聯(lián)商網(wǎng)消息：4月8日，為期兩天的“2021年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨致敬中國(guó)零售20年慶典”在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。本屆大會(huì)以“榮光與夢(mèng)想”為主題，零售精英、商業(yè)大咖、政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，以高屋建瓴之勢(shì)，把脈時(shí)代課題，薪火相傳二十載，繼往開來啟新程。

騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)陸昊在演講中表示，很多企業(yè)想把人貨場(chǎng)里面各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞有機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行一個(gè)充分管理，提高效率，提升效果。

站在我們角度企業(yè)微信做這么一件事情：站在企業(yè)角度去思考人的問題。人貨場(chǎng)中“貨”和“場(chǎng)”其實(shí)騰訊很難幫助到大家，但在“人”這一點(diǎn)，顯然騰訊會(huì)積極思考有哪些方面能夠提供助力。

▲騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)陸昊

以下為騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)陸昊演講內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

今天我分享的題目叫做——以人為本商業(yè)社會(huì)，如何去構(gòu)建一個(gè)零售企業(yè)的護(hù)城河。我相信另外一個(gè)名詞你們會(huì)更熟悉，叫做私域，大家想想私域是不是就是自己一片城池，自己私人的領(lǐng)地？現(xiàn)在大家都在構(gòu)建私域這個(gè)事情，站在騰訊角度我們會(huì)提供非常多私域工具，包括私域運(yùn)營(yíng)工具，那要怎么為零售企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

很多企業(yè)想把人貨場(chǎng)里面各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞有機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行一個(gè)充分管理，提高效率，提升效果。企業(yè)私域真正用好了嗎？前面兩件事情都做了，有沒有服務(wù)好客戶？老牌企業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣廣撒網(wǎng)，廣告投放命中10%屬于自己客戶，新一代擁有私域的企業(yè)對(duì)于客戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽更精準(zhǔn)，用戶畫像更全面。

無論是肯德基、麥當(dāng)勞還是瑞幸咖啡，已經(jīng)有大量門店群在做各種各樣運(yùn)營(yíng)為小程序引流，大家需要注意小程序它自己不會(huì)產(chǎn)生流量，它是一個(gè)交易的載體，是一個(gè)交易發(fā)生的地方。

我們后臺(tái)可以看到很多小程序打開的來源，但從我的小程序，添加成我的小程序比例比較低，除非是非常頻繁用到的小程序才會(huì)這樣。我們得有一個(gè)給小程序引流的方法。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，站在我們角度企業(yè)微信做這么一件事情：站在企業(yè)角度去思考人的問題。人貨場(chǎng)中“貨”和“場(chǎng)”其實(shí)騰訊很難幫助到大家，但在“人”這一點(diǎn)，顯然騰訊會(huì)積極思考有哪些方面能夠提供助力。

我們要做的就是對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)效率提升，對(duì)外連接更多消費(fèi)者。并且這個(gè)連接不同于小程序，不同于公眾好訂閱式的連接，是一個(gè)一對(duì)一好友關(guān)系連接，是一個(gè)最底層的連接。當(dāng)然這也是小馬哥提到的，我們從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)往產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)躍升。我們要把C端優(yōu)勢(shì)發(fā)生到極致，因?yàn)镃都在騰訊都在微信里，怎么樣能夠把C端優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)到B端，是騰訊自己B端的產(chǎn)品以及騰訊B端為企業(yè)提供服務(wù)的能力。
再來看一下張曉龍，他會(huì)對(duì)微信里每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)定位。他對(duì)于企業(yè)微信定位很簡(jiǎn)單，就是人即服務(wù)。他希望能夠把企業(yè)每一個(gè)員工去進(jìn)行賦能，由這個(gè)員工去提供企業(yè)的一個(gè)對(duì)外服務(wù)，當(dāng)然這個(gè)服務(wù)是泛指服務(wù)，當(dāng)然也包含商品。企業(yè)微信作用就是一個(gè)連接器作用，是一個(gè)好友關(guān)系底層連接，構(gòu)建連接通道之后，在通道上面跑的是公眾號(hào)承載的內(nèi)容，小程序承載的商品和服務(wù)，通過微信支付來做交易閉環(huán)。
當(dāng)然朋友圈廣告，還有現(xiàn)在最火視頻號(hào)是為私域沉淀進(jìn)行引流，這是在整個(gè)微信商業(yè)里面大的交易閉環(huán)，這是我們每天專注做的事情。整個(gè)2020年我們自己成績(jī)單還算不錯(cuò)，因?yàn)橐咔橛绊懚喽嗌偕賹?duì)互聯(lián)網(wǎng)公司有一些利好作用，當(dāng)然還有一點(diǎn)在To B方面在數(shù)字化這件事情，相對(duì)而言會(huì)在每一個(gè)企業(yè)家，CEO桌子上。你會(huì)更多考慮數(shù)字化這件事情，無論是你企業(yè)內(nèi)部從最簡(jiǎn)單OA系統(tǒng)搭建，還是怎么去做生意，你都會(huì)想線上怎么做，其實(shí)這就是數(shù)字化。

看一下零售企業(yè)如何做的呢？前面講了為什么要做，以及別人怎么做的。其實(shí)就兩點(diǎn)：

對(duì)內(nèi)通過管理要效率，用最少錢，最少人干最多的事。

對(duì)外，向市場(chǎng)要增長(zhǎng)，恨不得所有的客戶都是你的客戶，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司和對(duì)于零售企業(yè)都是這樣。

當(dāng)然有些零售企業(yè)因?yàn)槟阒挥芯�下，比如說百果園店開在那里可能就輻射周邊三公里，其他人不會(huì)走過去去他那里買水果，但是怎么更好在線下輻射之外再去搭建線上這么一個(gè)平臺(tái)吸引三公里范圍內(nèi)人反復(fù)的復(fù)購(gòu)？這是你需要思考的問題。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，中國(guó)電信�，F(xiàn)在大家已經(jīng)越來越少接受電信服務(wù)，他們真的就是管道了，他們還是希望能夠積極觸達(dá)自己的客戶電信運(yùn)營(yíng)商通過電話觸達(dá)，通過短信觸達(dá)理論上對(duì)他而言是低成本或者零成本，但是電話和短信方式顯然現(xiàn)在不是一種高效方式，甚至真的不能夠叫有效方式了，沒有人接電話。他把60萬電信管家去添加3000萬微信好友，然后再把他電信各種小商店推給用戶，讓他去買各種各樣電信增值服務(wù)。

對(duì)外經(jīng)營(yíng)怎么用企業(yè)微信？其實(shí)對(duì)外經(jīng)營(yíng)就是這四個(gè)環(huán)節(jié)：

一、怎么去獲客。

二、有運(yùn)營(yíng)。通過運(yùn)營(yíng)做二次轉(zhuǎn)化，甚至做復(fù)購(gòu)。

三、智慧成交。所有商業(yè)活動(dòng)，所有商業(yè)溝通最終是為了成交。

四、智慧管理。線下有門店時(shí)候，身為董事長(zhǎng)也會(huì)動(dòng)不動(dòng)尋店，去一線看一看，看看下屬有沒有認(rèn)真執(zhí)行你的計(jì)劃和你的思想。

一說到服務(wù)就是打標(biāo)簽，要去識(shí)別你的用戶。一說到精準(zhǔn)營(yíng)銷，一說到私域就涉及到打標(biāo)簽，一線員工根本沒有一種工具和一種方法，參與到對(duì)你客戶打標(biāo)簽這個(gè)行為上面來，得給他們有一個(gè)工具去參與到打標(biāo)簽這件事情上面來，并且注意這個(gè)標(biāo)簽可以雙向同步的。
第二個(gè)問題，打完標(biāo)簽干嘛？你是要用的，你為了識(shí)別這個(gè)客戶，可能通過各種各樣的算法，或者有一些很寶貴的數(shù)據(jù)有了一大堆標(biāo)簽，放在你CRM數(shù)據(jù)庫里吃虧嗎？你要到一線去用，要反哺給你的導(dǎo)購(gòu)，這個(gè)人來了能夠識(shí)別他，在線上知道他買了什么東西，知道他的喜好，知道他的年齡層次等等，所以賦能一線，標(biāo)簽可以雙向同步這是非常重要的。

現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多品牌都在使用企業(yè)微信，企業(yè)微信也是一個(gè)非常安全的產(chǎn)品。

微信已經(jīng)誕生了十年，已經(jīng)是每一個(gè)人的必須品，并且微信沒有暴露出任何安全泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，滿足了所有國(guó)內(nèi)外安全合規(guī)的要求。

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