“人性”管理出發(fā)，倡導(dǎo)真、善、美。

這種“以人為本”的驅(qū)動(dòng)管理理念，對(duì)于其他中國(guó)企業(yè)有著借鑒意義，也提供了管理上一種“本土式”解決方案。

當(dāng)企業(yè)為“招不到員工”或者“留不住人才”而發(fā)愁的時(shí)候，或許可以回頭想想于東來(lái)那句話：“你一個(gè)月給他多發(fā)一萬(wàn)元，我不信他會(huì)跳槽�！边@句貌似質(zhì)樸而隨意的話，卻道出了管理的本質(zhì)。

也許，胖東來(lái)是中國(guó)商業(yè)中的一朵奇葩，于東來(lái)是中國(guó)商業(yè)中的一個(gè)奇才，其管理中有很多經(jīng)驗(yàn)與理念值得學(xué)習(xí)參考。

幸福企業(yè)

圣經(jīng)說(shuō)，天堂是上帝所在之所，一個(gè)充滿(mǎn)“愛(ài)和自由”而且沒(méi)有憂(yōu)愁只有喜樂(lè)之地。幸福企業(yè)存在么？

如果存在，我想一定是在充滿(mǎn)“愛(ài)與自由”的胖東來(lái)。

東來(lái)哥在演講中說(shuō)到：“胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)二十多年走來(lái)一直是在傳道，從最初的時(shí)候我想著是對(duì)大家好，大家過(guò)的幸福一點(diǎn)，大家再去對(duì)員工好，員工過(guò)的幸福一點(diǎn)，員工再去對(duì)顧客好，顧客過(guò)的幸福一點(diǎn)，社會(huì)也就更美好了。”

然而他也表示，“誰(shuí)曾想，等到二十多年過(guò)后，我們依然還是孤獨(dú)地在這條路上前行，沒(méi)有達(dá)到自己心中的愿望”。他的夢(mèng)想也許是打造一家“幸福企業(yè)”，并將這種模式向社會(huì)傳遞。

胖東來(lái)一開(kāi)始就清楚，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不能忽視員工的幸福感，要作一個(gè)幸福企業(yè)。對(duì)企業(yè)而言，它要高效率、高效益、可持續(xù)發(fā)展；對(duì)員工而言，既能獲得薪酬，又能獲得“心酬”。

薪酬指的是員工獲得合適的工資，“心酬”指的是員工在這樣的企業(yè)里獲得幸福需求的滿(mǎn)足，感受到愛(ài)與自由。

在幸福企業(yè)里工作能夠使大多數(shù)員工感受到：工作是一種美好的、幸福的享受，對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，員工自己也會(huì)具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。

幸福企業(yè)就是能夠滿(mǎn)足員工幸福需要的企業(yè)。

企業(yè)存在的意義有兩個(gè)：一是為社會(huì)創(chuàng)造幸福，二是為員工創(chuàng)造幸福。其核心文化和典型特征是“以人為本”，幸福企業(yè)有五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：快樂(lè)工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(zhǎng)壽。

顯然，胖東來(lái)已經(jīng)很好地做到了前4項(xiàng)，第5項(xiàng)還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。我相信，如果東來(lái)哥的價(jià)值觀得到貫穿，胖東來(lái)的企業(yè)文化能夠?qū)崿F(xiàn)傳承，這家企業(yè)一定能夠成為時(shí)間的朋友，成為幸福企業(yè)的代表。

一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)員工的任職時(shí)間越來(lái)越短，離職率越來(lái)越高。

中國(guó)企業(yè)的員工離職率已從平均6%-8%增長(zhǎng)至14%-20%。在職員工中，有73%的員工剛從前一所工作單位辭職，24%的員工已經(jīng)調(diào)換過(guò)3個(gè)以上的工作崗位，22%的員工有可能在加入公司的第二年就會(huì)離職。

其中，離職率最高的原因是：?jiǎn)T工幸福指數(shù)不高。

缺乏幸福感，是造成企業(yè)人才流失和員工流動(dòng)率居高不下的主要原因。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)僅6成企業(yè)重視員工幸福指數(shù)，然而，這六成企業(yè)平均分?jǐn)?shù)也僅有60分左右，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)正面臨著前所未有的“幸福危機(jī)”。

幸運(yùn)的是，胖東來(lái)通過(guò)自身的理念和實(shí)踐，很好地詮釋了幸福企業(yè)的定義，也給出了一套可操作的方案。不幸的是，于東來(lái)只有一個(gè)，胖東來(lái)還真學(xué)不會(huì)。

東來(lái)哥一直想傳道，也一直為零售企業(yè)在做授業(yè)、解惑的事情。未來(lái)，我相信會(huì)有越來(lái)越多人看到并認(rèn)可于東來(lái)做的事情，一起去向員工、向社會(huì)傳遞“愛(ài)與自由”。

10月22日-23日聯(lián)商網(wǎng)為會(huì)員企業(yè)掌門(mén)人推出「東來(lái)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)」私享會(huì)， 胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)將親自分享，分享胖東來(lái)做法，暢談商業(yè)邏輯，把脈商業(yè)根本，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步！